首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>北京拓敏信息

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器

2002/08/01

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器是專為您的電話系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的一套功能完備，非常人性化的電話語(yǔ)音處理系統(tǒng)。她可以為您提供每天24小時(shí)，每周7天，全年365天的電話轉(zhuǎn)接、留言信箱和語(yǔ)音信息服務(wù)。

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器是基于計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音系統(tǒng)。運(yùn)行于操作系統(tǒng)Windows 95/98/NT/2000。

• 適用于您的電話系統(tǒng)

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器適用于各種程控電話交換機(jī)、集團(tuán)電話的電話轉(zhuǎn)接、留言和語(yǔ)音信息服務(wù)。

系統(tǒng)適用于AVAYA(Lucent AT&T)、Nortel Meridian1、BELL、Norstar、ISDX、Mercator、Siemens Hicom、Philips Sopho、NEC、Harris、Alcatel、Ericsson、Panasonic、Fujitsu、敏迪、OKI、Nitsuko、Samsung、Goldstar、HJD、LEO、TCL、嘉信、通利、國(guó)威等多種程控電話交換機(jī)。

• 強(qiáng)大的硬件支持

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器采用全球電腦語(yǔ)音產(chǎn)品最大的供應(yīng)商Intel公司生產(chǎn)的Dialoglic系列語(yǔ)音板卡。Dialoglic語(yǔ)音板卡品種最齊全、性能優(yōu)異、兼容性好、擴(kuò)容方便。

• 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)接口

系統(tǒng)提供開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)接口便于與酒店P(guān)MS系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)及其它管理系統(tǒng)連接。

• 完全人性化的服務(wù)

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器以自然、人性化的語(yǔ)音進(jìn)行信息的存儲(chǔ)、提取和分發(fā)。VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器與電話系統(tǒng)的結(jié)合，為您提供每天24小時(shí)高效而完善的電話服務(wù)。

電腦話務(wù)員

溫馨的電腦話務(wù)員為您樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高電話轉(zhuǎn)接效率。

留言信箱

方便的留言信箱功能使您在下班后或離開(kāi)辦公室時(shí)仍能與來(lái)電者保持聯(lián)絡(luò)。來(lái)電者不會(huì)因機(jī)器人式的問(wèn)候語(yǔ)和提示而感到陌生，他們聽(tīng)到的是您的聲音在邀請(qǐng)他們留言或指導(dǎo)他們作出其他選擇。同時(shí)，留言真實(shí)地記錄了來(lái)電者的聲音和情緒，因而可以通過(guò)聲音來(lái)確認(rèn)來(lái)電者的身份和他所表達(dá)的事情的緊急和重要。

語(yǔ)音信息查詢

自動(dòng)語(yǔ)音信息查詢可以讓您的用戶得到更多的服務(wù)，無(wú)論任何時(shí)候打電話都能獲取他們希望得到的信息。

電話自動(dòng)通知

自動(dòng)通知功能幫助您將語(yǔ)音信息迅速傳達(dá)給大量用戶。

電腦話務(wù)員

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可為您提供24小時(shí)始終如一地轉(zhuǎn)接電話服務(wù)。她用親切的語(yǔ)音引導(dǎo)您通過(guò)電話按鍵選擇并自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到合適的人員或部門(mén)。在您需要時(shí)也可以選擇轉(zhuǎn)接到人工話務(wù)員尋求幫助，以保證電話得到適當(dāng)?shù)奶幚怼?br>
幫助來(lái)電者接通每一個(gè)電話

傳真自動(dòng)識(shí)別

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可自動(dòng)識(shí)別傳真信號(hào)并自動(dòng)將這個(gè)傳真電話轉(zhuǎn)接到指定的傳真機(jī)。

多種問(wèn)候語(yǔ)、多種工作模式

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可根據(jù)您來(lái)電的日期、時(shí)間播放不同的問(wèn)候語(yǔ)。如按上班時(shí)間、午休時(shí)間、下班時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間播放不同的問(wèn)候語(yǔ)。

在不同的日期、時(shí)間系統(tǒng)的工作模式也可以不同，如上班時(shí)間撥9是轉(zhuǎn)前臺(tái)人工服務(wù)而下班時(shí)間撥9為轉(zhuǎn)值班室人工服務(wù)或進(jìn)入自動(dòng)查號(hào)系統(tǒng)。

