《吉林城市晚報》呼叫中心系統(tǒng)正式運(yùn)行
2005/12/22
《吉林城市晚報》于1983年創(chuàng)刊，隸屬于吉林日報報業(yè)集團(tuán)，是長春市最早面向市民發(fā)行的都市類晚報。自創(chuàng)刊20年來形成了以中高收入以及較高文化層次讀者為主的龐大讀者群。每天數(shù)萬份發(fā)行于民航及全省各服務(wù)行業(yè)的報紙，成為了解吉林的窗口報紙。
如何優(yōu)化自身把握消費(fèi)者，如何更好的促進(jìn)新聞報刊業(yè)取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，已成為報刊業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。呼叫中心作為一個新興的信息服務(wù)形式，以軟、硬件相結(jié)合的方式，將電信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密地融合在一起�！都殖鞘型韴蟆方�(jīng)過多方面的調(diào)研和對國內(nèi)同行業(yè)的考察，決定采用北京強(qiáng)訊科技有限公司的產(chǎn)品，建立了一套呼叫中心系統(tǒng)。
CallThink呼叫中心系統(tǒng)包含電話通信系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答服務(wù)器、計(jì)算機(jī)電話機(jī)服務(wù)器、傳真服務(wù)器、在線錄音服務(wù)器和人工坐席系統(tǒng)。讀者可以通過撥打熱線電話，可以隨時向報社提供新聞線索。由于城市晚報的發(fā)行中心和新聞中心不在同一個地方，所以在該呼叫中心中還配置了VOIP網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席。VOIP通信網(wǎng)關(guān)是通過網(wǎng)絡(luò)將處于異地的坐席電話和呼叫中心的交換機(jī)連接在一起的。用戶只需要將從交換機(jī)上出來的分機(jī)線接在網(wǎng)關(guān)的FXO口上，然后再把網(wǎng)關(guān)的FXS口上相對應(yīng)的位置接上一個普通的電話機(jī)，而在這兩個網(wǎng)關(guān)之間只需要用普通的網(wǎng)線將網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)口與用戶局域網(wǎng)內(nèi)的HUB或交換機(jī)的網(wǎng)口連接器連接起來，或者是通過DDN連接一起，使這兩邊的網(wǎng)關(guān)處在一個局域網(wǎng)內(nèi)就可以了。此時，由FXS口上出來的電話可以進(jìn)行呼入、呼出、轉(zhuǎn)接來電、會議功能，與直接從交換機(jī)上接出來的分機(jī)在通話質(zhì)量上和一些電話功能上沒有任何差別。
《吉林城市晚報》以其強(qiáng)調(diào)新聞實(shí)效性為辦報之根本，新聞來源渠道真實(shí)廣泛，注重新聞內(nèi)容的真實(shí)性、可讀性、趣味性為一體，為客戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的市場與消費(fèi)研究、營銷策略顧問、廣告策劃、品牌管理、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等全面服務(wù)。"強(qiáng)訊科技"以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性及良好的售后服務(wù)為《吉林城市晚報》的呼叫中心系統(tǒng)提供了良好的保證。
強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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