首都機(jī)場選用Concerto完整客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2005/08/22
近期Unisys宣布獲得北京首都國際機(jī)場的總系統(tǒng)集成合同,為首都機(jī)場的新國際候機(jī)樓開發(fā)和集成其核心運(yùn)營系統(tǒng)。作為該集成合同中的組成部分,Concerto EnsemblePro被確定為北京首都國際機(jī)場客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺。這是即Concerto在國內(nèi)航空領(lǐng)域承接?xùn)|方航空公司,東方航空公司江蘇分公司后獲得的又一個航空業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。
北京首都國際機(jī)場新候機(jī)樓建設(shè)完成后,可將首都機(jī)場的旅客吞吐量從2,700萬提高到6,000萬人次,增長一倍以上。新候機(jī)樓將能接待前來參觀2008年北京奧運(yùn)會和殘疾人運(yùn)動會的數(shù)以百萬計(jì)的游客。在這當(dāng)中,機(jī)場客戶聯(lián)絡(luò)中心的建立,將為客戶提供一個快捷、簡單、全面有效的溝通渠道。
這次北京首都國際機(jī)場所選定的Concerto EnsemblePro客戶聯(lián)絡(luò)中心完整解決方案，是Concerto公司在2002年推出的新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案，其將傳統(tǒng)語音技術(shù)與IP技術(shù)進(jìn)行了有機(jī)整合，可以統(tǒng)一處理來自語音、傳真、電子郵件、網(wǎng)上回呼、網(wǎng)頁協(xié)同等多渠道聯(lián)絡(luò)請求，對不同的媒體提供統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由的管理控制，包括強(qiáng)大的ACD，預(yù)測性撥號，IVR，錄音，電子郵件，網(wǎng)上聊天和協(xié)作，以及一體化報(bào)表和維護(hù)功能，該產(chǎn)品一推出，就以不可阻擋的速度打入新興呼叫中心市場，成為該行業(yè)中最具有前瞻性的解決方案。
Concerto北京辦事處總經(jīng)理魯統(tǒng)波表示:"我們非常高興Concerto EnsemblePro整體客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以獲得Unisys和首都機(jī)場的認(rèn)可,事實(shí)上，在航空業(yè)Concerto擁有廣泛的客戶群，特別是Concerto與Aspect完成合并后，在全球航空業(yè)前15大公司中有9家公司已經(jīng)采用了我們的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，我們對確保項(xiàng)目如期成功完成充滿信心。"
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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