賽捷軟件助三角輪胎深拓客戶管理
2008/11/04
2008年11月4日 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與三角輪胎股份有限公司(簡稱“三角輪胎”)正式簽約，SageCRM系統(tǒng)將在三角輪胎得到全面應用，幫助企業(yè)建立一個完整的電子商務平臺，并通過CRM系統(tǒng)深化客戶管理，實現(xiàn)客戶自動關懷，還可根據(jù)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，進行客戶細分和客戶價值分析，進而提升客戶服務質(zhì)量。
談到此次合作，三角輪胎股份有限公司信息化管理中心副主任梁鳳娜表示，SageCRM系統(tǒng)的開發(fā)性、靈活性都非常好，可以根據(jù)客戶實際需求進行靈活、簡便的系統(tǒng)配置，從而實現(xiàn)高效率、低投入的IT系統(tǒng)建設�！拔覀冃湃钨惤蒈浖钠放坪彤a(chǎn)品實力。相信此次合作能幫助三角輪胎建立‘以客戶為中心’的運營體系，大幅提高客戶滿意度，進而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢�！�
三角輪胎股份有限公司是三角集團的核心企業(yè)，目前公司資產(chǎn)總計60億元，主要生產(chǎn)包括轎車和輕卡子午胎、卡客車子午胎、工程子午胎等各類輪胎產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力2500多萬套。面對全球化市場競爭新形勢，三角集團以“建國際先進企業(yè)，創(chuàng)世界知名品牌”為目標，正全力推進企業(yè)經(jīng)營管理國際化，向世界輪胎行業(yè)領先行列邁進。信息化建設成為了實現(xiàn)這一目標的重要工具和競爭利器。而在應用了PDM、ERP等系統(tǒng)之后，三角輪胎開始把焦點集中在如何提升客戶管理效率和客戶滿意度等方面。
“選擇一個最適合我們的CRM系統(tǒng)�！绷壶P娜如是說。秉承這一原則，三角輪胎對CRM系統(tǒng)提出了很高的要求，包括：在需求改變后，企業(yè)可自行配置系統(tǒng)，而無須廠商二次開發(fā);支持多種硬件平臺、多種操作系統(tǒng)平臺與數(shù)據(jù)庫平臺;支持PDA手機訪問系統(tǒng);可實現(xiàn)異地遠程訪問系統(tǒng)，不需要安裝客戶端，等等。最終，SageCRM系統(tǒng)得到了三角輪胎的青睞，這也充分證明了賽捷軟件的實力。
目前，三角輪胎CRM項目建設已經(jīng)開始啟動。通過CRM項目的實施，三角輪胎將逐步實現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的運營，提升企業(yè)面向客戶部門的工作效率，提高客戶的滿意度和忠誠度，進而增強企業(yè)的核心競爭力：一是建立企業(yè)電子商務平臺，并分為內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)兩個版本，可實時提交月需求計劃和訂單，查看月需求計劃執(zhí)行情況、訂單交付情況、返利兌現(xiàn)情況、三包輪胎理賠情況等;二是通過系統(tǒng)實現(xiàn)客戶自動關懷，可根據(jù)企業(yè)的各種業(yè)務規(guī)則，以郵件、短信等形式自動進行內(nèi)容個性化的客戶關懷，如節(jié)日關懷、促銷信息通知等;三是基于系統(tǒng)實現(xiàn)關鍵業(yè)務的預警和提醒，如財務應收貨款預警、催款提醒、客戶信用提醒、票據(jù)流轉提醒、月需求計劃執(zhí)行率提醒等;四是建立客戶資料檔案，實現(xiàn)全面的客戶信息的管理;五是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，結合業(yè)務需求進行靈活的客戶分類和客戶價值分析。
賽捷軟件中國區(qū)副總裁楊波表示，從應用規(guī)模和應用范圍來看，三角輪胎CRM項目對于國內(nèi)管理軟件應用有著一定的標桿作用�！霸谟肊RP實現(xiàn)了內(nèi)部管控、‘節(jié)流’之后，再用CRM來找到并服務好更多的客戶、實現(xiàn)‘開源’——三角輪胎此次建設就代表了這一趨勢。以三角輪胎的CRM應用為樣板，賽捷軟件將在這一股CRM大規(guī)模應用的浪潮中，幫助各行各業(yè)的更多企業(yè)來提升客戶服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。”
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