首頁>>廠商>>語音識別與合成>>科大訊飛

語音電話簿

2002/07/17

一、業(yè)務描述

　　語音電話簿旨在通過電話網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)絡，向用戶提供可以隨時獲取、永不丟失的通訊錄服務。

　　隨著通訊手段的豐富，用戶對高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來越迫切。語音電話簿針對用戶這個方面的需求，以電信級的服務模式，結(jié)合訊飛先進的語音技術(shù)，全面滿足用戶使用通訊錄的各種需求。系統(tǒng)主要功能如下：

1.多種接入方式：提供電話、互聯(lián)網(wǎng)兩種接入方式，以滿足不同用戶在辦公、家庭、外出等各個場合下的需求。
2.使用通訊錄：用戶接入系統(tǒng)以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進行呼叫。如使用電話接入系統(tǒng)，用戶可以用說出人名的方式，比如"張三"，實現(xiàn)與該聯(lián)系人的通話。
3.維護通訊錄：用戶通過電話，可以采用語音的方式對通訊錄進行維護，包括添加、刪除、更改、查詢聯(lián)系人等；通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以上載、添加、刪除、更改、查詢聯(lián)系人等。
4.共享通訊錄：用戶之間往往存在親人、朋友、同事等關(guān)系，為了更好的及時聯(lián)系和協(xié)同工作，語音通訊錄可以實現(xiàn)用戶之間通訊錄部分條目的共享。

二、 收益分析

　　語音電話簿對運營商和用戶均可以提供明顯的收益，因此國外許多電信運營商已經(jīng)向其用戶提供該項服務。

　　對于用戶而言，使用語音電話簿可以有以下收益：

1.隨時隨地可以獲取通訊錄，不再受限于諸如手機、PDA、名片簿等需要攜帶的物品，不會再因為更換手機或者丟失通訊工具等原因給自己帶來聯(lián)系上的損失。
2.通訊錄的維護、通話的實現(xiàn)均可以通過語音進行操作，應用方便簡單。整個過程均是系統(tǒng)自動響應并且完成，從而免除按鍵等繁瑣的操作。
3.通訊錄條目的共享使得聯(lián)系能夠更加緊密，工作協(xié)同效率更高。

　　對于運營商而言，向用戶提供語音電話簿有以下收益：

1.語音電話簿是一項有效語音增值服務，對許多用戶有較強的吸引力，從而能夠幫助運營商吸引更多用戶。
2.一個功能先進的通訊錄可以改進用戶進行聯(lián)系的效率，能夠提升用戶的滿意度，從而提高單位用戶的貢獻度（ARPU）。
3.用戶在語音電話簿系統(tǒng)上維護了大量的聯(lián)系人信息，對提高該用戶的忠誠度也很有幫助。
4.從系統(tǒng)自身的直接收益分析，可以有以下幾類：通話費、月費、廣告收入等。

三、系統(tǒng)模塊

　　為了融合電話網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)絡，需要面向這兩個網(wǎng)絡增加接入的模塊：Internet子模塊、CTI子模塊，以向用戶提供使用通訊錄的瀏覽器界面和語音界面，同時為了保證通訊錄的一致性，需要后臺建立一個通訊錄的數(shù)據(jù)庫服務器。

　　Internet子模塊相對比較簡單，可以采用目前主流的網(wǎng)絡通訊錄服務方式進行服務；而為了更好服務用戶，CTI子模塊需要采用先進的語音合成和語音識別技術(shù)。

1.語音識別

　　在語音電話簿中，語音識別技術(shù)用以識別用戶命令，從而實現(xiàn)自動服務，需要高準確率、高集成度。為了適應用戶在不同場合下的使用，識別還必須有良好的抗噪音能力。針對系統(tǒng)的應用，還要求識別產(chǎn)品具備動態(tài)語法能力，使當用戶完成一個聯(lián)系人的添加后可以立即生效。Nuance產(chǎn)品在具備以上特點的同時還支持無限的詞匯量，是目前全球電信領(lǐng)域應用實例最多的識別產(chǎn)品，因此，在語音電話簿業(yè)務中，語音識別產(chǎn)品推薦采用Nuance產(chǎn)品。

2.語音合成

　　在用戶通過電話訪問系統(tǒng)時，唯一的用戶界面是語音，因此，系統(tǒng)提示語音是否準確、清晰、自然顯得尤為重要。而人名、電話號碼等動態(tài)信息無法采用人工錄音的方式實現(xiàn)，必須使用語音合成產(chǎn)品。而科大訊飛作為國內(nèi)最先進的語音技術(shù)提供商，擁有大量成功的電信應用實例，屢獲殊榮的InterPhonic產(chǎn)品長期以來受到廣大合作伙伴的一致認可。可見，在語音電話簿業(yè)務中，InterPhonic將與其他模塊一起向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