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上海迪比特選擇華呼CTI Link中間件建設呼叫中心

2004/11/10

　　上海迪比特實業(yè)有限公司，成立于1993年，注冊資本2205萬美元 ，總投資額4748萬美元，員工5000多人，是國家計委認定的手機定點生產企業(yè), 先后榮獲中國對外經濟貿易合作部頒發(fā)的"全國外商投資出口先進企業(yè)""全國外商先進技術企業(yè)"和上海市政府頒發(fā)的"上海市出口創(chuàng)匯獎"， 2002年3月，獲中國質量檢驗協(xié)會頒發(fā)的「全國產品質量售后服務雙達標先進企業(yè)」稱號，成為第一家獲此殊榮的臺灣手機廠商。

　　上海迪比特公司在全國已建立27家分公司，300多名售后服務管理人員提供當?shù)貜V大用戶優(yōu)質的售后服務，給當?shù)亟涗N商及特約售后服務網點提供售后服務資源支持。全國已建立特約維修網點558家，并仍在繼續(xù)擴建，計劃建立售后服務網點1000家，為迪比特手機用戶提供方便、快速、高效的專業(yè)服務。同時，迪比特還建立子全國免費的8008208118服務熱線，全天候傾聽廣大用戶的聲音，并不斷提升自我的呼叫中心系統(tǒng)。

　　上海迪比特客戶服務中心系統(tǒng)采用的是北電交換機平臺，融合華呼技術有限公司（http://www.cncall.com/）的CTI Link中間件M1L，為呼叫中心系統(tǒng)的應用開發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點的呼叫中心開發(fā)平臺。

　　華呼技術有限公司（http://www.cncall.com）開發(fā)成功的CTI Link軟件M1L是國內最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機的低層通訊協(xié)議開發(fā)，通過10M以太網接口與北電Meridian 1交換機通訊，提供完整的Meridian link協(xié)議信息。

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯


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