借力SageCRM破管理瓶頸
2008/08/18
2008年8月18日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，上海岱澳人才信息咨詢有限公司(以下簡稱“岱澳上�！�)成功應(yīng)用賽捷管理解決方案。通過SageCRM系統(tǒng)，岱澳上海建立了自身的人才數(shù)據(jù)庫，以往分散在各個客戶經(jīng)理手中的人才信息和相關(guān)資料在CRM系統(tǒng)得到統(tǒng)一收集和集成，實現(xiàn)了內(nèi)部資源的實時共享，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，從而打破了獵頭企業(yè)的管理瓶頸，為下一步的高速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
上海岱澳人才信息咨詢有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)沈鐵雷表示，“對獵頭公司來說，做得好與不好，要看這個公司是否有一個好的平臺。找到合適的人才，避免內(nèi)部的人才‘爭奪’，這些都是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，甚至生死存亡的問題。而通過使用Sage CRM系統(tǒng)，岱澳上海解決了這一系列問題，建立了以客戶為中心的新服務(wù)形象，客戶滿意度也得到顯著提高，從而真正走上了快速發(fā)展道路。”
上海岱澳人才信息咨詢有限公司成立于2005年，公司總部位于澳大利亞悉尼。岱澳上海的主要服務(wù)對象集中于中國大陸地區(qū)，其核心業(yè)務(wù)就是幫助跨國企業(yè)在中國分支機構(gòu)以及中國本土企業(yè)提供行政查尋、補充和選擇服務(wù)符合具體聘用要求的各種人才。除了擁有一個人工智能簡歷搜索數(shù)據(jù)庫之外，成立之初的岱澳上海與許多獵頭公司一樣，在信息收集、項目管理等方面都是“人工模式”。而隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一系列的管理問題也隨之產(chǎn)生：由于內(nèi)部信息共享的效率不高，導(dǎo)致時常無法向客戶提供更多符合要求的人才，人才推薦的命中率也受到了影響;更重要的是，不時會出現(xiàn)兩位內(nèi)部員工跟同一位候選人聯(lián)系人的現(xiàn)象，這也將對企業(yè)聲譽造成不良影響，進(jìn)而成為阻礙獵頭企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
為了提供更高質(zhì)量的人才咨詢服務(wù)，岱澳上海希望通過實施CRM系統(tǒng)，改變原有的管理模式，建立公司的人才庫，能快速的對人才資源進(jìn)行檢索、定位，并使得每個項目的推進(jìn)過程和相關(guān)信息都能納入到系統(tǒng)中來，進(jìn)而建立以客戶為中心的新服務(wù)形象，成為人才咨詢行業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)桿。對此，岱澳上�？疾炝藝鴥�(nèi)外十多家知名CRM 產(chǎn)品，最終基于架構(gòu)先進(jìn)、靈活度足夠高、滿足本企業(yè)需求的原則，選擇了賽捷軟件的SageCRM解決方案。
通過SageCRM系統(tǒng)的應(yīng)用，岱澳上海的管理難題得到了針對性的解決。為了保證人才搜索應(yīng)用的持續(xù)性，賽捷軟件一方面幫助岱澳上海實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)與人工智能簡歷搜索數(shù)據(jù)庫的有效集成，使得在CRM中的人才查詢能直接鏈接到在線簡歷庫中去;另一方面，也幫助岱澳上海建立了一個本地的人才數(shù)據(jù)庫，并初步實現(xiàn)與人才的交流活動。同時，以往分散在各個客戶經(jīng)理手中的人才信息和相關(guān)資料在CRM系統(tǒng)得到統(tǒng)一收集和集成，并使之透明化，從而實現(xiàn)了內(nèi)部資源的實時共享，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，基于SageCRM系統(tǒng)提供的“多維度人才資源搜索”功能，岱澳上�？梢詮亩鄠�角度快速地對人才資源進(jìn)行搜索、查詢、定位，從而一方面找到更多相關(guān)的人才資源，另一方面可提供更精確的人才信息，更快滿足客戶的需求。
再次，在SageCRM中提供了項目服務(wù)追蹤記錄，客戶經(jīng)理將與人才項目進(jìn)展相關(guān)的信息實時填寫，整個流程的數(shù)據(jù)都被企業(yè)所掌握。這樣，企業(yè)對各個項目的管控力度得到大幅加強，從而能更好地服務(wù)客戶。同時，在考量企業(yè)員工業(yè)績時，其涵蓋的內(nèi)容更加充分，已完成項目、正在進(jìn)行項目、潛在項目等都在系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來，方便企業(yè)對員工的評估。
最后，面對客戶的需求，岱澳上�？苫赟ageCRM系統(tǒng)，針對性地安排業(yè)務(wù)人員去為客戶提供服務(wù)，從而避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員因繁忙而無法照顧到客戶需求等現(xiàn)象，從而顯著提升客戶滿意度。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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