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打造CTI領域的航空母艦

陳德旺 2001/06/28

CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成（Computer Telephony Integration）技術發(fā)展而來的，最初是將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話鏈路中的信令信息進行識別處理，并通過建立相關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。而今，CTI技術已經發(fā)展成“計算機電信集成”技術（Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已經由開始的“Telephony”演變?yōu)椤癟elecommunication”，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音，而且要處理包括傳真、圖形圖像等其它形式的數據信息媒體。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，目前提供的一些典型業(yè)務主要有交互語音應答、呼叫中心系統(tǒng)、電信增值業(yè)務、IP電話等。

鼎銘公司是由國內主要的CTI開拓者聯合創(chuàng)建；是CTI技術發(fā)展非常迅速的企業(yè)之一，也是目前國內CTI行業(yè)頗具影響力的專業(yè)研發(fā)廠商。市場的競爭和驅動使得公司研發(fā)的步伐不斷加快，技術深入發(fā)展，公司率先全面采用國際技術規(guī)范和標準。通過多年來對CTI技術的深度開發(fā)，公司的產品格局形成了"三足鼎立"之勢。

鼎銘公司的核心硬件產品囊括了CTI行業(yè)的全線硬件產品，從模擬到數字、從ISA總線到PCI總線，推出了全系列的語音板卡，特別是鼎銘的高速同步接入卡和IP語音板卡更是開國內CTI領域技術之先河。實際上鼎銘公司也是國內最早自主研發(fā)數字中繼語音卡和語音傳真卡的廠商。同時，針對板卡尚不能滿足大中型CTI系統(tǒng)的需求，公司加大了電信級CTI系統(tǒng)技術的研發(fā)，隆重推出了全新CTI系統(tǒng)高端硬件平臺產品 � 鼎銘VDP100i智能型可編程交換機，該產品與國際先進廠商同步推出�？梢哉f鼎銘公司不僅能夠提供系列最全的的語音板卡，而且也是目前國內僅有的語音板卡和可編程交換機雙重CTI硬件平臺產品供應廠商。

基于公司先進的硬件技術和產品，鼎銘公司的系統(tǒng)集成在國內CTI行業(yè)也占有舉足輕重的位置，公司先后開發(fā)完成了涉及國內多個領域的軟件系統(tǒng)，開發(fā)的各種CALL CENTER系統(tǒng)也已被廣泛應用于證券、銀行、供電、電信、稅務、公安、企業(yè)等領域，為各政府機關、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務水平發(fā)揮了極大的社會作用并產生了良好的經濟效益。尤其電話委托系統(tǒng)在國內的證券領域更是獨樹一幟，穩(wěn)步領先，贏得了國內著名券商：廣發(fā)證券、國泰君安、閩發(fā)證券、長江證券、海通證券、西南證券等多年精誠的合作與支持，也是目前國泰君安證券電話委托系統(tǒng)唯一的OEM開發(fā)商。是國內唯一的集軟、硬件產品于一體開發(fā)的證券產品研發(fā)廠商，具有極強的競爭優(yōu)勢。在此基礎上，公司還一直不斷地在開發(fā)新系統(tǒng)，服務更深層次的用戶發(fā)展。

考慮到CTI技術和網絡技術的內在聯系，特別是IP語音的出現讓這兩種技術更是密不可分，鼎銘公司又成立了緊密型技術研發(fā)機構——鼎銘在線網絡技術有限公司。鼎銘在線雖成立不久，但他們獨立研發(fā)的網絡交換機、網絡集線器等網絡產品已成功地推向市場，由于他們選擇的起點高，產品一上市就引起了業(yè)界的廣泛關注，并得到了用戶的一致好評。

鑒于公司近年來在CTI行業(yè)取得的輝煌業(yè)績和在行業(yè)內的影響，鼎銘公司名副其實地成為中國軟件行業(yè)協(xié)會認定的首批軟件企業(yè)之一。同時，被深圳市信息行業(yè)協(xié)會和軟件企業(yè)協(xié)會推薦為其協(xié)會的理事會員。

CTI是一個全新的領域，科研試驗無現成理論可依，無固定模式可循。公司科技人員不但有艱苦奮斗的精神，而且能很敏銳跟蹤國內外CTI領域新技術、新標準，結合自身特點和國內實際市場需求不斷推出新的產品，填補了國內CTI領域的諸多空白。

也正因為CTI是一個新領域，在該行業(yè)的發(fā)展初期，整個領域內的從業(yè)人員不是很多，但鼎銘公司從創(chuàng)業(yè)之始就確立了“以人為本”的正確思路，培養(yǎng)了大批CTI精英；同時，他們還率先與蘭州大學聯合成立了“DSP研發(fā)中心”，為將來的產品開發(fā)打下了良好的人才基礎；最近公司又從戰(zhàn)略的高度提出了內部創(chuàng)業(yè)的機制。可以說通過數年的積累和努力，鼎銘公司目前已超越了CTI領域的人才斷層。

目前，國內的計算機行業(yè)發(fā)展非�？�，計算機已經深入到社會生活的各個方面，人們對計算機、電信的應用有了更多、更新的需求，因而從大環(huán)境到硬件基礎都有利于CTI的推廣。

相信鼎銘公司能夠依靠出色的組織、決策能力，準確把握相關技術的發(fā)展趨勢，為國內CTI產業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

深圳鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