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九五太維2005呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)題研討會(huì)北京站

在線(xiàn)報(bào)名 2005/08/19

　　由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來(lái)越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行業(yè)（如企業(yè)級(jí)用戶(hù)）中普及。經(jīng)過(guò)10多年的長(zhǎng)足發(fā)展，呼叫中心一直以超乎尋常的速度在國(guó)內(nèi)得到普及與應(yīng)用。

　　現(xiàn)在盡管呼叫中心使用了多種技術(shù)，但這些技術(shù)已經(jīng)非常成熟，目前幾乎不存在呼叫中心建設(shè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。越來(lái)越多的人在深入研究呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和管理，管理人員也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到：呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理才是呼叫中心的關(guān)鍵。

　　根據(jù)TCS管理集團(tuán)的調(diào)查，在一個(gè)典型的呼叫中心只有5%的成本是花在技術(shù)上的，全部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的95%以上用于支付工資、網(wǎng)絡(luò)成本和日常項(xiàng)目開(kāi)支，因此如何實(shí)現(xiàn)高效率的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)降低整體運(yùn)營(yíng)成本，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高生產(chǎn)力至關(guān)重要。

您的企業(yè)呼叫中心是否存在以下問(wèn)題？
您是否面對(duì)以下挑戰(zhàn)？
　　那么我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加九五太維2005呼叫中心（聯(lián)絡(luò)中心）運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)題研討會(huì)－北京站我們將給您提供最先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理解決方案！

主辦方：北京九五太維資訊有限公司
時(shí)間： 2005年9月14日 13：00-17：00
地點(diǎn)：北京復(fù)興路乙11號(hào)。
（位于長(zhǎng)安街西部，毗鄰中央電視臺(tái)、軍事博物館、中華世紀(jì)壇，距北京西客站為1公里）
電話(huà)：68514422

　　本次會(huì)議完全免費(fèi)，而且你有機(jī)會(huì)贏得我們準(zhǔn)備的精美獎(jiǎng)品。高檔數(shù)碼相機(jī)，每一位參會(huì)者將得到一份精美禮物。


誰(shuí)應(yīng)當(dāng)參加？
會(huì)議規(guī)模：100人

研討會(huì)議程：

時(shí)間9月14日

內(nèi)容（擬定）

人員

1：00－1：30

來(lái)賓簽到

 

1：30－1：40

致詞

九五太維總裁劉華先生

1：40－2：40

運(yùn)營(yíng)管理解決方案

九五太維技術(shù)總監(jiān)Bill

2：40－3：00

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)Oms展示

 

3：00－3：30

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)例分析

索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)理謝玲女士

3：30－3：45

茶歇

 

3：45－4：20

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的本土化運(yùn)營(yíng)管理方案

九五太維咨詢(xún)培訓(xùn)部總監(jiān)馮勵(lì)女士

4：20－5：20

中國(guó)呼叫中心的國(guó)際化建設(shè)

九五太維首席技術(shù)官李寶民博士

5：20－5：30

抽獎(jiǎng)

 


參會(huì)報(bào)名：（名額有限，歡迎您馬上報(bào)名參與本次研討會(huì)，您一定會(huì)有豐厚的獲益�。�

良機(jī)敬請(qǐng)把握！請(qǐng)您通過(guò)以下方式來(lái)報(bào)名。

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