Wi-Fi業(yè)界領導者Proxim使用RightNow減少50％服務成本

2005/03/29

　　Bozeman，蒙大拿（2005年3月28日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布無線網絡領導者Proxim實施RightNow為其全球客戶提供支持，并獲得優(yōu)質的客戶服務。RightNow還幫助Proxim以低成本獲得大量詳實的客戶數據。

　　由于Proxim主要是通過代理商進行銷售，直接銷售很少，因此獲取客戶數據對于其至關重要。

　　優(yōu)質的客戶服務已經成為Proxim在日益激烈的無線市場中保持其領先地位的重要武器。

　　Proxim電子服務中心主管Ken Melrose說道：“獲得并保持客戶忠誠度的絕佳方法就是提高客戶服務質量。在RightNow強大、集成的客戶服務技術幫助下，我們正在確保我們能夠實現(xiàn)此戰(zhàn)略目標�！�

　　RightNow基于網頁的架構幫助Proxim集成多種溝通渠道（電話、電子郵件、網頁），并使得其三個客戶服務中心共享客戶的數據：位于印度的第一梯隊；位于美國加州的第二梯隊；以及位于加州公司總部的第三梯隊。系統(tǒng)同時提供了靈活多樣的升級工作規(guī)則和綜合的報告管理功能，使得主管經理能夠及時發(fā)現(xiàn)問題所在并進行改善。

　　Proxim使用RightNow來優(yōu)化一系列的客戶服務過程。例如，客戶能夠“訂閱”某些信息。如果此部分信息有所更新，RightNow將自動向客戶發(fā)送電子郵件，以進行通知。主動通知減少了大量的客戶問題。

　　Proxim還將RightNow與其RMA（退貨認證）系統(tǒng)進行了集成。此舉進一步提高了客戶服務中心員工的效率。效率的提高使得Proxim減少了近50％的服務成本。

　　另外，RightNow的on demand模式使得Proxim快速地實現(xiàn)了以上收益，而無需花費如傳統(tǒng)企業(yè)軟件般的軟硬件購入和維護成本。

　　RightNow市場及商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。類似Proxim的品牌需要為客戶提供更高更好的客戶服務。在RightNow的幫助下，多渠道回答客戶問題的過程變得容易和流程化，同時成為了解客戶需求的絕佳渠道�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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