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中小企業(yè)CRM勢(shì)在必行

曉花 2002/01/24

　　中小企業(yè)由于規(guī)模不大，人手少，很難達(dá)到“一對(duì)一”的營(yíng)銷境界，因此，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM）提高客戶滿意度，縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率成為中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種有效手段。

　　鼎銘電子成功研制針對(duì)中小企業(yè)CRM的智能通訊系統(tǒng)，能夠快速幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)最簡(jiǎn)捷有效的客戶關(guān)系管理流程。該系統(tǒng)可以使用戶可以通過電話、傳真等方式實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的任意時(shí)空溝通，即在系統(tǒng)語(yǔ)音提示下完成選擇操作，實(shí)現(xiàn)電話與傳真功能，同時(shí)利用系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能，在不需要人工幫助的情況下獲得所需信息。

　　系統(tǒng)具有如下功能：

　　1、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，包括外線呼入、內(nèi)線轉(zhuǎn)接、撥外線、撥內(nèi)線、內(nèi)線搶接功能。
　　2、自動(dòng)收發(fā)傳真功能：在內(nèi)線分機(jī)上完成收發(fā)傳真功能，并對(duì)接收的傳真進(jìn)行存盤（為FAX文件），用戶通過鼎銘公司提供的“傳真瀏覽器”系統(tǒng)即可進(jìn)行傳真文件的查閱和打印等操作。
　　3、自動(dòng)語(yǔ)音信箱功能：任一分機(jī)提供語(yǔ)音信箱服務(wù)，當(dāng)機(jī)主無(wú)法接聽電話時(shí)，客戶可轉(zhuǎn)其他分機(jī)或進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言；同時(shí)，機(jī)主可隨時(shí)輸入用戶號(hào)和密碼來(lái)查詢給自己的留言。
　　4、自動(dòng)來(lái)電顯示客戶資料：系統(tǒng)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，坐席人員可以在接電話的同時(shí)從企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出客戶的資料。

　　 當(dāng)然，一個(gè)完美的CRM系統(tǒng)還包含有很多其它的功能：如綜合營(yíng)銷自動(dòng)化、知識(shí)管理等。鼎銘智能通訊系統(tǒng)為中小企業(yè)提供的CRM系統(tǒng)意在通過語(yǔ)音控制轉(zhuǎn)接、傳真、留言、來(lái)電顯示客戶資料四大主流功能幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)和客戶的無(wú)障礙溝通、減少客戶管理周期，同時(shí)經(jīng)濟(jì)合理地利用了各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)了將電話技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)完美結(jié)合的服務(wù)方式。從而提升了中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為專業(yè)語(yǔ)音板卡開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，鼎銘公司為中小企業(yè)提供的將是 “最新軟硬件組合”的完美服務(wù)。

鼎銘電子供稿　CTI論壇編輯