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科大訊飛TTS中標(biāo)工商銀行總行電話銀行系統(tǒng)

2004/08/16

　　《財富》全球500強(qiáng)企業(yè)、中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行--中國工商銀行日前宣布，在其一體化電話銀行二期軟件及服務(wù)項目TTS軟件子項目中，科大訊飛唯一中標(biāo)。這也標(biāo)志著繼科大訊飛語音合成系統(tǒng)先后在深圳發(fā)展銀行、中國光大銀行全行統(tǒng)一成功應(yīng)用以來，目前更進(jìn)一步突破了銀行業(yè)信息化的制高點--中國工商銀行，科大訊飛在重點行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的鞏固與提升。

　　在金融業(yè)，面對日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。我國銀行業(yè)至90年代中期的很長段時間里，主要是通過面對面的方式為其用戶提供諸如對公、對私、存貸、信用卡、代收代付等金融業(yè)務(wù)，這種面對面的方式使得銀行方儲蓄網(wǎng)點多、成本高、技改緩慢，用戶方也并不方便。隨著社會生活方式的變化，這種方式的缺點日益顯現(xiàn)。

　　自90 年代中期以后，針對這種情況，國內(nèi)銀行業(yè)在部分大中城市推出了電話銀行的業(yè)務(wù)，用戶可以通過撥打電話的方式，進(jìn)行部分原營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如查詢、指定帳戶轉(zhuǎn)帳、某些繳費業(yè)務(wù)等。但是，銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)所采用的人工結(jié)合數(shù)字錄音回放的服務(wù)方式，如日期時間信息、數(shù)字信息和金額信息等重要信息均是以單音報讀方式提供，播放出來的聲音生硬、不連續(xù)、不自然，用戶必須高度集中注意力才能聽懂。受錄音人員和條件的限制，外匯行情、專家點評等信息無法做到實時發(fā)布。

　　語音合成技術(shù)是讓電腦說話的先進(jìn)技術(shù)。語音合成技術(shù)在個人信息和海量、實時動態(tài)信息的發(fā)布上，如個人資金帳戶、匯市、股市信息等，突破技術(shù)難點，開創(chuàng)了新的應(yīng)用方式。越來越多的基于語音合成技術(shù)的新應(yīng)用正在蓬勃興起，迅速取代傳統(tǒng)的效果不理想的簡單語音拼接方式和費時費力的人工錄音方式，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本、擴(kuò)展信息服務(wù)范圍和內(nèi)容的新動力。

　　作為領(lǐng)先的專業(yè)語音技術(shù)提供商，科大訊飛在行業(yè)語音應(yīng)用上有著長期深厚的積累。科大訊飛在語音方面的核心技術(shù)一直以來得到了國家863項目、973項目和國家自然科學(xué)基金的扶持，在歷次國內(nèi)外的權(quán)威評比中都名列前茅，榮獲2003年度國家科技進(jìn)步獎二等獎。針對銀行呼叫中心的應(yīng)用需求，基于業(yè)界領(lǐng)先的中英文混讀語音合成技術(shù)引擎，并得益于合理的易于定制的產(chǎn)品架構(gòu)，科大訊飛的行業(yè)定制組在對大量的銀行知識庫資源進(jìn)行分析、統(tǒng)計和處理的基礎(chǔ)上，運用成熟和行之有效的定制方法，通過專業(yè)化的工具和手段使得科大訊飛語音技術(shù)在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)再次得到提升，顯著提高了銀行服務(wù)中各類信息的預(yù)處理準(zhǔn)確度和語音合成的自然度。

　　此次采用業(yè)界領(lǐng)先的語音合成系統(tǒng)，工行電話銀行將能提供更高質(zhì)量、更為靈活方便的金融語音信息服務(wù)。據(jù)悉，新一代銀證通業(yè)務(wù)將在工行電話銀行中先期推出，并隨后將逐步在其眾多業(yè)務(wù)中實施語音技術(shù)的改造。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯


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