科大訊飛推出InterPhonic3.0銀行版語音合成系統(tǒng)
2004/07/20
繼今年三月新一代重量級語音合成系統(tǒng)InterPhonic 3.0發(fā)布以來，領(lǐng)先的語音技術(shù)提供商科大訊飛日前宣布推出其面向金融領(lǐng)域的專業(yè)版產(chǎn)品-InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版。
InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版基于InterPhonic 3.0產(chǎn)品體系，在面向任意文本均能夠提供一致化的高質(zhì)量語音合成效果同時，針對銀行語音應(yīng)用的具體需求進(jìn)行了專門的優(yōu)化與提升，使得該產(chǎn)品能夠在銀行呼叫中心的自動語音信息服務(wù)中達(dá)到更高水平。
眾所周知，隨著社會服務(wù)意識的不斷提高，人性化服務(wù)和實(shí)時信息服務(wù)需求的不斷提升，銀行業(yè)為用戶提供的服務(wù)種類和內(nèi)容也在不斷的拓展和深化。國內(nèi)眾多銀行已經(jīng)認(rèn)識到，通過擴(kuò)展服務(wù)的手段、改善服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)提升，贏得更高的客戶滿意度。
由于國內(nèi)銀行在電話銀行、呼叫中心等領(lǐng)域的起步較晚，已建成的銀行業(yè)客戶服務(wù)中心還存在或多或少的缺陷，語音服務(wù)不夠方便和自然就是其中重要的一個方面。語音合成技術(shù)在個人信息和海量、實(shí)時動態(tài)信息的發(fā)布上，如個人資金帳戶、匯市、股市信息等，突破技術(shù)難點(diǎn)，開創(chuàng)了新的應(yīng)用方式。以前銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)所采用的人工結(jié)合數(shù)字錄音回放的服務(wù)方式，如日期時間信息、數(shù)字信息和金額信息等重要信息均是以單音報讀方式提供，播放出來的聲音生硬、不連續(xù)、不自然，用戶必須高度集中注意力才能聽懂�；谶@種現(xiàn)狀，越來越多的基于語音合成技術(shù)的新應(yīng)用正在蓬勃興起，迅速取代傳統(tǒng)的效果不理想的簡單語音拼接方式和費(fèi)時費(fèi)力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本、擴(kuò)展信息服務(wù)范圍和內(nèi)容的新動力。
作為領(lǐng)先的專業(yè)語音技術(shù)提供商，科大訊飛在行業(yè)語音應(yīng)用上有著長期深厚的積累。針對銀行呼叫中心的應(yīng)用需求，基于業(yè)界領(lǐng)先的中英文混讀語音合成技術(shù)引擎，并得益于合理的易于定制的產(chǎn)品架構(gòu)，科大訊飛的行業(yè)定制組在對大量的行業(yè)知識庫資源進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和處理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用成熟和行之有效的定制方法，通過專業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛語音技術(shù)在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)再次得到提升，顯著提高了銀行服務(wù)中各類信息的預(yù)處理準(zhǔn)確度和語音合成的自然度。加入了InterPhonic 3.0對提示音進(jìn)行統(tǒng)一管理以及獨(dú)特的背景音樂新特性，將使銀行語音合成服務(wù)更加人性化，更具親和力。經(jīng)過實(shí)際對比， InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版應(yīng)用于銀行呼叫中心的常見業(yè)務(wù)，如帳戶服務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、證券服務(wù)、代理繳費(fèi)、公共信息等等都能達(dá)到顯著的效果提升，同時語音合成技術(shù)的引入，將使得銀行呼叫中心的新業(yè)務(wù)提供更加方便快捷。
科大訊飛上一版本的銀行專業(yè)版語音合成系統(tǒng)一經(jīng)推出，其良好的表現(xiàn)贏得了銀行業(yè)客戶的一致認(rèn)可，目前在中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行等均已得到實(shí)際應(yīng)用。秉持著創(chuàng)新為本，應(yīng)用為先的理念，科大訊飛將繼續(xù)在推動語音合成技術(shù)縱深應(yīng)用的道路上不斷推陳出新，孜孜以求，InterPhonic 3.0銀行專業(yè)版也必將為用戶創(chuàng)造更大的實(shí)際價值。
科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯
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