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2011科大訊飛語音技術及應用峰會成功舉行

2011/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者 楊佳林）：初夏時節(jié)，“2011科大訊飛語音技術及應用峰會”在風光旖旎的云南麗江成功舉辦！

　　此次峰會，旨在展示訊飛智能語音技術最新發(fā)展成果，交流來自行業(yè)最佳實踐的成功經驗，分享精彩紛呈的高價值語音應用方案，并主要探討語音技術及應用發(fā)展趨勢、新一代語音技術產品全面預覽、行業(yè)語音應用方案及創(chuàng)新實踐 、語音市場熱點問題分析等議題。
科大訊飛副總裁吳曉如致峰會開幕辭
科大訊飛副總裁吳曉如致峰會開幕辭

　　作為中國語音行業(yè)最受矚目的年度盛會之一，“科大訊飛語音技術及應用峰會”此前已成功舉辦六屆，是語音技術應用市場發(fā)展的風向標。本次峰會吸引了來自中國銀行、中國工商總行、中國民生銀行、中信銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、長沙銀行、徽商銀行、華夏銀行、深圳農信社、河北移動、陜西聯(lián)通、吉林移動、遼寧聯(lián)通、內蒙古移動、中國電信浙江號百分公司、上海號百公司、湖南移動、上海電信、福建聯(lián)通、廣州移動、海南聯(lián)通、騰訊無線、北京郵電大學、客戶世界等重點行業(yè)和領域的近百位嘉賓出席，為期三天的會議取得了圓滿成功。
峰會現(xiàn)場
峰會現(xiàn)場

　　2011年開年以來，中國語音市場全面飛越，科大訊飛以新一代智慧型呼叫中心、智能型電話銀行系統(tǒng)等一批量大面廣的語音創(chuàng)新應用為契機，語音合成、語音識別、語音分析等智能語音核心技術發(fā)展迅猛，進一步深入到社會生活的方方面面，應用價值得到更為顯著的體現(xiàn)，由此推動的智能語音創(chuàng)新應用模式也受到各行業(yè)的高度關注和積極肯定。

　　語音識別助力新一代電話銀行

　　正如訊飛工作人員在峰會上介紹的那樣，訊飛語音識別解決方案近期相繼中標中國工商銀行總行、中信銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行等國內主要銀行電話銀行系統(tǒng)，全面掀起了銀行語音識別應用大幕�；谟嶏w最新語音識別技術打造的新一代電話銀行系統(tǒng)，具備了智能、高效、便捷、人性等一系列顯著優(yōu)勢，真正詮釋出智能型銀行自助語音服務的全新魅力。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的用戶只能采用按鍵模式進退于不同的業(yè)務菜單之中的電話銀行服務模式，現(xiàn)在用戶只需隨意的說出自己的需求，電話銀行系統(tǒng)就能自動、智能識別用戶的話語，并導航到相應的業(yè)務節(jié)點中，從而大幅縮短用戶查找相應業(yè)務所花費的時間；通過智能自助語音客服模式，還可以極大的減輕客服人員壓力，將客服人員從簡單的業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。同時，這種智能語音交互服務模式可以為用提供24小時不間斷的服務，并將涵蓋賬戶查詢、轉賬匯款、基金業(yè)務等占90%以上呼叫量的銀行主要業(yè)務面，像包含賬戶余額查詢、基金購買、轉賬匯款等主要業(yè)務的識別率達到90%以上；之前需要通過按鍵交互7-8次的業(yè)務，現(xiàn)在只需要語音交互2-3次即可，平均交互時間較之前大幅縮短。

　　語音分析凸顯客服質檢應用價值

　　語音分析技術，是指通過檢索目標語音中的關鍵詞等語音特征，進行語音監(jiān)控、錄音質檢或知識挖掘。目前電信、金融等行業(yè)呼叫中心的客服系統(tǒng)中每天都會產生大量的客服錄音數(shù)據，傳統(tǒng)的質檢方法采取人工測聽的方式，通常的抽檢比例都在5%以內。這種人工抽檢測聽的方式，工作量大，效率低，覆蓋率低，難以有效評價整體服務質量。

　　訊飛語音分析技術整合了科大訊飛自身和各訊飛聯(lián)合實驗室在語音技術方面多年的技術成果，綜合語音識別、聲紋識別等眾多語音技術而產生，可以準確識別出語音中的關鍵詞、情緒、靜音等特性，并可智能化的實現(xiàn)場景分割，將坐席與客戶的語音準確分離，便于從多種角度分析錄音中相關信息。

CTI論壇報道


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