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強訊與惠普合作打造國家開發(fā)銀行的呼叫中心系統(tǒng)

2008/08/04

　　國家開發(fā)銀行（以下簡稱國開行）于1994年3月成立，是直屬國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的國家級政策性銀行。十余年來，作為政府的開發(fā)性金融機構(gòu)，在關(guān)系國家經(jīng)濟發(fā)展命脈的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項目及配套工程建設(shè)中，發(fā)揮著長期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。

　　自2003年底雙方開始國內(nèi)金融機構(gòu)最早的IT外包合作以來，惠普為國開行提供了優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。而2008年6月25日正式上線的一站式熱線電話服務(wù)即是我公司與惠普公司合作為為國開行量身定做的一套功能強大的呼叫中心系統(tǒng)。

　　本系統(tǒng)處理實現(xiàn)呼叫中心的基本功能之外，根據(jù)用戶的具體需求，實現(xiàn)了如下功能：

　　用戶呼入，直接根據(jù)所呼叫的號碼轉(zhuǎn)入相應(yīng)的坐席組

　　鑒于對不同的用戶群所發(fā)的廣告的號碼不一樣，用戶呼入的時候就不需要通過按鍵找不同的技術(shù)組，直接通過系統(tǒng)判斷其所撥打的號碼來走分組，省去了用戶按鍵操作。

　　在非工作時間，用戶呼入可以留言，留言之后系統(tǒng)會撥打設(shè)定好的手機，撥打手機的設(shè)定靈活，可以設(shè)定只有對方摘機了才停止撥打，或者N次之后停止撥打。這樣可以滿足時效性。

　　增加了一個數(shù)據(jù)庫定時同步程序，此程序從總部每周同步數(shù)據(jù)庫到國開行呼叫中心系統(tǒng)中，可以時效性地滿足用戶撥打到呼叫中心系統(tǒng)的時候，能夠立刻彈屏顯示該用戶的相關(guān)信息。

　　系統(tǒng)成功上線運行，收到惠普和國開行的一致好評。

強訊科技


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