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科勝通軟件獲得亞太最佳領導戰(zhàn)略獎

2006/10/26

　　Aspect Software科勝通軟件，作為全球最大的獨立專注于聯(lián)絡中心的領先公司，憑借其在亞太地區(qū)聯(lián)絡中心市場中的杰出業(yè)績，被Frost & Sullivan授予2006年亞太地區(qū)Frost & Sullivan成長戰(zhàn)略領導獎。這一獎項充份認可了Aspect科勝通軟件獨特而創(chuàng)新的戰(zhàn)略在市場中的滲透，同時也表明，Aspect科勝通在2005年又獲得了更多新的客戶。

　　“通過開發(fā)和部署聯(lián)絡中心產品和服務，利用渠道伙伴維持戰(zhàn)略合作關系，采用收購戰(zhàn)略創(chuàng)造完整的聯(lián)絡中心解決方案，Aspect科勝通公司憑借其在2005年取得的顯著成長業(yè)績，脫穎而出，成為了亞太地區(qū)聯(lián)絡中心市場的重要運營商，” Frost & Sullivan行業(yè)分析家Shivanu Shukla說，“公司在不斷擴大其地區(qū)的聯(lián)盟和渠道合作伙伴網絡的同時以其更有效的方式來獲取客戶并滿足他們的需求�！�

　　Aspect科勝通在自動呼叫分配系統(tǒng)，計算機電話集成系統(tǒng)，撥號系統(tǒng)和勞動力管理領域的產品和服務供應分別增長了20.4%，21.4%，27.0%和20.7%。

　　“我們非常高興能夠接連兩年獲得Frost & Sullivan的獎項”，Aspect科勝通亞太及中東地區(qū)副總裁Pramod Ratwani先生說,“一直以來，我公司都在不斷的開發(fā)和推出世界級領先技術，以幫助我們的客戶提升他們的業(yè)務運營能力，這一獎項的頒發(fā)，正是對我們?yōu)樘岣邅喬貐^(qū)客戶服務水平所做出的不懈努力的體現(xiàn)”。

　　目前，Aspect科勝通正在通過推出如支持多租戶功能的Aspect® EnsemblePro™等產品，將其專注逐步擴展到外包型聯(lián)絡中心（hosted contact center）領域。公司已與澳大利亞的Telstra建立了業(yè)務聯(lián)絡，并正在尋求與新西蘭，菲律賓和印度的其它服務供應商達成合作關系。

　　Aspect科勝通在提供最佳的呼叫中心產品的同時，尤其注重于其所提供服務的專業(yè)性，教育性和技術性，從而使公司持續(xù)保持標新立異。Aspect科勝通在亞太地區(qū)的“走向市場”戰(zhàn)略正是這種方式的有效實踐，將重點定位于擁有200坐席或以上的中大型聯(lián)絡中心，這也與公司的目標領域，如電信，交通，金融服務，衛(wèi)生保健，航空，政府，公共事業(yè)，保險，旅游，電話營銷和娛樂業(yè)等保持了一致。

　　科勝通Aspect一體化的產品線－Aspect EnsemblePro，在泰國和韓國等新興市場，尤其是在新開發(fā)的地區(qū)，取得了豐碩的收益。此外，公司在自動呼叫分配系統(tǒng)的最暢銷產品，即Aspect® Spectrum® ACD, Aspect® CallCenter® ACD以及Aspect® Customer Self Service™自動語音門戶產品，在印度，中國，泰國和菲律賓等聯(lián)絡中心產業(yè)急速發(fā)展的國家中迅速得到了廣泛的運用。Aspect科勝通聯(lián)絡中心性能優(yōu)化系列產品，如Aspect® eWorkforce Management™和Aspect® Quality Management™等在印度，澳大利亞和日本同樣取得了驕人的成功。

　　Aspect科勝通為公司的合作伙伴提供了具有吸引力的條件，這包括，收入增值的機會，多樣性的產品和服務，不斷增長的商業(yè)效率，取得改善的客戶關系和領先的支持服務等。

　　為了提升公司在亞太地區(qū)的品牌知名度，Aspect科勝通積極地參與各種會議，展覽會并與大會的組織者進行合作。在將印度，韓國，菲律賓和澳大利亞等國家作為其核心市場的同時，科勝通還在努力鞏固其在馬來西亞，新加坡和印尼等東南亞聯(lián)盟國家的地位。

　　“通過將擴張營銷重點傾注于重點細分行業(yè)和渠道擴充，并采用一體化解決方案戰(zhàn)略，科勝通Aspect經過不懈努力，實現(xiàn)了2005年亞太地區(qū)23.8%的業(yè)務增長額”，Shukla指出，“同時，它也是勞動力管理解決方案領域最主要的賣家之一”。

　　憑借其收購戰(zhàn)略，Aspect科勝通能夠為客戶提供一套完整的聯(lián)絡中心解決方案，公司以其強大的市場能力和獨特統(tǒng)一技術戰(zhàn)略成為了亞太地區(qū)的行業(yè)領軍人物。Frost & Sullivan對于科勝通Aspect的市場發(fā)展成績給予了重要的認可，并授予科勝通Aspect亞太地區(qū)聯(lián)絡中心市場的2006年成長戰(zhàn)略領導獎。通常，F(xiàn)rost & Sullivan會于每年向在行業(yè)領域中擁用卓越成長戰(zhàn)略的公司頒發(fā)此獎項。

　　Frost & Sullivan的最佳實踐獎是對各個地區(qū)和世界市場上的公司在領導，技術創(chuàng)新，客戶服務和戰(zhàn)略產品開發(fā)等領域取得的杰出成績和出眾表現(xiàn)的認可。行業(yè)分析家通過深入的交談，分析，和大量的二手調研將市場參與者與衡量指標進行對比，以挑選出行業(yè)最佳實踐者。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯


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