RightNow獲得動態(tài)電話界面重要專利

2005/07/07

　　領先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布獲得語音CRM方面的一項劃時代的專利，并進一步加強了作為CRM市場創(chuàng)新思想的領導者地位。

　　此美國專利是“通過通信網(wǎng)絡創(chuàng)建動態(tài)界面的系統(tǒng)和方法”。此專利涵蓋了一套獨特的系統(tǒng)。此系統(tǒng)能夠在自動語音支持系統(tǒng)中回復語音命令，并進行動態(tài)選擇。

　　這將是RightNow首款語音類的專利。通過收購Convergent Voice，RightNow正式挺進語音市場。作為收購的一部分，RightNow同時獲得了另外兩項語音相關的專利。RightNow目前已經(jīng)擁有6項專利，另有10項專利在審批中。

　　傳統(tǒng)的電話回復系統(tǒng)，例如自動語音回復單元，通常要依賴系統(tǒng)管理員來設計菜單和信息的層次結構。因此，如果數(shù)據(jù)庫和搜索邏輯沒有正確地安裝、編碼、或維護，則著名的“帳單查詢請按1，訂單查詢請按2......”將使每一個客戶喪失耐心。

　　在RightNow此項專利之前，系統(tǒng)無法動態(tài)調整界面的層次結構。通過使用人工智能技術，RightNow成功地解決了這個難題�，F(xiàn)在，客戶在等待客戶服務代表的時候可以使用語音命令退出等待隊列，并選擇菜單項以獲得正確的信息�？蛻艨梢允褂么朔椒▉慝@得問題的解決方案。

　　此發(fā)明將動態(tài)知識庫回復與菜單選擇項集成在自動電話系統(tǒng)或者其他回復系統(tǒng)中，以將經(jīng)常被訪問的內容放置在選項清單的最上端。在無需增加任何管理費用的同時，對菜單選項的優(yōu)化為客戶提供了一個更加有效和滿意的解決之道。

　　RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte說道：“這是迄今為止RightNow所獲得的范圍最為廣泛的專利。我們對于此專利及其他相關專利能夠進一步為全球客戶帶來更大利益而欣喜�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財測 2009-06-18
著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項大獎 2008-04-30
TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強針對零售商的CRM解決方案 2008-02-29

相關頻道:           新聞頻道   CRM專欄_新聞   技術_CRM_新聞