首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>恒融數(shù)碼

交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心正式上線

2008/07/03

　　5月21號，交通銀行信用卡中心首家異地業(yè)務(wù)處理中心在武漢光谷軟件園正式上線。同時，這也是武漢地區(qū)首家投入運行的大型金融企業(yè)業(yè)務(wù)處理中心。

　　交通銀行太平洋信用卡中心自2004年10月25日成立、2005年6月開始大規(guī)模發(fā)卡以來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在短短三年內(nèi)累計發(fā)卡已超過600萬張，并在卡均消費量、帶息本金率等核心盈利指標(biāo)上據(jù)于市場前列，其緊跟市場需求推出的創(chuàng)新產(chǎn)品深受客戶歡迎。同時，也在市場上建立了良好的客戶群和品牌形象。今年正值百年華誕的交通銀行是中國民族金融品牌的繼承者，也是中國金融業(yè)改革開放的踐行者。經(jīng)過交行人的不懈努力，交通銀行已經(jīng)成長為一家具有國際影響力的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。信用卡業(yè)務(wù)是交通銀行與匯豐銀行實施戰(zhàn)略合作后啟動的首個實質(zhì)性項目，以信用卡業(yè)務(wù)為突破口，加快發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)，是交通銀行發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖中的重點之一。此次將信用卡業(yè)務(wù)處理后臺外移，也是交通銀行戰(zhàn)略部署的重要內(nèi)容。

　　恒融公司結(jié)合多年呼叫中心實施經(jīng)驗和信用卡中心業(yè)務(wù)等方面綜合理解，對交行目前客服系統(tǒng)從業(yè)務(wù)功能、整合與架構(gòu)、流程支持、基礎(chǔ)設(shè)施及支持和運行維護(hù)五個方面進(jìn)行系統(tǒng)現(xiàn)狀分析及評估。為提高對客戶的服務(wù)能力，本次項目中采用AVAYA + Genesys + Edify + NICE的解決方案，憑借著我公司多年來客服服務(wù)中心的建設(shè)經(jīng)驗及客戶的緊密配合，在三個月內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、測試上線。交行卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心開始業(yè)務(wù)試運行以后，將在本地逐步開展包括信用卡征信審批、客戶服務(wù)、催收、電話營銷在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)。交行也因此成為國內(nèi)首家在異地中心處理全方位信用卡后臺業(yè)務(wù)的發(fā)卡銀行。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
96599，湘潭市商行客服熱線電話開通 2009-09-07
恒融蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力軍 2009-08-19
恒融中標(biāo)上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)項目 2009-08-18
恒融數(shù)碼成功中標(biāo)安徽農(nóng)信呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項目 2008-12-31
恒融數(shù)碼助力交行太平洋信用卡中心客服整合平臺上線 2008-12-30

分類信息:  呼叫中心_與_銀行     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_銀行_新聞