中國軟件租用模式的市場現(xiàn)狀

2005/07/18

　　隨著美國ASP的領先者salesforce.com 和 rightnow.com等公司在NASDAQ的成功， ASP即軟件租用模式，再度成為國內傳媒和廠商關注的焦點。ASP能在此次熱潮中能夠給最終用戶帶來什么樣的利益，就是ASP軟件租用模式在中國的價值體現(xiàn)。

　　作者在長期推廣軟件租用的過程中，接觸最多的是用戶，他們代表著中國2000萬中小企業(yè)的顧慮和需求，同時也接觸了同行們推動ASP軟件租用的先進技術，也和政府官員討論什么樣的ASP才能真正滿足企業(yè)的需求，而不是政府的一相情愿，等等。

　　于是，我作為戰(zhàn)斗在軟件租用市場的一線人員，為大家分享對軟件租用市場的理解。

　　軟件租用市場是一個完整的產業(yè)鏈，如果缺乏任何一個環(huán)節(jié)的貢獻，都會使美好的技術和思想付諸東流。我將從ASP應用技術提供商、租用平臺搭建商、政府態(tài)度、代理商、ASP的行業(yè)應用和用戶來描述他們是如何看待ASP軟件租用市場的。

　　從ASP應用提供商來說，開發(fā)一個滿足最大群體的ASP產品，成為最重要的環(huán)節(jié)，那就是面對2000萬的中小企業(yè)，你能否提供一個受到大眾歡迎，能夠給企業(yè)帶來利益的ASP產品，是ASP應用提供商需要解決的。另外，ASP的模式需要大規(guī)�？蛻羰褂貌拍軌蚪档蛙浖庥脧S商的運營成本，ASP應用提供商準備好了嗎？

　　從這個意義上來說，成熟、通用的軟件應用是移植到ASP模式的首選。我們可以看到在中國市場上備受矚目的幾個ASP應用技術都是比較成熟和通用的。如：企業(yè)郵箱、月租型客戶管理、租用型進銷存、企業(yè)自動建站等。他們的普及就是因為解決大多數中小企業(yè)的低成本獲取信息化產品的問題。

　　企業(yè)郵箱的提供者占據ASP產品最大的用戶群。新浪、搜狐、263等企業(yè)郵局供應商在企業(yè)郵局服務基礎上也有提供更多應用服務的打算。

　　www.xtoolscrm.com提供的月租型客戶管理、銷售管理服務也受到近千家中小企業(yè)的關注，這種只需要按月付費的客戶關系管理服務的提供，已經深深滲透到中小企業(yè)日常管理方式了。ASP模式的CRM在美國的巨大成功，是否也預示著XToolsCRM將主導國內CRM市場呢？

　　中國最大的企業(yè)自動建站的服務提供商，北京新華聯(lián)合數據公司目前為上百萬的企業(yè)提供自動建站服務，依靠各地上300家的聯(lián)盟機構，其影響是國內任何競爭對手不可忽視的。其ASP產品的推廣方式也值得我們更多的ASP應用提供商學習。

從軟件租用的平臺建設來說

　　目前各地的軟件服務商在政府的扶持下建立了一些ASP應用平臺。但問題是，這些ASP的應用整合者都遇到了一個問題：整合各種先進的ASP應用需要廠商的大力支持，就算是整合在一起的各種產品的平臺，在應用系統(tǒng)之間還是成為獨立的應用系統(tǒng)，應用系統(tǒng)之間的數據相互交換還是存在著大的問題。但根據了解IBM等公司正在研究ASP服務與傳統(tǒng)軟件數據交換的問題。

　　北京市科委推廣的ASP聯(lián)盟在整個中國是最早的ASP應用的推廣者之一，在其影響下，各地政府關注著ASP軟件租用服務的應用。

　　中關村高新技術開發(fā)區(qū)德勝科技園目前也整合了各家的ASP應用技術，提供了一個產品服務平臺，面對開發(fā)區(qū)的中小企業(yè)提供信息化服務，也期望給各區(qū)的，和各地的開發(fā)區(qū)提供一個完整軟件租用的典范。

