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呼叫中心外撥領(lǐng)域兩巨頭聯(lián)姻

－Concerto Software(科勝通)與Melita International, Ltd.宣布合并

2003/10/27

　　合并后的Concerto Software無疑將如虎添翼，不僅在全球呼叫中心外撥市場上處于絕對領(lǐng)先地位，提高其客戶交互管理解決方案（CIM）市場上的競爭力，還能為其全球原有1800多家客戶提供更為可靠、廣泛的服務(wù)。新公司將拓寬直銷、間接銷售的渠道；提供更為專業(yè)的解決方案；在美國、歐洲、亞太地區(qū)構(gòu)建更為完善的服務(wù)支持體系。

　　針對這次合并，F(xiàn)rost & Sullivan的副總裁Alpa Shah，Concerto Software的總裁及首席執(zhí)行官Jim Foy，Melita的總裁及首席執(zhí)行官George Landgrebe，給出了如下評價：

　　"我們深信此次的合并不僅對Concerto Software, Melita International這兩家公司有著積極的意義，而且對整個業(yè)界都會有深遠(yuǎn)的影響。此次合并所帶來的全球化及產(chǎn)品優(yōu)勢無疑將進(jìn)一步穩(wěn)固Concerto Software在全球外撥呼叫市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。此外，隨著一體化平臺系統(tǒng)EnsemblePro的推出，Concerto Software同時也成為CIM呼入市場中強(qiáng)有力的競爭對手。"－Alpa Shah

　　"更多的客戶及解決方案、更尖端的科技含量、更卓越的服務(wù)水準(zhǔn)以及拓寬后的銷售渠道使得合并后的Concerto Software在CIM市場上的呼入、呼出領(lǐng)域有更強(qiáng)大的競爭力。我們的合作伙伴Melita不僅在第一季度有著良好的業(yè)績，同時還擁有最優(yōu)秀的員工及最誠信的客戶群。兩公司人員技術(shù)的合并使我對未來充滿信心。我們一定會根據(jù)客戶的要求，為其提供最為優(yōu)異的解決方案。－Jim Foy

　　"為了滿足客戶對現(xiàn)在業(yè)務(wù)乃至是未來的需求，我們致力于將專業(yè)的知識、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)整合化后，研制出最有價值的呼叫中心解決方案，以此為我們的客戶提供一流的支持和服務(wù)。"此外，合并后，我們還會一如既往地支持和完善包括Conversations and Unison之類的核心產(chǎn)品，以此來進(jìn)一步提高它們的性能-George Landgrebe

　　按照法律程序此次合并交易預(yù)估將在今年第四季度末或明年第一季度初完成。

關(guān)于Concerto Software（科勝通軟件公司）

　　Concerto Software, Inc. (NASDAQ:CRTO)是世界知名外撥系統(tǒng)和客戶交互管理（CIM）解決方案提供商，在過去20年中，憑借著其穩(wěn)健的財務(wù)狀況、優(yōu)秀的員工、創(chuàng)新的科技和業(yè)內(nèi)寶貴經(jīng)驗(yàn)，成為全球1200多家客戶值得信賴的合作伙伴。其總部坐落于馬薩諸塞州韋斯特福德的Concerto Software，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布北美、歐洲和亞洲各地。

　　在中國，Concerto Software（科勝通軟件公司） 今年已經(jīng)相繼在香港、上海設(shè)立了分公司，在北京、廣州、深圳設(shè)立了辦事處，完整的銷售渠道、雄厚的技術(shù)儲備和廣泛的市場聯(lián)絡(luò)正在建立和發(fā)展中。更多詳細(xì)信息，請瀏覽網(wǎng)站：www.concerto.com

關(guān)于Melita International, Inc.

　　Melita International, Inc.是一家在全球擁有600多家客戶的外撥解決方案供應(yīng)商，其提供的解決方案包括：多渠道客戶交互管理、主動聯(lián)絡(luò)管理（外撥系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)監(jiān)控及分析方案。Melita共擁有40多個關(guān)于呼叫中心的專利產(chǎn)品，其總部位于喬治亞洲的Norcross。

科勝通公司供稿 CTI論壇編輯