起點(diǎn)發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件
2004/12/14
北京起點(diǎn)發(fā)布DHTML B/S架構(gòu)的SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(中小企業(yè)版4.0)[簡(jiǎn)稱SynleadCRM中小企業(yè)版4.0]，把產(chǎn)品線擴(kuò)展至低端應(yīng)用市場(chǎng)。
該產(chǎn)品按并發(fā)用戶許可證數(shù)量銷(xiāo)售。性能價(jià)格比和業(yè)務(wù)管理模式較符合小型機(jī)構(gòu)的期望，適用于制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等中小企業(yè)。
SynleadCRM一向以實(shí)現(xiàn)專業(yè)客戶關(guān)系管理、專業(yè)商務(wù)管理和友好人機(jī)交互而著稱，經(jīng)過(guò)5年半的發(fā)展，至今已經(jīng)形成了立足于中端SynleadCRM企業(yè)版4.0，向兩邊分別擴(kuò)展中低端和中高端應(yīng)用的產(chǎn)品線策略。
最新發(fā)布的低端B/S架構(gòu)的SynleadCRM中小企業(yè)版4.0，包括以下相互關(guān)聯(lián)的管理子系統(tǒng)：
1.機(jī)會(huì)管理：生意機(jī)會(huì)或項(xiàng)目機(jī)會(huì)管理。機(jī)會(huì)，是您公司的生意、項(xiàng)目源泉和發(fā)動(dòng)機(jī)，是財(cái)富的管道入口。銷(xiāo)售活動(dòng)的重要特征就是--具有多樣性、階段性和周期性。對(duì)不同個(gè)案，您可能采用相適應(yīng)的銷(xiāo)售方法，歷經(jīng)不同的銷(xiāo)售步驟(線索收集、資格認(rèn)證、簽訂合同、項(xiàng)目實(shí)施、結(jié)案/成功、結(jié)案/失敗…)。 對(duì)客戶需求更多了解，敏銳地感知客戶發(fā)出的關(guān)鍵信號(hào)，及時(shí)反饋，就可獲得更多機(jī)會(huì)。
2.服務(wù)請(qǐng)求管理：客戶向客服人員進(jìn)行咨詢、提交問(wèn)題/故障、尋求援助。企業(yè)在產(chǎn)品售前，也可能委托客服人員解答客戶的咨詢�？蛻舭l(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求通常是客服部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)端，成為推動(dòng)客服部門(mén)運(yùn)作的起因。企業(yè)建立客服中心，或采用專業(yè)化客服運(yùn)作機(jī)制，把CRM理念引入服務(wù)環(huán)節(jié)，已是大勢(shì)所趨。針對(duì)企業(yè)客戶或個(gè)人客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，做好客戶關(guān)懷，提升客戶滿意度，是您的企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)中不可缺少的內(nèi)容，是整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)進(jìn)一步推動(dòng)"追加銷(xiāo)售"、"交叉銷(xiāo)售"的延伸。
3.單位管理：?jiǎn)挝恢父鞣N實(shí)體、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)或組織。在貴公司周邊的經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境中，可能存在著客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、供應(yīng)商等單位。SynleadCRM一方面"以客戶為中心"，支持您不斷邁向客戶關(guān)系管理新起點(diǎn)；另一方面，正在向下一代SynleadERM(企業(yè)關(guān)系管理)前進(jìn)，滿足您在經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈中應(yīng)對(duì)更全面的商務(wù)鏈需求。實(shí)踐表明，20%的客戶創(chuàng)造80%的價(jià)值。在完整的客戶關(guān)系生命周期內(nèi)，您需要不斷識(shí)別客戶價(jià)值的差別化，進(jìn)而采用差別化的應(yīng)對(duì)方法，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久價(jià)值。
