美國伊利諾伊稅務廳使用RightNow系統(tǒng)改善服務節(jié)省開支

2006/06/01

　2006年5月31日,RightNow公司幫助美國伊利諾伊州稅務廳改善客戶服務，節(jié)省聯(lián)系中心成本，并深入了解納稅人的熱點問題。RightNow還幫助伊利諾伊州稅務廳更好地使用互聯(lián)網(wǎng)為客戶服務，對稅法的改變做出立即的反應，同時提高政府部門辦公效率。

　　RightNow獨特的系統(tǒng)能夠為各種溝通渠道的納稅人提供準確及時的信息服務。在RightNow的專利技術幫助下，伊利諾伊州稅務廳的工作人員可以在無需IT人員介入的情況下使用和維護重要的稅收信息。RightNow還幫助伊利諾伊州稅務廳提供真正面向客戶的知識庫，即保證客戶的熱點問題也是稅務廳所公開的信息。此部分信息放置在網(wǎng)上RightNow的自助服務界面中。伊利諾伊州稅務廳的工作人員也使用同樣的知識庫，從而保證員工給客戶提供的信息準確無誤。

　　在使用RightNow系統(tǒng)之后，伊利諾伊州稅務廳工作人員需要回復的郵件數(shù)量與去年同期相比下降了83％。另外，納稅人的報稅表出錯率也下降了，從而進一步減少了伊利諾伊州稅務廳的工作量。

　　伊利諾伊州稅務廳使用RightNow生成專門報告來發(fā)現(xiàn)納稅人普遍感到困惑的稅法部分。伊利諾伊州稅務廳然后可以采取針對性措施，對相應稅法進行更詳盡的說明和解釋。

　　伊利諾伊州稅務廳還使用RightNow系統(tǒng)主動向納稅人發(fā)送新聞郵件，從而保證納稅人及時得到最新信息，系統(tǒng)問題，最新活動，以及正在審批的立法項目。另外，RightNow的自動化郵件系統(tǒng)還同時減少了伊利諾伊州稅務廳的紙張、印刷、郵資等開支。

　　伊利諾伊州稅務廳主管Adrianne Erley說道：“RightNow幫助我們將互聯(lián)網(wǎng)用到極致。我們也因此可以更好地為納稅人服務。RightNow系統(tǒng)讓每個人的工作變得輕松，并在半年后即實現(xiàn)了投資回報�！�

　　由于是即需即用模式（on demand），伊利諾伊州稅務廳可以在無需IT部門的幫助下順利實施和管理RightNow系統(tǒng)。

RightNow供稿　CTI論壇編輯


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