2012科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應(yīng)用峰會(huì)成功舉行
2012/06/18
CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 歐陽(yáng)): 日前，2012科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應(yīng)用峰會(huì)在合肥召開(kāi)，來(lái)自金融、電信、保險(xiǎn)等重點(diǎn)行業(yè)及呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、行業(yè)專家近百人參加了會(huì)議�？拼笥嶏w全面展示了最新智能語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展成果，并與各位嘉賓就智能語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)行了深入交流和廣泛研討，為期三天的會(huì)議取得了圓滿成功！
圖：2012科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)及應(yīng)用峰會(huì)成功舉行
當(dāng)前，面對(duì)市場(chǎng)和客戶與日俱增的語(yǔ)音應(yīng)用需求，中國(guó)語(yǔ)音市場(chǎng)醞釀已久的大規(guī)模語(yǔ)音應(yīng)用時(shí)機(jī)愈加成熟。在呼叫中心領(lǐng)域，科大訊飛以語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音分析、語(yǔ)音合成等智能語(yǔ)音核心技術(shù)為引擎，在實(shí)現(xiàn)精確的語(yǔ)音識(shí)別、智能的語(yǔ)義理解、自然的語(yǔ)音合成的基礎(chǔ)上，已全面構(gòu)建起更智能、更人性、更有效的呼叫中心智能語(yǔ)音整體解決方案。
基于此，智能語(yǔ)音導(dǎo)航全新定義了呼叫中心新一代自助服務(wù)系統(tǒng)，其相當(dāng)于一個(gè)行業(yè)Siri，支持用戶使用自然語(yǔ)音/語(yǔ)言與之自由交互，高效、便捷、自然的獲取所需信息與服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，減輕客服壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，應(yīng)用智能語(yǔ)音分析技術(shù)，可自動(dòng)將呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)海量錄音轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化索引，從中挖掘分析出有價(jià)值信息，為客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等提供支撐，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析，極大提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平。
CTI論壇報(bào)道
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