4.聯(lián)系人管理：聯(lián)系人指與您的企業(yè)具有業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)往來(lái)的人員。您可能明確知道某聯(lián)系人所屬的單位，也可能暫時(shí)不清楚某聯(lián)系人所屬的單位，或者當(dāng)前某聯(lián)系人沒(méi)有所屬的單位。聯(lián)系人是貴公司周邊客戶、競(jìng)爭(zhēng)、合作、供應(yīng)生態(tài)環(huán)境中的人員對(duì)象。積極、主動(dòng)地了解聯(lián)系人影響業(yè)務(wù)關(guān)系的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，洞悉"人"這一根本要素所起的關(guān)鍵、微妙作用，有助于您不斷把業(yè)務(wù)推向新階段。
5.合同管理：合同指銷(xiāo)售定單�？蛻舻馁�(gòu)買(mǎi)行為，一般要經(jīng)歷初期意向至交易可能增強(qiáng)的不同周期階段。作為應(yīng)對(duì)，您也從提供簡(jiǎn)明報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)向提供成交意圖更明確、條款更嚴(yán)謹(jǐn)、說(shuō)明更完善的合同。一些面向項(xiàng)目型銷(xiāo)售的合同內(nèi)容十分豐富，這就需要CRM支持復(fù)雜合同的編制，允許提取多種數(shù)據(jù)和文件，并且自動(dòng)合并、生成一份完整的合同。當(dāng)您創(chuàng)建合同并選擇某個(gè)公用模板后，您不僅可以自動(dòng)合并當(dāng)前合同包含的產(chǎn)品清單與合同信息，您還可以對(duì)該合同中復(fù)制過(guò)來(lái)的模板樣式進(jìn)行修改，例如插入其它本地文件。
6.產(chǎn)品管理：對(duì)可計(jì)量的產(chǎn)品、商品或服務(wù)進(jìn)行管理。即便是相同的產(chǎn)品，在出售時(shí)包裝方式可能不同。例如，產(chǎn)品A的主要計(jì)量單位為"支"，企業(yè)最終按"支"來(lái)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品A的銷(xiāo)量。包裝方式可能是：100支/包，50包/箱。不同類型的產(chǎn)品，一般規(guī)格描述也不一樣。例如，PC計(jì)算機(jī)的規(guī)格包括CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等規(guī)格，而某機(jī)電設(shè)備的規(guī)格可能是另外的描述。類型相同的一些產(chǎn)品，產(chǎn)品線可能也不同。
7.任務(wù)管理：對(duì)工作任務(wù)、行動(dòng)或活動(dòng)進(jìn)行安排及管理。對(duì)客戶，您每天的銷(xiāo)售追蹤或服務(wù)支持都在有條不紊地進(jìn)行嗎？做事前有計(jì)劃、有準(zhǔn)備嗎，與客戶交流過(guò)程中及時(shí)記錄下他們發(fā)出的關(guān)鍵信號(hào)了嗎，每次執(zhí)行工作任務(wù)的結(jié)果怎樣？同事之間，上下級(jí)之間，彼此移交或指派工作任務(wù)順暢嗎，效率高嗎？對(duì)執(zhí)行情況能夠及時(shí)反饋嗎？管理者同樣關(guān)心大家每天都在做什么，成千上萬(wàn)記錄著內(nèi)、外工作任務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)長(zhǎng)久的財(cái)富。
8.日歷管理：對(duì)工作任務(wù)、會(huì)談、行動(dòng)或活動(dòng)等進(jìn)行日程安排及管理。您做好日程安排將直接提升客戶關(guān)系管理的時(shí)效，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程管理中對(duì)人員不可或缺的要求。請(qǐng)注意："客戶會(huì)談"可能是您最主要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法、銷(xiāo)售或服務(wù)行為，既可以減少客戶的流失，還可能創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。結(jié)合具體的銷(xiāo)售、客服業(yè)務(wù)，借助于日程安排及時(shí)跟進(jìn)并反饋，是您處理好對(duì)外工作流程的有效手段。另一方面，企業(yè)管理者不僅需要了解各崗位人員的日常工作安排和進(jìn)展，協(xié)同工作的人員之間也需要了解彼此的日程情況。在企業(yè)內(nèi)部工作流程中，日歷共享等管理模式有效地把外部客戶關(guān)系管理思想引入到企業(yè)內(nèi)部組織以推動(dòng)雇員關(guān)系管理，是實(shí)施CRM的價(jià)值延展。
