加恩科技在沈陽(yáng)9626880實(shí)施電話QQ系統(tǒng)實(shí)錄
2004/05/24
2003年7月我公司受沈陽(yáng)銀田科技委托實(shí)施電話QQ系統(tǒng)，銀田公司是從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，缺乏增值運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，我們立刻組織運(yùn)營(yíng)方面專業(yè)人員設(shè)計(jì)初步方案，首先我們調(diào)查了沈陽(yáng)市基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和增值運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀，建議銀田公司首先與網(wǎng)通公司開展合作。沈陽(yáng)網(wǎng)通公司擁有固話及小靈通裝機(jī)容量約300萬(wàn)戶，并且已經(jīng)與五家SP開展了電話QQ業(yè)務(wù)�？紤]到競(jìng)爭(zhēng)因素，銀田公司甚至想放棄該項(xiàng)業(yè)務(wù)，但我公司認(rèn)為，怕的不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自身缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，并且我們還認(rèn)為一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)相對(duì)壟斷市場(chǎng)更容易將蛋糕做大。銀田公司接受了我們的建議，并且很有信心將蛋糕做大的同時(shí)自己切到最大的一塊。
銀田公司是當(dāng)?shù)匾患翌H有實(shí)力的企業(yè)，一旦決定，立刻計(jì)劃大手筆重拳出擊。當(dāng)時(shí)他們計(jì)劃立刻申請(qǐng)8個(gè)E1（240線）的中繼線，同時(shí)招聘30名聊天室主持人，并且計(jì)劃在沈陽(yáng)電視臺(tái)等公眾媒體大量投放廣告。面對(duì)銀田公司的高漲熱情，我們意識(shí)到可以獲得一筆可觀的利潤(rùn)，但我們?nèi)匀槐３至死潇o客觀的態(tài)度。我們認(rèn)為初期一步到位的投入不如根據(jù)市場(chǎng)情況發(fā)展隨機(jī)應(yīng)變，因此我們與銀田公司管理層認(rèn)真分析了初期市場(chǎng)情況及多種可能的發(fā)展趨勢(shì)。最終我們初步設(shè)計(jì)了四步走的實(shí)施方案，第一步上一套4E1的系統(tǒng)，同時(shí)招聘16名座席人員；第二步在系統(tǒng)高峰期系統(tǒng)IRAL值達(dá)到75%時(shí)，擴(kuò)容到8個(gè)E1；第三步再接入另一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的E1線路，將系統(tǒng)擴(kuò)容到16-20個(gè)E1，第四步涉足聲訊和短信游戲業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)成為音信互動(dòng)綜合服務(wù)商的最終目標(biāo)。同時(shí)我們針對(duì)客戶群的不同協(xié)助銀田公司制定了注重效率的廣告投放策略。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)雙方尤其是銀田公司的不懈努力，系統(tǒng)運(yùn)行兩個(gè)月后成功實(shí)現(xiàn)了第二步計(jì)劃，目前第三步目標(biāo)也已經(jīng)與運(yùn)營(yíng)商達(dá)成協(xié)議即將實(shí)現(xiàn)。
目前在遼寧省市場(chǎng)上已經(jīng)有近40家電話QQ運(yùn)營(yíng)商，銀田科技作為較晚進(jìn)入者，話務(wù)量每月穩(wěn)居三甲。在我公司的低成本策略建議下，經(jīng)濟(jì)效益相當(dāng)可觀，估計(jì)是遼寧省最掙錢的電話QQ運(yùn)營(yíng)商。經(jīng)過(guò)不到一年的發(fā)展，已經(jīng)從總公司獨(dú)立出來(lái)?yè)碛辛?00平米的office。
由于我們保持客觀、冷靜的科學(xué)態(tài)度，以上成功案例在我公司和我們的客戶之間不斷拷貝。為了更好的實(shí)現(xiàn)全程合作，新的客戶甚至傾向于與我公司合作運(yùn)營(yíng)共享利潤(rùn)。
注：如想試聽系統(tǒng)效果請(qǐng)用移動(dòng)公司手機(jī)撥打。
加恩科技公司供稿 CTI論壇編輯