RightNow獨樹一幟繼續(xù)保持高速增長

2004/02/18

　　位于美國蒙大拿州波茲曼市CRM廠商RightNow Technologies (http://www.rightnow.com) 近日公布了其財務(wù)業(yè)績：連續(xù)20個季度收入增長，連續(xù)7個季度正現(xiàn)金流。Beagle Research Group.的Denis Pombriant說：“RightNow的成績說明托管CRM模型（ASP）在最終用戶的效率，滿意度以及企業(yè)表現(xiàn)等重要領(lǐng)域是如何的強大�？紤]到去年的整體經(jīng)濟情況，RightNow的財務(wù)數(shù)字是任何一個軟件公司所夢想而沒有實現(xiàn)的。”

　　RightNow的創(chuàng)始人兼CEO GregGianforte談到：“其根源是我們優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：我們承諾平均實施時間為40天（從簽訂合同到正式運行，包括集成和客戶定制），降低軟件擁有者成本的50％或者更高，以及在數(shù)月內(nèi)實現(xiàn)完全的投資回報。正是‘軟件即服務(wù)’的模型驅(qū)動了我們公司的客戶群飛速增長�！蹦壳癛ightNow1000多家客戶中，超過80％選擇了‘軟件即服務(wù)’的形式。而這種形式繼續(xù)成為RightNow的最具有競爭力的獨到之處。

　　RightNow同時公布其收入相比2002年增長了33％。其中2003年第四季度比上季度增長了15％，比2002年同季度增長了46％。其持續(xù)的高速增長以及所保持的市場吸引力鞏固了其在客戶服務(wù)方面是最大的on-demand CRM廠商以及在收入方面是on-demand CRM廠商第二名的地位。

　　RightNow同時宣布參加美國商務(wù)部和歐盟數(shù)據(jù)保護機構(gòu)的安全港灣協(xié)議。此協(xié)議于1998年通過，旨在幫助美國企業(yè)協(xié)助政府機構(gòu)進行隱私保護工作。RightNow的法律和風(fēng)險管理副總裁Alan Rassaby說到：“安全港灣協(xié)議為RightNow的歐洲客戶進行美國和歐洲的數(shù)據(jù)傳輸提供了一個安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”

　　另外，RightNow宣布了和Customer Respect Group （CRG）合作，進行國際研究咨詢服務(wù)。根據(jù)協(xié)議，RightNow 將會使用CRG提供的專門針對其客戶的研究和咨詢服務(wù)。這兩家公司同時計劃聯(lián)合開展一系列的咨詢和培訓(xùn)項目來幫助企業(yè)和IT經(jīng)理們更好的理解和實施在線客戶關(guān)懷。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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