170 Systems簽約RightNow

2004/06/09

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，著名軟件解決方案和服務(wù)提供商170 Systems (http://www.170systems.com)成功實(shí)施RightNow并在技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，速度和資源利用率等方面得到了顯著提高。

　　170 Systems目前在RightNow的知識(shí)庫(kù)中具有數(shù)百對(duì)問題和解答。由于知識(shí)庫(kù)易于搜索并且能夠全天候服務(wù)，客戶能夠隨時(shí)地快速地查找到最常見的技術(shù)問題。170 Systems的系統(tǒng)工程師也因此能夠全身心地投入到那些確實(shí)需要技術(shù)服務(wù)的問題中。

　　此系統(tǒng)同時(shí)能夠賦予客戶初始聯(lián)系和跟蹤其自身問題解決程度的能力。通過(guò)此系統(tǒng)，客戶可以確信其問題正在處于解決的過(guò)程中，因此不會(huì)頻繁地打入電話來(lái)查詢問題解決進(jìn)展。另外，RightNow的基于網(wǎng)頁(yè)的問題跟蹤系統(tǒng)使得170 Systems的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可以更加簡(jiǎn)單快捷地查找問題并進(jìn)行相互合作。

　　在使用RightNow的系統(tǒng)之后，170 Systems的回復(fù)時(shí)間從4小時(shí)減少到了1小時(shí)，而其初始答復(fù)的平均時(shí)間更是縮小到20分鐘左右。根據(jù)170 Systems自身的調(diào)查，其客戶滿意度在使用新系統(tǒng)后得到了大幅地提高。

　　170 Systems選擇由RightNow來(lái)托管服務(wù)，從而減少了資金的投入和管理成本。

　　170 Systems的技術(shù)支持總監(jiān)Chris Schremp說(shuō)道：“傳統(tǒng)呼叫中心實(shí)時(shí)的一對(duì)一的服務(wù)已經(jīng)不能滿足我們的需求。通過(guò)RightNow基于網(wǎng)頁(yè)的知識(shí)庫(kù)管理和合作平臺(tái)，在沒有增加員工的情況下，我們能夠全球客戶提供全天候的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)�！�

　　RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤，英國(guó)石油(BP)等等。有效的技術(shù)支持應(yīng)該是將軟件廠商一方的知識(shí)以快速簡(jiǎn)單的方式轉(zhuǎn)化到客戶一方。RightNow已經(jīng)不斷證明其為快速低成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的理想平臺(tái)。”

RightNow


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