科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)在平安保險(xiǎn)客服中心獲成功應(yīng)用
2003/02/24
近日，平安保險(xiǎn)開(kāi)始在位于蘇州的全國(guó)客服中心使用科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼為"95511"。這是科大訊飛繼開(kāi)拓銀行、證券新應(yīng)用后，在金融界推廣語(yǔ)音應(yīng)用方面取得的又一重大突破，也是中文語(yǔ)音技術(shù)在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的第一次應(yīng)用。其試點(diǎn)成功在業(yè)內(nèi)具有重大意義。
作為中國(guó)最大的保險(xiǎn)公司，平安保險(xiǎn)已在全國(guó)２０多個(gè)省市及香港設(shè)立了３４家分公司，近２００家三級(jí)機(jī)構(gòu)。本著"信譽(yù)第一、效率第一、客戶至上、服務(wù)至上"的宗旨，平安保險(xiǎn)始終將信息化建設(shè)放在很重要的地位，蘇州的呼叫中心正是為了給全國(guó)各地用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而建設(shè)的。
平安保險(xiǎn)呼叫中心是一個(gè)全國(guó)集中式大型系統(tǒng)，即在全國(guó)設(shè)立一個(gè)呼叫中心，所有客戶電話都由各所在地分支機(jī)構(gòu)經(jīng)專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接至該中心進(jìn)行統(tǒng)一的集中處理。這樣大規(guī)模接入的呼叫中心對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高，平安保險(xiǎn)之所以選擇科大訊飛，是因?yàn)槠湔Z(yǔ)音合成系統(tǒng)的穩(wěn)定性和合成效率都是業(yè)界最優(yōu)秀的，訊飛語(yǔ)音合成也是迄今為止唯一在中國(guó)電信省級(jí)以上大規(guī)模呼叫中心、聲訊服務(wù)系統(tǒng)中被選用的語(yǔ)音合成技術(shù)。
科大訊飛公司在中文語(yǔ)音技術(shù)方面的研究積累近20年之久，一直得到國(guó)家863項(xiàng)目、973項(xiàng)目、自然科學(xué)基金項(xiàng)目以及十五重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目的支持。在歷屆國(guó)內(nèi)、國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)中，主要關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)均名列第一。
今天，科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)"遍地開(kāi)花"。從地區(qū)來(lái)看，這一技術(shù)已經(jīng)在北京、上海、廣東、內(nèi)蒙等二十幾個(gè)省份得到應(yīng)用并進(jìn)入香港、臺(tái)灣、日本、北美等市場(chǎng)；從行業(yè)來(lái)看，已在電信、證券、銀行、電力、交通、教育等眾多行業(yè)得到應(yīng)用，如：在韓日世界杯期間，訊飛作為唯一的語(yǔ)音技術(shù)提供單位承建了中國(guó)電信和中央電視臺(tái)合作開(kāi)辦的面向全國(guó)球迷的比賽花絮和最新賽況的即時(shí)查詢系統(tǒng)（16897168），取得了非常好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在2002年8月，科大訊飛又被奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)和863專家組共同確定為"面向奧運(yùn)的多語(yǔ)言信息服務(wù)系統(tǒng)"中唯一的語(yǔ)音技術(shù)承擔(dān)企業(yè)�，F(xiàn)在，利用訊飛語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不僅有國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、華為、東軟、新太、海爾等在國(guó)內(nèi)各行業(yè)的龍頭企業(yè)，還包括Intel、Epson、貝爾-阿爾卡特等國(guó)際IT巨頭。全球最大的手機(jī)內(nèi)核芯片提供商Arm公司、全球最大的玩具語(yǔ)音芯片提供商Sunplus公司、全球最大的DSP廠商TI公司等都把訊飛選為中文語(yǔ)音技術(shù)戰(zhàn)略合作伙伴。
科大訊飛利用其在技術(shù)和應(yīng)用方面的深厚積累，深入行業(yè)，體驗(yàn)客戶需求，針對(duì)業(yè)務(wù)員認(rèn)證、續(xù)期繳費(fèi)通知、地址變更通知、保單查詢等電話業(yè)務(wù)對(duì)語(yǔ)音合成進(jìn)行了定制優(yōu)化，從而協(xié)助平安保險(xiǎn)客服中心提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: