首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>科勝通軟件Aspect

金融危機(jī)四伏 呼叫中心業(yè)誰主浮沉？

羅洪澤 2008/11/03

Aspect總裁兼首席執(zhí)行官James D.Foy先生

金融危機(jī)中帶動(dòng)行業(yè)前行

　　“不可否認(rèn)，目前金融危機(jī)正在給全球的金融業(yè)以及相關(guān)行業(yè)帶來巨大的沖擊�！碧岬浇鹑谖�機(jī)，James這樣表示。在他看來，金融危機(jī)的爆發(fā)對(duì)全球企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與生存狀況都將產(chǎn)生巨大的影響。因?yàn)槊鎸?duì)金融危機(jī)，企業(yè)更多考慮的便是如何控制自身的資本，與此同時(shí)還要考慮如何在惡劣的環(huán)境中通過自身的調(diào)整和變化去應(yīng)對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。這就要求企業(yè)在自身策略和解決方案的選擇上慎之又慎。

　　“大多企業(yè)目前主要面臨兩方面的問題：一個(gè)是如何調(diào)整策略控制成本;另一個(gè)便是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，以防止此階段被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越或者淘汰�！盝ames表示，金融危機(jī)對(duì)企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。因?yàn)槠髽I(yè)不僅面臨經(jīng)濟(jì)方面的威脅同時(shí)也要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略打壓。因此，這樣的環(huán)境因素對(duì)企業(yè)來說既有經(jīng)濟(jì)的威脅，又有抓住時(shí)機(jī)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)。

　　在談到金融危機(jī)對(duì)Aspect本身的影響時(shí)，James說：“在這種環(huán)境下，對(duì)于Aspect來說，兩方面有助于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展�！痹贘ames看來，首先在危機(jī)環(huán)境下企業(yè)將對(duì)資本投入和預(yù)算更加敏感，在這種情況下Aspect除了采取傳統(tǒng)的整體方案銷售模式以外，將提供更加靈活的方式為企業(yè)提供服務(wù)，例如用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行購(gòu)買或租賃等方式;第二點(diǎn)是對(duì)于金融服務(wù)行業(yè)來講，他們要隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，提供服務(wù)等，例如進(jìn)行客戶關(guān)懷、電話行銷等業(yè)務(wù)這些是不會(huì)停止的，而這種金融行業(yè)的整體服務(wù)也意味著企業(yè)還將有大筆的支出，也就是Aspect業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。

　　“盡管在金融危機(jī)時(shí)，企業(yè)會(huì)面臨很大的經(jīng)濟(jì)困難，但是歷史也告訴我們，恰恰是在非常困難的時(shí)期，那些能夠頂住困難尋求突破、在行業(yè)中脫穎而出的公司將給整個(gè)行業(yè)帶來重大的影響，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)與發(fā)展。而我更相信Aspect正是這樣一家公司�！盝ames信心百倍的說。

軟件+服務(wù)+策略=市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　Aspect作為作為一家單純從事呼叫中心軟件研發(fā)的企業(yè)，不可避免在市場(chǎng)上會(huì)遇到許多整體規(guī)模更大，提供軟硬件一體化及電信基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)，這樣，就會(huì)對(duì)Aspect的全球地位有所影響，對(duì)此James表示，Aspect提供的并不是單純的呼叫中心軟件，而是由服務(wù)驅(qū)動(dòng)的軟件產(chǎn)品，Aspect是軟件與服務(wù)兩者并行。

　　據(jù)James介紹，Aspect產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)是不局限于某一種硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)——這就意味著Aspect的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上全部主流的硬件通訊平臺(tái)上進(jìn)行應(yīng)用，從而使其業(yè)務(wù)可以完全靈活的擴(kuò)展到使用任何硬件平臺(tái)的公司。相比之下，提供軟件與硬件一體化方案的提供商，其軟件基本是僅能局限于自身的硬件平臺(tái)設(shè)施上的，這就很大程度上降低了該產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性，同時(shí)也不利于未來產(chǎn)品的擴(kuò)展性。

　　此外，隨著技術(shù)的發(fā)展，許多原來需要由硬件設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的功能如交換機(jī)技術(shù)等，目前在Aspect已經(jīng)完成了通過軟件來替代，這都將增強(qiáng)Aspect的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，James強(qiáng)調(diào)說：“對(duì)于企業(yè)客戶來說，他們所尋求的是解決方案，對(duì)于技術(shù)本身并不感興趣。企業(yè)客戶希望通過技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，這才是最主要的。Aspect提供的統(tǒng)一IP等產(chǎn)品能夠靈活地適應(yīng)各種環(huán)境，通過統(tǒng)一通訊的方式幫助客戶構(gòu)建最有效的呼叫中心平臺(tái)，從而提升其競(jìng)爭(zhēng)力�！�

　　在對(duì)中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)方面擴(kuò)展的策略方面，James也談了自己的看法。在他看來，中國(guó)中小企業(yè)基數(shù)巨大，是一個(gè)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)群體。但中小企業(yè)在本身應(yīng)用需求上與大型企業(yè)在應(yīng)用方面區(qū)別不大，同時(shí)他們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)卻是一樣的，這就要求他們都要有靈活的解決方案確保其投入獲得相應(yīng)的市場(chǎng)回報(bào)，而不同在于其規(guī)模的需求不同。

　　“Aspect提供的解決方案平臺(tái)規(guī)模靈活，可以滿足中小企業(yè)的需求，我們的產(chǎn)品支持單接點(diǎn)和多接點(diǎn)，由于是采用軟件的方式，都是虛擬的設(shè)備而非物理設(shè)備。因此，當(dāng)小企業(yè)成長(zhǎng)到中型乃至大型企業(yè)時(shí)，我們的解決方案都能與他們的成長(zhǎng)相匹配�！盝ames說。在營(yíng)銷策略方面，Aspect對(duì)中小企業(yè)用戶可采用租賃式的方式，即中小企業(yè)不用支出維護(hù)費(fèi)用，而由Aspect專員或伙伴幫助維護(hù);另外，Aspect也提供一些與現(xiàn)有的合作伙伴進(jìn)行綁定的打包方案等，從而為中小企業(yè)用戶提供更大的便利性。

IT專家網(wǎng)