RightNow企業(yè)級(jí)客戶(hù)保持領(lǐng)先地位

2006/01/19

• 全年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間為99.98％；
  
  
• 真正的多版本、安全多重用戶(hù)架構(gòu)保證每個(gè)客戶(hù)都可以完全控制其CRM系統(tǒng)；
  
  
• 多站點(diǎn)、美國(guó)東西部獨(dú)立的實(shí)時(shí)備份/監(jiān)測(cè)系統(tǒng)保證用戶(hù)正常商業(yè)運(yùn)作不受影響；
  
  
• 客戶(hù)自由選擇升級(jí)版本和升級(jí)時(shí)間，并且可以降級(jí)到原有版本；
  
  
• 托管管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)使用情況、系統(tǒng)最大能力等其他關(guān)鍵參數(shù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；
  
  
• 免費(fèi)提供正式運(yùn)行前的系統(tǒng)設(shè)置改變，定制選項(xiàng)，以及升級(jí)方面的環(huán)境；
  
  
• 強(qiáng)大的處理客戶(hù)高峰期需求能力。例如，RightNow為某大型客戶(hù)在圣誕節(jié)過(guò)后的第一天處理了超過(guò)10萬(wàn)次客戶(hù)進(jìn)程，包括2萬(wàn)5千個(gè)事件；
  
  
• RightNow真正承諾致力于客戶(hù)的滿(mǎn)意和可計(jì)算得出的投資回報(bào)。正是由于這種承諾，RightNow客戶(hù)保持率達(dá)到90％以上，RightNow也持續(xù)在第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)評(píng)選的投資回報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)中高居榜首。另外，在最近由CRMguru進(jìn)行的超過(guò)2500位客戶(hù)和合作伙伴的調(diào)查中，RightNow在綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度方面名列第一。

　　Cisco子公司Linksys在其亞洲，北美，南美，歐洲，以及非洲的10個(gè)客戶(hù)聯(lián)系中心實(shí)施了7種語(yǔ)言（包括中文）的RightNow系統(tǒng)，并由2000多名客戶(hù)服務(wù)員工使用。此實(shí)施改善了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)并提高了員工效率。

　　Linksys高級(jí)IT主管Howard Miyashir說(shuō)道：“當(dāng)我們?cè)?004年考察即需即用CRM廠(chǎng)商時(shí)，RightNow脫穎而出。RightNow能夠?yàn)槲覀兊?4X7服務(wù)提供完全支持。我們的決定是基于RightNow系統(tǒng)的完善功能，托管環(huán)境的穩(wěn)定可靠，以及他們完全承諾客戶(hù)成功的企業(yè)文化。RightNow證明了我們當(dāng)時(shí)做了一個(gè)正確的選擇�！�

　　RightNOw的即需即用模式加速了系統(tǒng)實(shí)施周期，并為客戶(hù)消除了IT架構(gòu)和軟件擁有者的成本。RightNow客戶(hù)還可以選擇在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施RightNow系統(tǒng)。

　　RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte說(shuō)道：“RightNow是企業(yè)級(jí)CRM中唯一能夠提供如此實(shí)力、靈活、以及客戶(hù)服務(wù)的即需即用CRM公司。在大型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型到即需即用CRM的時(shí)候，RightNow很樂(lè)意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