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器與交換機(jī)的連接方式

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可與電話交換機(jī)具有值班電話功能的：
模擬分機(jī)端口、數(shù)字分機(jī)端口或E1口連接。

話務(wù)量監(jiān)視

進(jìn)入VMS-100 Plus系統(tǒng)的每一個(gè)電話操作，系統(tǒng)都有詳細(xì)記錄并可作出分類統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)應(yīng)答次數(shù)、轉(zhuǎn)接成功次數(shù)、轉(zhuǎn)接遇忙次數(shù)、轉(zhuǎn)接無(wú)人應(yīng)答次數(shù)、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)、轉(zhuǎn)人工服務(wù)次數(shù)等等。

留言信箱

基本留言功能
VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器在您因事外出或工作繁忙而無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)播放您的問(wèn)候語(yǔ)并邀請(qǐng)來(lái)電者留言。

當(dāng)系統(tǒng)接收到您的新留言后，通過(guò)點(diǎn)亮您的話機(jī)留言燈或自動(dòng)撥叫您預(yù)留的電話或呼您的BP機(jī)及時(shí)通知您有新留言。

無(wú)論您在什么地方、什么時(shí)候都可以通過(guò)電話進(jìn)入VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器，輸入信箱號(hào)碼和信箱密碼后進(jìn)入您的信箱聽(tīng)留言，查詢留言日期時(shí)間、修改密碼、改變問(wèn)候語(yǔ)等。

您可根據(jù)自己的需要處理留言，包括保存、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除等等。

留言轉(zhuǎn)發(fā) 如果您覺(jué)得由您的同事處理當(dāng)前這個(gè)留言更好，您可以將這個(gè)留言發(fā)送給您的同事，并且在發(fā)送時(shí)可附上您的語(yǔ)音說(shuō)明。

留言答復(fù) 您可在聽(tīng)取由您的同事發(fā)送過(guò)來(lái)的留言后，直接向同事的信箱留下您的語(yǔ)音答復(fù)。

組群信箱 您僅需一個(gè)電話便可將同一語(yǔ)音信息發(fā)送給組群信箱名單中的每一個(gè)成員。

超級(jí)用戶 您可通過(guò)電話遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)后進(jìn)行系統(tǒng)管理操作：
增加信箱、刪除信箱、清空信箱留言等等。

賓館選配功能
叫醒服務(wù) 客人可通過(guò)房間電話撥通VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器后，設(shè)置或取消叫醒服務(wù)。系統(tǒng)到預(yù)定的叫醒時(shí)間后，自動(dòng)撥叫客人房間的電話，并且用客人習(xí)慣的語(yǔ)言通知客人。如果客人不接聽(tīng)電話，系統(tǒng)會(huì)在規(guī)定的時(shí)間重復(fù)叫醒。
叫醒服務(wù)也可由賓館服務(wù)員通過(guò)電話為客人設(shè)定或取消叫醒服務(wù)。
也可直接在系統(tǒng)軟件叫醒服務(wù)界面中設(shè)置。
每個(gè)叫醒服務(wù)系統(tǒng)都有詳細(xì)記錄，包括：叫醒分機(jī)號(hào)碼、時(shí)間、日期、是否成功、重復(fù)次數(shù)等便于查看和統(tǒng)計(jì)，而且能根據(jù)需要打印出來(lái)。

房間狀態(tài) 賓館服務(wù)員用客房話機(jī)撥通VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器后輸入當(dāng)前客房狀態(tài)（占用、清潔、臟亂、維修等）這些信息迅速地傳到賓館PMS系統(tǒng)中，便于PMS系統(tǒng)及時(shí)更新客房狀態(tài)，為客人提供更方便、快捷的服務(wù)。

迷你酒吧登記 賓館服務(wù)員用客房話機(jī)撥通VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器后輸入客房的迷你酒吧消費(fèi)品種和數(shù)量，這些數(shù)據(jù)能迅速地傳送到賓館PMS系統(tǒng)中，便于為客人提供準(zhǔn)確、快速的結(jié)帳服務(wù)。

