BBBS簽約RightNow

2004/08/19

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，BBBS（Big Brothers Big Sisters）使用RightNow Service™ 為其全美信息系統(tǒng)（AIM）提供內(nèi)部技術(shù)支持。通過(guò)采用RightNow客戶服務(wù)解決方案，企業(yè)員工可以跟蹤問(wèn)題的解決狀態(tài)并幫助近5000名客戶通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)自助等方式獲得高效的技術(shù)支持。

　　BBBS建立于1904年，是美國(guó)最大、歷史最悠久的青年教育組織。在2003年，其服務(wù)的青年人超過(guò)22萬(wàn)。AIM系統(tǒng)被用來(lái)替代其462個(gè)辦事處所此前所使用的人工系統(tǒng)。通過(guò)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，員工可以改善服務(wù)質(zhì)量，提高效率，并更好地保證兒童的安全。RightNow系統(tǒng)不但可以收集客戶反饋從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，其事件跟蹤功能對(duì)于研發(fā)人員記錄bug和其他問(wèn)題來(lái)說(shuō)再合適不過(guò)。做為on demand軟件解決方案，RightNow為這個(gè)非盈利性組織提供了理想的架構(gòu)。BBBS可以不必建立自己的intranet，而是直接使用RightNow的托管方案為全美客戶提供在線訪問(wèn)。在減少成本的同時(shí)，BBBS員工享受著由專業(yè)人員提供的高質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)。

　　BBBS信息技術(shù)總監(jiān)Sam Steinig說(shuō)道：“雖然其他公司使用RightNow來(lái)優(yōu)化面向客戶的質(zhì)量和效率，我們發(fā)現(xiàn)這同時(shí)是一個(gè)極其有效并且易于使用的IT helpdesk解決方案。這套系統(tǒng)對(duì)于我們與研發(fā)人員以及遍布全美的客戶保持良好關(guān)系非常有效�！�

　　RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤(pán)，英國(guó)石油(BP)等等。無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，企業(yè)都需要高效高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)提高各個(gè)渠道的客戶服務(wù)質(zhì)量，RightNow被證明適合任何需要回答客戶問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題解決情況的客戶服務(wù)需要�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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