Polylink積極整合資源，建設(shè)統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)，服務將登上新的臺階
2007/07/16
Polylink作為國內(nèi)外少數(shù)幾家集VoIP系統(tǒng)開發(fā)和語音服務為一體的企業(yè)，過去的技術(shù)支持模式是不同的產(chǎn)品和服務，由各下屬公司、或各專門的部門和人員來提供。這樣雖然做到了專業(yè)對口，可以讓用戶最快找到需要的技術(shù)人員，但隨著Polylink軟交換系統(tǒng)和IP
PBX市場占有率的日益增大，客戶群規(guī)模的日益擴大，我們發(fā)現(xiàn)同一個客戶可能既是我們的系統(tǒng)客戶，又是公司的語音服務客戶。這樣客戶必須記住不同的技術(shù)服務電話，給客戶帶來了一些不便。
為使得我們的客戶享受更加優(yōu)質(zhì)的服務，提高服務效率，Polylink從7月初開始整合公司的技術(shù)服務資源，利用Polylink最新研制的IPCC
呼叫中心系統(tǒng)，建設(shè)一套統(tǒng)一的技術(shù)服務支持系統(tǒng)，以統(tǒng)一的對外形象來面對我們所有的客戶。
整合后的技術(shù)服務支持系統(tǒng)建立在上�？偛浚瑢⒂�2007年7月16日正式對外啟用，這套系統(tǒng)面對的客戶群，包括:
- Polylink IP PBX（聚領(lǐng)）企業(yè)通訊系統(tǒng)客戶
- Polylink （聚領(lǐng)）軟交換等運營系統(tǒng)客戶
- Polylink（上海網(wǎng)諾）VoIP語音服務客戶
統(tǒng)一技術(shù)服務系統(tǒng)，將包括以下幾種服務模式。
1、電話技術(shù)支持
建立統(tǒng)一的電話支持系統(tǒng)，系統(tǒng)總機號碼為021 5107 9191。
系統(tǒng)內(nèi)設(shè)多級IVR語音提示，客戶根據(jù)語音導引可最快聯(lián)系到相關(guān)產(chǎn)品和服務的技術(shù)人員。同時Polylink技術(shù)支持中心，提供多語言服務，由專業(yè)技術(shù)人員面向海內(nèi)外客戶提供服務。
2、網(wǎng)絡在線支持
Polylink為用戶提供統(tǒng)一的在線和郵件支持：
技術(shù)支持郵件：noc@polylink.net
MSN在線支持：noc@polylink.net
在線支持：polylink-noc
3、Ticket系統(tǒng)支持
Polylink自1995年開始FoIP服務業(yè)務以來，就建立了內(nèi)部的Ticket系統(tǒng)（故障報修記錄系統(tǒng)），所有客戶的報修和服務事項都被一一記錄。事項沒有得到徹底解決，或者未得到客戶確認前，已開的Ticket是無法關(guān)閉的。從技術(shù)主管部門、公司商務部門到公司高層領(lǐng)導，都會不時登陸Ticke系統(tǒng)，檢查技術(shù)部門的日常服務工作，從細微中找到同事的不足或者進步。
Polylink將進一步優(yōu)化和升級這套Ticket 系統(tǒng)，并考慮增加代理商或者用戶登陸界面，為客戶提供網(wǎng)上報修手段，多方位督促我們的服務水平和意識不斷提高！
統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)投入使用后，目前已在用各個服務號碼將保留一定的時間，直到客戶完全熟悉和接受新系統(tǒng)，再視情況予以停用。
有關(guān)Polylink更多的產(chǎn)品和服務，請訪問我們的網(wǎng)站www.polylink.net和www.netpromise.net。
CTI論壇編輯
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