進(jìn)入留言信箱的方式選擇
1. 在使用了VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器電腦話務(wù)員智能轉(zhuǎn)接功能的情況下，當(dāng)分機(jī)占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)如果您選擇了留言，系統(tǒng)便將您的電話接通至相應(yīng)的留言信箱。

2. 在使用了電腦話務(wù)員忙轉(zhuǎn)接功能的情況下，當(dāng)分機(jī)占線時(shí)如果您選擇了留言，系統(tǒng)便將您的電話接通至相應(yīng)的留言信箱；當(dāng)分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)交換機(jī)啟動(dòng)無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移功能，將您的電話重新接回到VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器并進(jìn)入相應(yīng)的留言信箱。

3. 在不使用電腦話務(wù)員功能的情況下，當(dāng)分機(jī)占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)交換機(jī)啟動(dòng)遇忙呼叫轉(zhuǎn)移功能或無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移功能，將您的電話接通至相應(yīng)的留言信箱

語(yǔ)音信息服務(wù)
VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器可幫助您實(shí)現(xiàn)各種語(yǔ)音信息服務(wù)。將需要播放的語(yǔ)音錄制在不同的路由信箱中，并用語(yǔ)音提示加以引導(dǎo)，您可按照語(yǔ)音提示通過(guò)電話按鍵選擇聽(tīng)取所需要的信息。
例如："您好！這里是ABC公司自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，公司簡(jiǎn)介請(qǐng)撥1，產(chǎn)品介紹請(qǐng)撥2，技術(shù)服務(wù)請(qǐng)撥3…"
路由信箱為您導(dǎo)航
路由信箱主要功能是向您播放問(wèn)候語(yǔ)，并請(qǐng)您按語(yǔ)音提示選擇所需要的服務(wù)。
系統(tǒng)有三種不同的引導(dǎo)類型：
· 根據(jù)來(lái)電者輸入的1位數(shù)字引導(dǎo)電話
· 根據(jù)星期幾來(lái)引導(dǎo)(星期一至星期天)
· 根據(jù)上下班時(shí)間、午休時(shí)間、節(jié)假日

多種服務(wù)協(xié)調(diào)一致
1． VMS-100 Plus系統(tǒng)的每個(gè)端口可以選擇不同的服務(wù)。
2． 系統(tǒng)的每個(gè)端口在不同的時(shí)間（上下班時(shí)間、午休時(shí)間、節(jié)假日）可以選擇不同的服務(wù)。
3． 可將模擬分機(jī)接口、數(shù)字分機(jī)接口、E1接口分別接入系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不同的服務(wù)。

系統(tǒng)提供的最大指標(biāo)：

系統(tǒng)可支持語(yǔ)種數(shù)量 10種
信箱數(shù)量 100000個(gè)
系統(tǒng)語(yǔ)音儲(chǔ)存容量 100000小時(shí)
（受限于硬盤(pán)容量 語(yǔ)音壓縮比：5分鐘留言占用1M硬盤(pán)空間）
每個(gè)留言長(zhǎng)度 9999秒
每個(gè)信箱留言個(gè)數(shù) 999個(gè)
用戶密碼 1-10位
撥號(hào)方式 DTMF
系統(tǒng)端口數(shù)
模擬用戶：4/8/12/…/64端口
數(shù)字用戶：8/16/24/…/64端口
E1：30/60/90/120端口

自動(dòng)通知服務(wù)

VMS-100 Plus語(yǔ)音信箱服務(wù)器自動(dòng)通知服務(wù)功能是將您事先錄制好的語(yǔ)音在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通知給您指定的電話主人。
系統(tǒng)可以記錄每個(gè)通知服務(wù)執(zhí)行結(jié)果，包括：電話號(hào)碼、時(shí)間、日期、是否成功、重復(fù)次數(shù)等便于查看和統(tǒng)計(jì)，而且能根據(jù)需要打印出來(lái)。

系統(tǒng)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)

VMS-100 Plus可記錄進(jìn)入系統(tǒng)的每一個(gè)電話，并提供了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
日話務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、線路話務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、操作類型分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、電腦話務(wù)分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

價(jià) 格 單

拓敏公司供稿 CTI論壇編輯