過去幾年間，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，滲透到各行各業(yè)。也因為這種繁榮，今年的市場出現(xiàn)低迷，許多公司感覺沒有更多的市場需求空間。對此，專家認為，中國的呼叫中心已經(jīng)跨越了建設期，進入優(yōu)化期，用戶需求的不再是系統(tǒng)，而更多的是如何采用各種產(chǎn)品和技術，更好地利用呼叫中心。作為專注于呼出（outbound）解決方案的提供商，今年4月科勝通（Concert
Software）帶著一體化平臺來到中國，期望通過呼出、呼入（inbound）的混合解決方案，為已經(jīng)建設的呼叫中心開拓更大的應用空間； 11月11日，公司CEO
James D. Foy來到北京，他認為，國內(nèi)的電話營銷應用剛剛起步，會有很大的市場空間，這也將促進呼叫中心的應用。
國內(nèi)，目前大部分呼叫中心正處于第一階段到第二階段之間，向第三階段發(fā)展是趨勢�？苿偻ㄒ匀诤袭a(chǎn)品和技術切入，引導用戶向第三階段發(fā)展，以更好應用系統(tǒng)。在全球，有1200多家公司——包括銀行、服務處、電信公司、公共事業(yè)公司和零售商，都采用科勝通的方案來提供優(yōu)良的客戶服務，并且成功地建立、保持并發(fā)展客戶關系；其中有500多個客戶用來做賬務催繳，其他客戶用來做電話營銷。James
D. Foy認為，中國用呼叫中心來進行電話營銷的還不多，整個市場處在剛剛起步階段，但可以預見增長潛力很大，特別在金融行業(yè)、信用卡市場有很大的應用空間，科勝通希望通過自己的產(chǎn)品和解決方案，推動電話營銷應用的發(fā)展。自4月份在中國設立第一個辦事處以來，公司已經(jīng)與行業(yè)伙伴優(yōu)勢科技、國內(nèi)分銷商UTSI經(jīng)緯、華經(jīng)和ITL佳訊通公司等達成合作。