啟動(dòng)“語(yǔ)音CRM” RightNow收購(gòu)Convergent
2005/07/13
Bozeman，蒙大拿（2005年7月1日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，成功收購(gòu)語(yǔ)音自動(dòng)化著名公司ConvergentVoice。此次收購(gòu)使得RightNow成為CRM解決方案中唯一具有語(yǔ)音應(yīng)用功能的供應(yīng)商。此舉同時(shí)意味著RightNow正式啟動(dòng)其“語(yǔ)音CRM”計(jì)劃 - RightNow Voice。
根據(jù)業(yè)界著名機(jī)構(gòu)的分析，語(yǔ)音溝通是所有客戶(hù)溝通方式中包含信息最為豐富的一種方式。但是，語(yǔ)音溝通解決方案卻沒(méi)有得到與其他渠道一樣的飛速發(fā)展。這使得將語(yǔ)音應(yīng)用與企業(yè)整體CRM戰(zhàn)略的集成成為越來(lái)越多企業(yè)的需求。RightNow 的語(yǔ)音CRM解決方案將基于語(yǔ)音自動(dòng)化的功能，并與客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等核心流程進(jìn)行集成，從而流程化與客戶(hù)、合作伙伴、內(nèi)部溝通的流程，并成為網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、實(shí)時(shí)交流等方式重要的補(bǔ)充。語(yǔ)音解決方案還將確保無(wú)論客戶(hù)使用何種渠道與企業(yè)聯(lián)系，都將獲得統(tǒng)一一致的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
RightNow創(chuàng)始人兼CEO Greg Gianforte說(shuō)道：“在開(kāi)創(chuàng)了語(yǔ)音CRM之后，RightNow將CRM帶入了一個(gè)全新的層次。語(yǔ)音交互仍然占據(jù)著企業(yè)與客戶(hù)溝通方式的60％到90％。但是當(dāng)前CRM市場(chǎng)還是以發(fā)展內(nèi)部流程或電子客戶(hù)交互為主。實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互的自動(dòng)化將帶來(lái)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并明顯減少運(yùn)營(yíng)成本。我們很高興將能夠?yàn)槟湍目蛻?hù)帶來(lái)此項(xiàng)具有突破性意義的語(yǔ)音產(chǎn)品－RightNow Voice�！�
目前，RightNow Voice有8個(gè)模塊可供選擇：語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)庫(kù)，語(yǔ)音事件管理系統(tǒng)，店面位置查詢(xún)，訂單狀態(tài)，維修狀態(tài)跟蹤，退貨狀態(tài)，密碼重設(shè)，以及客戶(hù)調(diào)查。一些RightNow客戶(hù)已經(jīng)正式使用以上模塊，并體驗(yàn)到了明顯的成本節(jié)省以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
Yankee Group高級(jí)分析師Art Schoeller說(shuō)道：“語(yǔ)音應(yīng)用是一個(gè)快速增長(zhǎng)的模塊，為軟件企業(yè)帶來(lái)了絕佳的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。RightNow是第一個(gè)在其解決方案中使用語(yǔ)音渠道的CRM廠(chǎng)商。將on demand和語(yǔ)音應(yīng)用在一個(gè)平臺(tái)中使用將幫助客戶(hù)快速實(shí)施其解決方案，并更快地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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