RightNow幫助RealtyTrac商業(yè)規(guī)模翻番
2004/11/11
Bozeman，蒙大拿（2004年11月9日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其產(chǎn)品幫助在線房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者RealtyTrac保持快速的商業(yè)增長并提高利潤。通過實(shí)施RightNow的多渠道聯(lián)系中心解決方案和應(yīng)用相關(guān)的最佳經(jīng)驗(yàn)，RealtyTrac成功地滿足了每年成倍增長的客戶群體需求。
RealtyTrac在最大限度提高其轉(zhuǎn)換率的同時(shí)，并沒有相應(yīng)增加其客戶服務(wù)成本。RealtyTrac還利用在服務(wù)過程中獲取的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)的以客戶為中心的進(jìn)程和表現(xiàn)提高，以幫助其站點(diǎn)設(shè)計(jì)者、銷售人員和市場人員更好地工作。
RightNow為RealtyTrac管理多渠道客戶進(jìn)程（電話、電子郵件、交談、網(wǎng)頁）提供了強(qiáng)大、定制、集成的聯(lián)系中心解決方案。此集成的多渠道聯(lián)系中心使得RealtyTrac可以在無論客戶以何種方式聯(lián)系時(shí)都可以提供穩(wěn)定的高質(zhì)客戶服務(wù)。此解決方案同時(shí)為RealtyTrac提供了對(duì)客戶問題深度的全方位掌握，因此可以在很短時(shí)間內(nèi)針對(duì)這些問題對(duì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、商業(yè)策略等方面做出調(diào)整。
RealtyTrac首席技術(shù)執(zhí)行官M(fèi)ichael Keane說道：“服務(wù)和服務(wù)進(jìn)程為我們提供了客戶和潛在客戶的極其有價(jià)值的信息。RightNow的on demand技術(shù)使我們可以充分利用這些信息并在無需進(jìn)行大量IT投資的前提下，使我們的客戶滿意�！�
通過使用RightNow強(qiáng)大的呼叫跟蹤功能，RealtyTrac能夠快速有效地處理每月收到的數(shù)千個(gè)電話。同時(shí)，由于RightNow是基于網(wǎng)頁的應(yīng)用程序，呼叫中心的外包人員也可以從系統(tǒng)外部登錄并進(jìn)行事件處理工作。
在線實(shí)時(shí)交流和網(wǎng)頁自助服務(wù)也是RealtyTrac的重要溝通渠道，因?yàn)槠鋷椭狙杆俳鉀Q客戶問題并避免了潛在客戶流失。在線實(shí)時(shí)交流還使得RealtyTrac的客服代表可以同時(shí)處理多個(gè)客戶問題，從而提高了效率。
此項(xiàng)服務(wù)的月租費(fèi)為29.95美元。
“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等，”RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道�！安扇∮嗛喎绞椒⻊�(wù)的公司能夠在服務(wù)成本和服務(wù)質(zhì)量兩者間保持良好的平衡。RightNow正在幫助RealtyTrac實(shí)現(xiàn)其成本和質(zhì)量的目標(biāo)，同時(shí)為其提供客戶和市場的深度信息。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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