融天IP PBX在普信辦公通信與呼叫中心一體化方案中的應(yīng)用
2006/10/23
普信公司將在華景路公司分部增加辦公環(huán)境，該分部將可以容納360人辦公，該分部和總部位于非常近的兩棟大廈中，建成后為了辦公聯(lián)絡(luò)方便，需要把兩個(gè)辦公環(huán)境的電話系統(tǒng)組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，可以短號(hào)互撥，而且不產(chǎn)生費(fèi)用。
總部目前已有電話用戶交換機(jī)一臺(tái)，滿足總部所有員工的電話需要，而分部需要新建電話網(wǎng)絡(luò)，使之和總部能組網(wǎng)，滿足短號(hào)互撥，不產(chǎn)生費(fèi)用的要求。
在上圖所示中，總部已經(jīng)有一臺(tái)AVAYA的PBX交換機(jī)，分部安裝一臺(tái)RT-CCP1000和一臺(tái)RT-CCP1000-S，各帶若干擴(kuò)展框滿足360分機(jī)接入需求，方案細(xì)述如下：
- 總部和分部互連：使用2條數(shù)字中繼E1和分部RT-CCP1000連接，采用ISDN PRI信令，提供60條話路。
- 分部分機(jī)：RT-CCP1000帶5擴(kuò)展框承接292部分機(jī)，剩下68部分機(jī)，采用RT-CCP1000-S帶1擴(kuò)展框來(lái)接。
- 分部?jī)蒔BX互連：RT-CCP1000和RT-CCP1000-S之間采用一條PRI或者SS7中繼互連，由于兩臺(tái)PBX都在同一局域網(wǎng)內(nèi)，所以也可以通過(guò)IP中繼互連，語(yǔ)音質(zhì)量可以達(dá)到模擬電話的音質(zhì)。
- 分部和PSTN互連：為了分部可以和PSTN互連互通，建議在RT-CCP1000和PSTN之間申請(qǐng)一條PRI或者SS7中繼，提供30個(gè)話路。
- 分部外線號(hào)碼：為了分部的分機(jī)可以被PSTN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的電話用戶撥打，需要申請(qǐng)若干外線號(hào)碼，分部可以幾個(gè)分機(jī)共享一個(gè)號(hào)碼，也可以所有分機(jī)共享所有號(hào)碼，當(dāng)然，重要的分機(jī)可以單獨(dú)綁定號(hào)碼。
- 分部短號(hào)：由于分部采用2臺(tái)PBX組網(wǎng)，因此分部的號(hào)碼規(guī)則最好劃分為2個(gè)號(hào)段，并且不和總部號(hào)碼段沖突，比如為8000～8999，另一個(gè)號(hào)段為6000～6999。
- 增值業(yè)務(wù)：在基本的語(yǔ)音通信的基礎(chǔ)上，RT-CCP1000還提供了強(qiáng)大的增值業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)總機(jī)、電腦話務(wù)臺(tái)、語(yǔ)音郵箱、傳真服務(wù)、呼叫中心等應(yīng)用，而這些增值業(yè)務(wù)，用戶只需要一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就可以實(shí)現(xiàn)，相對(duì)于它們真正的價(jià)值來(lái)說(shuō)，基本上等于免費(fèi)提供！特別是呼叫中心這個(gè)應(yīng)用，在RT-CCP1000上實(shí)現(xiàn)只需要花費(fèi)一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的呼叫中心，比之重新投資呼叫中心的建設(shè)，這一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用簡(jiǎn)直微不足道。
- 錄音監(jiān)控：在RT-CCP1000強(qiáng)大的平臺(tái)上，可實(shí)現(xiàn)任意時(shí)間人工啟動(dòng)錄音過(guò)程，也可以定時(shí)啟動(dòng)并對(duì)指定的或者隨意選擇某話路進(jìn)行錄音。便于管理員考核座席員語(yǔ)言能力和員工綜合能力。
- 放音：RT-CCP1000提供豐富的各種標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音提示音，面對(duì)各種流程，都有針對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音提示，如果企業(yè)不滿足于標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音，那么可以自己錄制各種提示音來(lái)取代標(biāo)準(zhǔn)提示音。
- 定制功能：如果現(xiàn)有業(yè)務(wù)不能滿足企業(yè)需要，那么可以企業(yè)根據(jù)IVR流程定制工具，定制出企業(yè)特有語(yǔ)音流程，比如產(chǎn)品介紹流程、個(gè)性語(yǔ)音導(dǎo)航流程等。
融天科技
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