十年磨礪，共舞未來
——中國呼叫中心現(xiàn)狀與應(yīng)用展望
Aspect北京，上海，深圳三地論壇
2007/11/27
尊敬的女士/先生:
從1997年至2007年10年間，中國呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從無到高速發(fā)展的歷程。在這發(fā)展歷程里，我們共同見證、共同發(fā)展。以“中國呼叫中心十年回顧與展望”為標(biāo)識，中國呼叫中心行業(yè)又進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
為回報(bào)客戶長期以來對Aspect的支持，Aspect公司將在北京、上海、深圳三地舉辦高層論壇。屆時(shí)，Aspect大中華區(qū)總裁劉翔、ICMI中國區(qū)總裁郭晨東、呼叫中心世界網(wǎng)首席專家曾智輝等將親臨參會，同業(yè)內(nèi)伙伴共同分享中國呼叫中心發(fā)展十年以來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，指出未來呼叫中心行業(yè)管理與技術(shù)發(fā)展的方向。
此外，Aspect將邀請合作伙伴親身講述Aspect產(chǎn)品在其呼叫中心業(yè)務(wù)上應(yīng)用的具體成效，展示 Unified IP及PerformanceEdge這兩款新產(chǎn)品的強(qiáng)大功能及成功案例，它們將帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢和新方向。
另外，參會嘉賓還將有機(jī)會獲得來自麗江高峰論壇“十年回顧與展望”精彩紀(jì)念光盤一份及驚喜獎(jiǎng)品，精彩不容錯(cuò)過！
我們期待您的光臨！
ASPECT 市場部
2007年11月19日
關(guān)于Unified IP
CTI 的復(fù)雜程度是否已讓您感到暈頭轉(zhuǎn)向？ Aspect Software 將助您一臂之力。Aspect Unified IP將聯(lián)絡(luò)中心功能組合入單一的產(chǎn)品中，替代了昂貴的自定義集成，賦予您所需的控制能力，使您能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舴⻊?wù)。此外，您還能從企業(yè)技術(shù)的多重選擇以及引領(lǐng)未來客戶服務(wù)趨勢的一體化溝通策略中獲益良多。更多的選擇、更強(qiáng)的掌控、更好地為您的客戶服務(wù)。更多資訊，請瀏覽www.Aspect.com/unified。
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge 結(jié)合了勞動(dòng)力管理、錄音和質(zhì)量管理、績效管理、活動(dòng)管理、以及訓(xùn)練和在線學(xué)習(xí)，使得機(jī)構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓虅?wù)環(huán)境做出全面的反應(yīng)。PerformanceEdge
應(yīng)用軟件強(qiáng)有力的互操作能夠幫助呼叫中心經(jīng)理們?nèi)P考慮并且迅速做出反應(yīng)，最終使其更容易幫助呼入型的、呼出型的及混合式的呼叫中心來控制成本、提高服務(wù)等級并且按照戰(zhàn)略目標(biāo)排列績效。
更多資訊，請瀏覽www.performanceedgesuite.com。
日程
| 12：30–13：00 | 嘉賓簽到 | |
| 13：00–13：30 | 開場致詞 | 劉 翔----Aspect大中華區(qū)總裁 |
| 13：30–14：20 | 呼叫中心十年行業(yè)趨勢分析 | 郭晨東----ICMI中國區(qū)總裁 |
| 14：20–15：00 | 外呼營銷：打造企業(yè)競爭的核心利器 | 曾智輝----呼叫中心世界網(wǎng)首席專家 |
| 15：00–15：15 | 茶歇 | |
| 15：15–16：45 | 未來的一體化呼叫中心技術(shù)及案例分析 | Aspect資深技術(shù)顧問 |
| 16：45–17：00 | 抽獎(jiǎng) | |
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