9.類別管理：按照企業(yè)統(tǒng)一制定的公用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行分類和評(píng)估。SynleadCRM把企業(yè)商務(wù)資源整合到一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行，并且已經(jīng)模塊化地對(duì)不同事物分門(mén)別類存放。這種情況下，"類別"還有何更進(jìn)一步的意義呢？"類別"的重要之處就在于--幫助您辨識(shí)同一個(gè)(或同種)事物之間的細(xì)微差別化，繼續(xù)完善價(jià)值差別化管理。例如，"單位"用來(lái)記錄您周邊經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈內(nèi)的許多實(shí)體。對(duì)某個(gè)特定客戶單位(天津ABC通信有限公司)而言，您可能需要站在其信用、資金實(shí)力、服務(wù)能力等不同角度去定量分類評(píng)估，每個(gè)類別對(duì)應(yīng)的權(quán)重系數(shù)和評(píng)價(jià)分值可能不一樣。對(duì)于具有相同類別的幾個(gè)不同客戶單位，其價(jià)值差別化比對(duì)往往也不一樣。做好類別管理，不僅有助于快速定位符合特定標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)資源，更有助于您采用差別化的應(yīng)對(duì)策略。
10.自動(dòng)信函管理：在這里，您可以調(diào)度預(yù)先編寫(xiě)好的Word信函模板，對(duì)指定的某個(gè)或某些收件人，個(gè)性化地打印信封、信件、標(biāo)簽等，或個(gè)性化地發(fā)送E-mail。在工作中，我們經(jīng)常需要批量地郵寄或發(fā)送正文相同、但收件人姓名/稱謂/單位/地址/電話不同的信件或E-mail。發(fā)送大量信函往往是一件繁重而枯燥的工作。過(guò)去客戶收到促銷(xiāo)、問(wèn)候信函時(shí)，信函內(nèi)容由于沒(méi)有署名而缺乏親切感，甚至被客戶當(dāng)作垃圾廣告不屑一顧。SynleadCRM"自動(dòng)信函"有效地把您從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，您只需選擇一個(gè)Word信函模板并指定一批收件人，點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，成千上百的個(gè)性化信函就打印、發(fā)送出去了。制作Word信函模板也是一件有趣并快樂(lè)的事情。
11.費(fèi)用管理：費(fèi)用指指"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用，或其它日常辦公等費(fèi)用。在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期過(guò)程中，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)成本體現(xiàn)在多方面，不僅產(chǎn)品/商品成本會(huì)影響您公司的利潤(rùn)，"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)費(fèi)用勢(shì)必也會(huì)降低您公司的利潤(rùn)。對(duì)某些客戶長(zhǎng)期的"一對(duì)一"互動(dòng)費(fèi)用甚至低于對(duì)其的邊際收益，最后造成"虧本"事實(shí)。因此您和公司都應(yīng)把各項(xiàng)費(fèi)用支出有效地管理起來(lái)，有助于準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、辨別客戶價(jià)值差別化。
12.本公司管理：本公司指您所屬的公司。公司可能是一個(gè)獨(dú)立實(shí)體，下設(shè)一些部門(mén)；也可能是多分支實(shí)體，下設(shè)分公司或辦事處。無(wú)論一個(gè)公司的體制怎樣，公司內(nèi)某人員一般屬于某個(gè)特定行政團(tuán)隊(duì)。
SynleadCRM中小企業(yè)版4.0的功能模塊廣度限定在以上范圍內(nèi)，其深度接近SynleadCRM企業(yè)版4.0相同的模塊或部分有所差別。低端SynleadCRM中小企業(yè)版4.0支持CSV應(yīng)用數(shù)據(jù)提取，也提供基礎(chǔ)的報(bào)表、圖表分析，但不像中端SynleadCRM企業(yè)版4.0及其以上中高端版本提供更深入的數(shù)據(jù)挖掘分析或商務(wù)智能分析。
SynleadCRM中小企業(yè)版4.0正是在CRM低端應(yīng)用市場(chǎng)的"高品質(zhì)、低門(mén)檻、可成長(zhǎng)"強(qiáng)烈呼聲中應(yīng)運(yùn)而生的，使得大量中小企業(yè)準(zhǔn)入客戶關(guān)系先進(jìn)管理方式的契機(jī)更加成熟。
SynleadCRM是中國(guó)CRM市場(chǎng)從誕生至今的一面鮮明旗幟，對(duì)SynleadCRM中小企業(yè)版4.0的了解、評(píng)估，可登錄起點(diǎn)www.synlead.com.cn(面向中國(guó)電信寬帶接入用戶)，或www.synlead.com(面向中國(guó)網(wǎng)通寬帶接入用戶)，參考并在線體驗(yàn)SynleadCRM企業(yè)版4.0相關(guān)模塊。
起點(diǎn)公司公司供稿 CTI論壇編輯
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