　　其實，類似的平臺在各地區(qū)都有體現(xiàn)，廈門ASP平臺、福建ASP平臺、順德ASP平臺、武漢制造業(yè)信息網ASP平臺等等他們也是推動整個軟件租用不可忽略的力量。

　　同時，國家的最大的信息服務機構，電信部門也關注面對中小企業(yè)提供軟件租用的服務，上海電信、浙江電信都在建立一個面向中小企業(yè)的軟件租用平臺，這種推動將整合電信擁有的上百萬的中小企業(yè)的用戶資源和其本身擁有的服務帶寬、硬件資源等。

從政府對中小企業(yè)信息化來說

　　國家發(fā)改委中小企業(yè)司，對中小企業(yè)及非公有制經濟工作的信息化不遺余力，推動"國家中小企業(yè)銀河培訓工程信息管理系統(tǒng)"，通過在全國組織190多個培訓班，共為4萬多名中小企業(yè)經營管理人員提供了宏觀調控、產業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)培訓及信息化等專業(yè)培訓，促進中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和經營管理水平的提高。

　　全國各地生產力促進中心也在陸續(xù)的建設了ASP平臺，如江蘇無錫生產力促進中心、江蘇蘇州生產力促進中心、福建石獅生產力促進中心、云南昆明生產力促進中心、天津制造業(yè)信息化生產力促進中心、廈門生產力促進中心、四川達州生產力促進中心、湖北制造業(yè)信息化生產力促進中心等，政府希望通過幫助中小企業(yè)信息化建設來推動整個社會的效率。

　　政府對于推動整個企業(yè)的信息化，絕對不會是用某幾個產品，面對某幾個企業(yè)。政府需要一個ASP軟件租用平臺，整合方方面面的企業(yè)的信息化應用，最大程度幫助和影響企業(yè)實現(xiàn)信息化。軟件租用平臺達到政府的支持，成為ASP軟件租用的產業(yè)鏈不可缺少的部分。

　　各地區(qū)的信息中心、各地區(qū)的其他政府職能部門和企業(yè)一起，為促進中小企業(yè)信息化，搭建一個軟件租用平臺就成為一個必然的趨勢。

　　政府是ASP的推動者，也是ASP的應用者，在一些地區(qū)的電子政務中，也出現(xiàn)了許多政府為租用軟件買單的例子。聯(lián)合數據公司推行的電子政務、政府門戶網站建設的平臺受到很多地區(qū)政府的采用。同樣，月租型客戶關系管理XToolsCRM也被運用在某質量監(jiān)督局，來管理和服務于面向的企業(yè)。

從代理渠道來說
　　許多擁有中小企業(yè)客戶資源的企業(yè)也看好ASP的軟件租用模式，原因有幾個，其一，ASP軟件租用模式是一個長期的服務過程，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)意識到，客戶資源的重復開發(fā)，對客戶提供持續(xù)的服務而獲取利潤是非常關鍵的問題，而軟件租用的方式是可以做到這一點。代理商需要為其有限客戶想提供無限的產品，這是理想狀況，產品資源對于代理渠道商與客戶資源相比同樣重要。

　　另外一個原因是，代理渠道商可以通過運用軟件租用的產品提高其企業(yè)的競爭能力。他們了解軟件租用產品給其本身帶來管理上的方便。比如：運用月租型XToolsCRM的代理商本身也在使用租用產品，他們能夠清楚認識到租用的客戶關系管理服務能夠給其企業(yè)帶來管理的效率，渠道代理商們信心百倍地推薦給其服務的客戶。

