國(guó)元證券呼叫中心成功應(yīng)用語(yǔ)音合成
2003/06/09
2003年5月28日，總接入為800線的國(guó)元證券客服中心正式投入運(yùn)行，為廣大股民提供咨詢(xún)、交易、個(gè)性化定制信息、主動(dòng)呼出等服務(wù)內(nèi)容。這標(biāo)志著國(guó)元證券的客戶(hù)服務(wù)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)也意味著國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)加快了轉(zhuǎn)型的步伐。
國(guó)元證券客服中心是利用現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，集自動(dòng)業(yè)務(wù)、人工座席、主動(dòng)呼出等為一體的，面向投資者提供全方位個(gè)性化服務(wù)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了科大訊飛InterPhonic中英文混讀語(yǔ)音合成系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
語(yǔ)音合成系統(tǒng)可以將文本信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放，用戶(hù)可以通過(guò)電話聽(tīng)取股市行情、股評(píng)、財(cái)經(jīng)新聞等。證券行情等信息量極大，并且是動(dòng)態(tài)變化的，傳統(tǒng)的人工錄音方式無(wú)法處理。語(yǔ)音合成技術(shù)使證券客服中心的服務(wù)內(nèi)容和形式更加多樣化，信息處理的實(shí)時(shí)性又使股民能夠通過(guò)手機(jī)、電話隨時(shí)隨地輕松炒股。
科大訊飛公司在中文語(yǔ)音技術(shù)方面的研究積累近20年之久，一直得到國(guó)家863項(xiàng)目、973項(xiàng)目、自然科學(xué)基金項(xiàng)目以及十五重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目的支持。在歷屆國(guó)內(nèi)、國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)中，主要關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)均名列第一。
此次國(guó)元證券選用語(yǔ)音合成系統(tǒng)，是繼平安保險(xiǎn)克服中心后，語(yǔ)音合成在金融業(yè)的又一次大規(guī)模應(yīng)用。目前，科大訊飛語(yǔ)音合成已經(jīng)成功應(yīng)用于國(guó)內(nèi)多家銀行、證券客服中心，在金融證券客戶(hù)服務(wù)中心語(yǔ)音應(yīng)用中的市場(chǎng)占有率超過(guò)了80％。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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