Zoomerang使用RightNow Marketing為200個(gè)國(guó)家客戶服務(wù)
2005/06/14
領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，全球在線調(diào)查軟件制造商Zoomerang使用RightNow
Marketing™ 為其全球200多個(gè)國(guó)家的數(shù)百萬客戶服務(wù)。
通過使用RightNow系統(tǒng)，Zoomerang將增加銷售收入并改善客戶關(guān)系，同時(shí)減少了設(shè)計(jì)和實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)的時(shí)間和精力。
Zoomerang將使用RightNow Marketing管理其全部在線市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括增值銷售和交叉銷售，對(duì)取消訂閱的客戶提供的續(xù)約銷售，以及每月一期針對(duì)不同客戶群的新聞郵件。而在此之前，Zoomerang對(duì)其大規(guī)模市場(chǎng)活動(dòng)一直使用第三方電子郵件服務(wù)提供商的解決方案。與外部廠商合作延長(zhǎng)了設(shè)計(jì)周期，限制了企業(yè)的靈活性，并造成市場(chǎng)活動(dòng)簽約到郵件真正分發(fā)的數(shù)天耽擱。而且，Zoomerang在客戶群體劃分和發(fā)送個(gè)性化的信息方面也受到了種種限制。
而RightNow將幫助Zoomerang使用“所見即所得”HTML編輯器來快速地制作、測(cè)試、調(diào)整推廣內(nèi)容。同時(shí)，RightNow的on demand能力也確保Zoomerang更好地對(duì)客戶群體進(jìn)行分類并管理客戶清單，以及準(zhǔn)確地跟蹤客戶打開郵件和點(diǎn)擊率。在市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行期間，RightNow還可以為管理層制作此次活動(dòng)的表現(xiàn)報(bào)告。
Zoomerang自從2003年起就在使用RightNow Service™ 來優(yōu)化客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。將RightNow Marketing與RightNow
Service™ 集成之后，Zoomerang更可以獲得以下益處：
在外發(fā)郵件列表中過濾掉仍然有未解決事件的客戶（從而避免向仍然等待服務(wù)要求的客戶進(jìn)行推銷）；
列出客戶此前曾經(jīng)收到的推廣活動(dòng)（從而幫助Zoomerang服務(wù)代表根據(jù)客戶當(dāng)前情況進(jìn)行相應(yīng)的操作）。
Zoomerang市場(chǎng)主管Chelsea Bucoy說道：“RightNow Marketing靈活易用，功能強(qiáng)大，是管理我們復(fù)雜郵件市場(chǎng)活動(dòng)的絕佳選擇。在與RightNow
Service結(jié)合使用之后，Zoomerang對(duì)全球客戶獲得了更加全面有效的把握�！�
由于RightNow提供on demand模式，Zoomerang在不需要購(gòu)買硬件設(shè)備以及無需維護(hù)等情況下，即可以迅速實(shí)施RightNow
CRM，并在短期內(nèi)看到成效。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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