從行業(yè)來說
　　在某些行業(yè)，ASP平臺發(fā)揮了重要的作用。我要介紹幾個行業(yè)的ASP的應用。

　　www.86it.net 電子行業(yè)ASP平臺是一個以電子企業(yè)需求為導向，以企業(yè)應用為核心，滿足企業(yè)管理人員職業(yè)化需求的專業(yè)商務社區(qū)。它提供了從管理應用、管理工具到專業(yè)服務三位一體的網上服務。其中主要是需求信息的發(fā)布，撮合交易的平臺，其中也提供了OA的租用等服務。

　　國家863支持項目：服裝行業(yè)信息化管理平臺iGarment主要也是面對電子商務的撮合交易系統(tǒng)，也是按照月費的方式提供有行業(yè)特色的服務。提供從銷售、生產、倉儲、交易等一系列的信息化服務。

　　面對同一個行業(yè)，提供有行業(yè)特色的軟件租用服務絕對是平臺建設方的經營特色，但這要求平臺商對行業(yè)有深刻的理解，面對某行業(yè)的需求推廣某項ASP服務，風險大，但將來的收益也可觀，ASP軟件租用需要服務商預備足夠的耐性，巨大收益一定是將來的事情，我想平臺搭建商也意識到了這一點。

從用戶來說
　　用戶的購買是看一個ASP平臺或軟件租用服務成功的唯一標準。大量的客戶購買就是ASP的成功的那一天。

　　我們先從單個購買來看，用戶需要ASP軟件租用服務，一定是要解決目前企業(yè)面臨的問題，用戶需要一個簡單的實施工作，這樣服務的易用性擺在開發(fā)商面前，越是容易的系統(tǒng)，客戶越是容易了解、容易接受。中國的用戶不是國外的用戶，沒有太大的耐性來了解你的產品的高端和功能強大。ASP軟件租用產品需要界面的友好、易用、和很短的實施時間。在管理學中，叫做"交易成本"需要足夠低。

　　越是能夠解決企業(yè)面臨的關鍵問題的ASP應用，越得到市場的肯定。月租的客戶關系管理、租用的進銷存他們都能夠解決企業(yè)的關鍵問題，一個是對客戶資料的保存和銷售隊伍的管理，異地辦事機構的管理，另外一個是解決貨物的管理。企業(yè)關心的無非是：人、財、物、項目，能夠通過軟件租用低成本、高效率解決這些問題就是ASP的優(yōu)勢所在。

　　從大量用戶購買來說，這預示有潛在的更多的客戶需求此項ASP軟件租用服務，這要求軟件服務本身能夠最大程度滿足所有客戶的需求，在設計軟件租用產品的時候需要添加非常多的功能來滿足不同客戶的關注點的需求。不同的客戶總可以發(fā)現(xiàn)產品中有各自喜歡的功能特點。另外，需要培訓的、實施時間長的軟件租用服務，是不能滿足企業(yè)的快速、簡單、操作性強的需求的。

　　要達到大量客戶的同時使用，要求服務器的負載能力非常高，訪問的速度非�？�，達不到客戶對ASP服務的快速響應的要求，即算產品設計再好，也不會使用。

　　目前ASP軟件租用服務沒有全面普及，是客戶擔心數據的安全的問題。如何解決關鍵數據存儲在遠端，卻讓客戶放心，是每一個軟件租用商需要解決的問題。尤其是客戶數據的安全，但根據月租型CRM的經驗，目前得到了非常好的解決。

趨勢：
　　市場呼喚著更好的服務，當然也包括了軟件租用服務，在未來一年的企業(yè)服務中，此服務將成為企業(yè)首先考慮的方式之一，隨著時間，企業(yè)將看到使用租用，是社會分工的趨勢，社會大分工使企業(yè)的成本大大降低，且運用月租方式效率迅速提高，ASP軟件租用方式是社會大分工的必然產物。但更重要的是，軟件租用模式將是軟件使用消費的終結模式。

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯


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