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北京市東城區(qū)政府呼叫中心成功上線

2008/02/01

　　東城區(qū)位于北京市城區(qū)東部，是中國首都北京的心臟，東西最寬 5.2 公里，南北最長 8.3 公里，總面積 25.38 平方公里。這里政治、經(jīng)濟、文化、教育、科技資源豐富，重大活動高度密集。

　　東城區(qū)信息中心是區(qū)屬全額撥款、納入規(guī)范的事業(yè)單位，是東城區(qū)信息化建設工作的主要承擔部門，負責組織東城區(qū)重大信息化建設工程的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)論證、評估驗收工作；負責東城區(qū)信息化領(lǐng)域軟課題的立項和驗收；負責東城區(qū)信息化建設專項資金的管理、監(jiān)督工作；負責東城區(qū)政府網(wǎng)站的管理和維護。為了更好的服務于大眾，提好工作效率，經(jīng)多家對比，充分考慮到系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性、售后服務、價格，選取了強訊呼叫中心。

　　強訊為其提供強大的ACD自動呼叫分配功能，它把電話呼叫和多媒體呼叫按照用戶的來源、業(yè)務類型以及預先設定分配規(guī)則分配到適當話務員；CMS呼叫管理及統(tǒng)計模塊，通過統(tǒng)計、報表、對數(shù)據(jù)進行分析，使得客戶服務中心在運營的各個方面都量化指標，以達到最佳的運營效果；IVR交互式語音應答，提供標準的問候語以及語音流程；CRM客戶關(guān)系管理軟件是專門為CallThink呼叫中心設計的通用客戶端軟件，集強訊多年的研發(fā)經(jīng)驗，它的目標在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務獲得客戶的滿意。

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