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科勝通軟件重拳出擊中國呼叫中心與客戶關系管理大會

2006/04/18

　　四月以來，科勝通軟件（Aspect Software）在呼叫中心會展上頻頻亮相，并相繼在北京和上海舉辦了 "Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，獲得客戶熱烈響應。

　　在北京舉辦的"中國呼叫中心與客戶關系管理大會"上，Aspect在直復營銷和排班管理分會場格外引人矚目，首先 Aspect大中國區(qū)業(yè)務總監(jiān)李農先生，向與會代表介紹了"主動服務發(fā)展趨勢和相關法律的影響"，該報告在以往歷次外撥專題講座中深受聽眾歡迎，在本次報告中，李農先生除了介紹2003年美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）修訂的《電話銷售規(guī)則》和聯(lián)邦電信委員會（FCC）修訂的《電話消費者保護法》對外撥電話的影響外。還向與會聽眾介紹了2006年3月1日起開始實施的，由英國通信辦公室（Ofcom）, 根據(jù) 2003年英國通信法第128-130條規(guī)則，提出的對所有采用自動外撥系統(tǒng)開展電話營銷、催收催繳、訪問調查、客戶挽留公司新的實施細則。接著Aspect特邀嘉賓臺灣排班專家許乃威先生和Aspect中國區(qū)資深顧問袁曉科先生，分別就呼叫中心奇跡管理法和排班管理在呼叫中心的作用，進行了闡述，他們生動詼諧的發(fā)言，引來會場聽眾陣陣笑聲。

　　在直復營銷和排班管理分會場火爆氣氛感染下，很多合作伙伴和客戶紛紛與Aspect聯(lián)系，希望能夠參加Aspect 4月5日和7日，在北京和上海舉辦的"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，Sagatori顧問咨詢公司的Tim Wade先生和加拿大B.O.K國際集團的Li Lily女士，也受邀在Aspect排班管理研討會上，從客戶角度出發(fā)，與聽眾分享自己使用排班管理系統(tǒng)的心得與體會。會后，Aspect大中國區(qū)銷售總監(jiān)錢富華先生談到，"我們非常高興有機會向國內客戶和合作伙伴分享排班管理給客戶服務中心帶來的改變。在專業(yè)外撥系統(tǒng)上，從2003年Aspect進入中國以來，Aspect在國內的30多個客戶使用預測外撥系統(tǒng)外撥電話總量已經超過3000萬個電話，成為了這個行業(yè)毫無爭議的佼佼者。2006年在中國我們除了繼續(xù)在外撥市場保持我們的領先地位外，還將在排班管理系統(tǒng)上進行較大的投入，并希望成為國內這個行業(yè)的領導者。今年，Aspect會全方位地進軍中國呼叫中心市場。"





科勝通軟件中國區(qū)供稿 CTI論壇編輯


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