RightNow客戶美國雷明頓武器公司獲ROI獎項

2004/06/17

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com, http://rightnow-uni-cn.custhelp.com ）宣布，其客戶美國雷明頓武器公司（http://www.remington.com/）獲得由Nucleus Research和Baseline Magazine頒發(fā)的客戶服務(wù)類2004 Technology ROI獎。此獎項由Nucleus Research和Baseline Magazine的編輯每年頒發(fā)一次。此獎項用以表彰雷明頓公司高效地使用RightNow Service™ 和RightNow Locator™ 。這已經(jīng)是RightNow的客戶連續(xù)兩年由于其優(yōu)異的客戶服務(wù)業(yè)績獲得此獎項。

　　由于消除了資金投入和生命周期的成本，RightNow提供的托管服務(wù)在很打程度上提高了雷明頓公司的ROI。在頒獎儀式上，評委提到雷明頓公司在使用RightNow系統(tǒng)三年內(nèi)節(jié)省開支160萬美元，ROI為1483％，回報時間長度為一個月，現(xiàn)時凈值為53萬美元。所有以上數(shù)據(jù)均為第三方獨(dú)立計算并得到評選委員會的確認(rèn)。

　　與此同時，評委還談到RightNow的實施為雷明頓公司帶來其他的顯著的商業(yè)效益，例如提高客戶滿意度，增加企業(yè)收入等等。但是這些內(nèi)容并沒有被包含在ROI的計算中。

　　Nucleus Research的副總裁Rebecca Wettemann說道：“雷明頓公司成功的實施了RightNow的客戶服務(wù)解決方案，這是科技幫助企業(yè)迎接新挑戰(zhàn)的典型例證�！�

　　RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。RightNow的客戶連續(xù)兩年獲得ROI獎項，這是因為其他公司并不能夠提供有競爭力的價值提案。在向客戶提供這種獨(dú)一無二的價值的同時，我們將繼續(xù)拓展和發(fā)展我們的軟件方案，咨詢服務(wù)和增值服務(wù)�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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