科勝通軟件(Aspect Software)的勞動(dòng)力管理套件6.4
是建立于30年的客戶聯(lián)絡(luò)中心排班管理經(jīng)驗(yàn)的杰作
早期應(yīng)用商中的美國(guó)在線歐洲公司和羅杰斯通信公司
盛贊：最新版產(chǎn)品的自動(dòng)化、安全性及功能性得到了全面提高
2006/02/21
2006年1月29日―科勝通軟件公司（Aspect Software）宣布，Aspect® 勞動(dòng)力管理套件（eWFM）6.4版本早期應(yīng)用商中的美國(guó)在線歐洲公司（AOL
Europe）和羅杰斯通信公司（Rogers Communications）盛贊最新版Aspect® eWFM 6.4版的自動(dòng)化得到加強(qiáng)、安全性得到提高、功能性得到改善。科勝通軟件公司是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。
這項(xiàng)市場(chǎng)領(lǐng)先技術(shù)是TCS管理集團(tuán)有限公司在1975年開創(chuàng)的，后在2000年轉(zhuǎn)變?yōu)?Aspect"品牌。作為科勝通軟件公司"績(jī)效優(yōu)化方案產(chǎn)品線"的一個(gè)不可或缺的組成部分，時(shí)至今日，這項(xiàng)市場(chǎng)領(lǐng)先技術(shù)繼續(xù)茁壯成長(zhǎng)。Aspect
eWFM 6.4基于30年的持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)和支持。
建立于尖端技術(shù)的傳統(tǒng)
依據(jù)Saddletree研究院資深通信產(chǎn)業(yè)分析師Paul Stockford的分析，科勝通軟件公司擁有堅(jiān)持以尖端產(chǎn)品為其競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)提供服務(wù)的傳統(tǒng)，其中包括客戶聯(lián)絡(luò)中心的人力資源管理。Paul
Stockford指出："沒(méi)有哪家公司會(huì)止步于自己的榮譽(yù)�？苿偻ㄜ浖揪哂欣^續(xù)引領(lǐng)公司前進(jìn)的創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)的歷史，公司推廣eWFM 6.4的影響力是顯而易見的。"
科勝通軟件公司負(fù)責(zé)銷售和營(yíng)銷的執(zhí)行副總裁Ralph Breslauer說(shuō)："自從我們?nèi)ツ晔紫刃纪ㄟ^(guò)合并創(chuàng)建科勝通軟件公司以來(lái)，分析界對(duì)公司的指導(dǎo)方向始終保持著非常積極的態(tài)度。以令人信服的產(chǎn)品路線圖鼓舞客戶信心和整個(gè)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展，也始終是公司的重中之重。最新版Aspect
eWFM6.4優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)中心員工的培訓(xùn)、時(shí)間和技能，從而滿足客戶不斷提高的服務(wù)期望值，同時(shí)使管理流程變得更加容易和安全。"
美國(guó)在線歐洲公司增長(zhǎng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵引擎
美國(guó)在線歐洲公司發(fā)現(xiàn)其它人力資源管理產(chǎn)品的能力有限，因此成為將Aspect eWFM 6.4融入其客戶聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的首選公司之一。
美國(guó)在線歐洲公司業(yè)務(wù)規(guī)劃總監(jiān)Nick Lane說(shuō)："我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)要求科勝通軟件公司提供豐富的產(chǎn)品功能。我們認(rèn)為最新版Aspect eWFM是我們?cè)鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵引擎。除強(qiáng)調(diào)優(yōu)化之外，我們的增長(zhǎng)戰(zhàn)略還強(qiáng)調(diào)座席滿意度。"
Lane指出，有了6.4版本，美國(guó)在線可在不冒險(xiǎn)違反歐盟工作規(guī)則的情況下將自動(dòng)換班功能提供給座席，從而將權(quán)力下放給員工并節(jié)約管理成本。
符合羅杰斯的投資回報(bào)（ROI）期望值
羅杰斯通信公司是Aspect eWFM 6.4的另外一家早期應(yīng)用商。該公司認(rèn)為客戶聯(lián)絡(luò)中心的員工調(diào)配是其業(yè)務(wù)的一個(gè)戰(zhàn)略組成部分。這就需要Aspect的解決方案為規(guī)劃和管理調(diào)度以及跟蹤員工表現(xiàn)提供全面的人力資源優(yōu)化能力。
羅杰斯通信公司人力資源系統(tǒng)經(jīng)理Gavin Chan說(shuō)："如果有人告訴我，由于某個(gè)不可思議的原因，我們不得不改變調(diào)度系統(tǒng)，這幾乎是不可能的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)將我們的調(diào)度系統(tǒng)完全融入業(yè)務(wù)。我們已經(jīng)將Aspect
eWFM和我們整個(gè)企業(yè)的人力資源、薪水名冊(cè)及其它報(bào)告系統(tǒng)聯(lián)系了起來(lái)；一切盡在掌握之中。"
羅杰斯通信公司擁有9處內(nèi)部和4處外包客戶聯(lián)絡(luò)中心，擁有座席4500余個(gè)。公司認(rèn)為，eWFM6.4包含Aspect目前為止已發(fā)行eWFM版本的最佳效率特征。
羅杰斯通信公司系統(tǒng)管理員David Panunto說(shuō)："得到提高的自動(dòng)化和直觀的'拖放'排班功能節(jié)省了時(shí)間和資金，新的只讀訪問(wèn)和密碼加密安全特征對(duì)我們這樣的大型多用戶運(yùn)作是非常重要的。我們認(rèn)為，我們將會(huì)通過(guò)這個(gè)版本實(shí)現(xiàn)前所未有投資回報(bào)。"
關(guān)于Aspect 勞動(dòng)力管理套件（eWFM）6.4
Aspect eWFM是一套強(qiáng)有力的人力資源優(yōu)化工具，這套工具可自動(dòng)處理管理客戶聯(lián)絡(luò)中心人力資源和提高生產(chǎn)力的復(fù)雜任務(wù)。現(xiàn)在提供的最新版包括如下新特征：
- 自動(dòng)歷史模版更新（Automatic Historical Patterns Updates）。
- 自動(dòng)缺口計(jì)算器（Automatic Shrinkage Calculator）。
- 新的排班交易要求、結(jié)果、狀況變化、屏幕彈出和調(diào)度部門備忘錄通知的支持（Notification）。
- 創(chuàng)建用戶安全配置文件的新的訪問(wèn)管理器（Access Manager）。
- 所有密碼的安全和加密的附加級(jí)別。
- 改善即日參數(shù)管理，可反映當(dāng)前周期變化和新的因素影響。
- 項(xiàng)目和休息的優(yōu)化方案。
- 擴(kuò)展拖/放、剪切、復(fù)制及粘貼操作。
- 外包排班支持。
- eSchedule Planner法文支持。
- 支持Oracle 10g數(shù)據(jù)庫(kù)。
關(guān)于Aspect Software
作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect
Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：ACD、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect
Software公司總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。
科勝通軟件中國(guó)區(qū) CTI論壇編輯
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