首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>恒融數(shù)碼

恒融開發(fā)的交總行板卡電話銀行在昆明分行成功上線

2006/03/10

　　 在這之前，交通銀行系統(tǒng)有幾家分行請(qǐng)其它系統(tǒng)集成公司進(jìn)行了板卡電話銀行的升級(jí)，為了統(tǒng)一板卡電話銀行的流程、數(shù)據(jù)、后臺(tái)接口，各公司的板卡電話銀行項(xiàng)目組在交總行開發(fā)中心的指導(dǎo)下，以提高客戶的滿意度為目標(biāo)，進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，結(jié)合恒融數(shù)碼HURO-WARE系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)，制定了以總行需求為藍(lán)本的具有自我特色的業(yè)務(wù)需求。

　　 恒融版的板卡Call Center系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于首先提供語(yǔ)音識(shí)別功能，即與DTMF的有效性無(wú)關(guān)，能夠執(zhí)行全新種類的應(yīng)用（語(yǔ)音撥號(hào)、電話簿助理等），其次提供最新功能，諸如“語(yǔ)音打斷”、“基于音素”的識(shí)別算法，以及改制、調(diào)整和異常情況處理工具。另外，對(duì)自然語(yǔ)音的播報(bào)還支持男、女、外文的自然語(yǔ)音合成播報(bào)功能。 在傳真方面，系統(tǒng)集成了傳真服務(wù)器。采用硬件和軟件相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了一次性傳真，降低使用者的成本。恒融版板卡Call Center系統(tǒng)還為客戶提供了可視化的開發(fā)工具，方便客戶將來(lái)適應(yīng)不同的需求更改語(yǔ)音流程。

　　 在整個(gè)的開發(fā)過程中,恒融板卡Call Center項(xiàng)目組的成員以認(rèn)真和虛心請(qǐng)教的工作態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待在開發(fā)過程中遇到的每個(gè)問題。項(xiàng)目組堅(jiān)持軟件質(zhì)量從頭抓起的宗旨，不放松每一個(gè)細(xì)節(jié)。系統(tǒng)分析人員借助業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)確描述業(yè)務(wù)流程，迅速與客戶就新需求達(dá)成共識(shí)， 并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　 整個(gè)項(xiàng)目組組員團(tuán)結(jié)一致精心設(shè)計(jì)了板卡Call Center測(cè)試案例。在測(cè)試過程中，測(cè)試組成員一遍又一遍，不厭其煩的聽，對(duì)于每個(gè)Bug都要經(jīng)過測(cè)試、確認(rèn)、修復(fù)、驗(yàn)證等過程。總希望在提交給總行業(yè)務(wù)人員測(cè)試之前，盡其所能的去調(diào)所有的BUG，改正錯(cuò)誤。在這期間，組員們的生活除了吃飯睡覺之外，就好像只剩下了工作。能達(dá)到這樣的工作狀態(tài)，是我們自己以前也沒有想到的。由于項(xiàng)目開發(fā)周期短，任務(wù)復(fù)雜，項(xiàng)目組成員經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲休息時(shí)間，不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，保質(zhì)保量，順利完成任務(wù)，為接下來(lái)總行大集中板卡版的推廣扎下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　 分享著昆明分行成功上線升級(jí)的喜悅，項(xiàng)目組組員雖然感覺很累，但覺得為了項(xiàng)目成功 — 值。恒融公司以精湛技術(shù)和良好的服務(wù)體系又一次贏得了客戶，鞏固了恒融數(shù)碼在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心的領(lǐng)先地位。

恒融數(shù)碼公司供稿 CTI論壇編輯