XTools謝億民：解讀XTools云戰(zhàn)略
2011/07/07
2011年7月6日，“中國(guó)云高端論壇”在北京新世紀(jì)日航酒店成功舉辦。本次論壇以“云變革 云未來(lái)”為主題，由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)、中國(guó)信息化推進(jìn)與公共服務(wù)平臺(tái)與國(guó)家軟件公共服務(wù)平臺(tái)主辦、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟支持、賽迪網(wǎng)承辦。賽迪網(wǎng)將進(jìn)行全程視頻圖文直播。
以下是XTools副總裁謝億民的演講實(shí)錄：
非常感謝給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)和大家一起探討云和SaaS的問(wèn)題。我覺(jué)得今天真是很高端，有政府的，有專(zhuān)家，有媒體，有企業(yè)一起探討未來(lái)我們?cè)频淖兏镆约霸频奈磥?lái)。
我可以講一下我們的情況，XTools主要是云的企業(yè)，第一點(diǎn)會(huì)講我們現(xiàn)在XTools云的現(xiàn)狀，XTools成立于2004年7月，已經(jīng)走過(guò)了7年時(shí)間，在開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，幾乎沒(méi)有云的概念，當(dāng)時(shí)連SaaS的聲音也沒(méi)有，我們是摸著石頭過(guò)河，我們覺(jué)得這種方式未來(lái)肯定會(huì)引領(lǐng)整個(gè)信息化，所以我們把它稱(chēng)之為我們自己覺(jué)得的，希望能夠像一種拋開(kāi)項(xiàng)目型銷(xiāo)售來(lái)以一種產(chǎn)品銷(xiāo)售面對(duì)我們主要客戶(hù)，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲覀冇X(jué)得做一些OA、ERP、CRM項(xiàng)目實(shí)際是非常累的，如果說(shuō)你做第一年大概積累100個(gè)客戶(hù)，但是從第二年又需要從零開(kāi)始，這樣沒(méi)有積累的過(guò)程，我們覺(jué)得做軟件項(xiàng)目可能是沒(méi)有前途的，所以我們覺(jué)得我們應(yīng)該有一種把軟件放在互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)持續(xù)為企業(yè)提供服務(wù)、持續(xù)收到錢(qián)的服務(wù)，所以我們把它朦朦朧朧的就做到了今天，沒(méi)想到也上了正軌，也進(jìn)了快車(chē)道，進(jìn)了一個(gè)趨勢(shì)。
我再講我們的云計(jì)劃，講一下我們?cè)趺纯创朴?jì)劃。我們?cè)频娜c(diǎn)一個(gè)是業(yè)務(wù)云，一個(gè)是融合云，一個(gè)是云打天下，這里包含了剛剛李翔老師提到的一些問(wèn)題，包括如何讓云落地，如何讓云能夠更多的融合，更多的開(kāi)放，我們現(xiàn)在講業(yè)務(wù)云，我覺(jué)得中小企業(yè)不會(huì)關(guān)心你提供的服務(wù)到底是云服務(wù)還是什么服務(wù)，它只要覺(jué)得這種方式能解決我的問(wèn)題，我為我解決問(wèn)題的而付款，我為我解決的問(wèn)題而付費(fèi)，這樣的話(huà)它就會(huì)比較輕松的能接受云服務(wù)。
我們業(yè)務(wù)云的概念是我們把我們所有云定義為中小企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，不僅僅是銷(xiāo)售管理，我們圍繞業(yè)務(wù)展開(kāi)我們的云服務(wù)，包括客戶(hù)管理、銷(xiāo)售人員管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理和庫(kù)存管理，我們把它定義為這種程度去做，所以我們要解決中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)的業(yè)務(wù)管理過(guò)程中發(fā)生的各式各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)溝通，比如說(shuō)客戶(hù)共享，比如說(shuō)更細(xì)節(jié)的產(chǎn)品庫(kù)存，比如說(shuō)毛利分析等等，我們覺(jué)得這些問(wèn)題更趨向于我們針對(duì)于客戶(hù)實(shí)際所看到的東西，實(shí)際上解決的問(wèn)題我們?nèi)ソ鉀Q，我們把它叫做業(yè)務(wù)云。
這個(gè)業(yè)務(wù)云還有另外一方面，我們希望把這個(gè)業(yè)務(wù)云能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)，也就是說(shuō)我們通過(guò)手機(jī)終端，之前倪院士提過(guò)，客戶(hù)端越來(lái)越快捷、方便，我們覺(jué)得未來(lái)中國(guó)云實(shí)際是移動(dòng)云，我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)了“打天下”產(chǎn)品，包括我們可以通過(guò)手機(jī)像PC一樣實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、店面管理、代理商管理，之前很多業(yè)務(wù)人員沒(méi)有手機(jī)，我們就可以讓一些企業(yè)、一些公司拿出一臺(tái)手機(jī)就可以管理到它所有的業(yè)務(wù)，這是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，這是效率的轉(zhuǎn)變，所以說(shuō)未來(lái)很多的情況下，因?yàn)槿肆Τ杀镜奶嵘�，因�(yàn)榇罅康男蕟?wèn)題，我們用手機(jī)的云，我們用便攜的云來(lái)解決效率提升的問(wèn)題，解決人力成本提升的問(wèn)題，我們期望有一個(gè)業(yè)務(wù)人員能夠像以前的三個(gè)業(yè)務(wù)人員去管理他的業(yè)務(wù)，這樣他的效率就提升了。
另外一個(gè)業(yè)務(wù)云包括目前和淘寶的合作，跟淘寶合作，我們想把我們的平臺(tái)來(lái)對(duì)接到他的整個(gè)店面的管理，整個(gè)電子商務(wù)后臺(tái)，我覺(jué)得它最重要的是后臺(tái)處理能力，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)給我們傳遞的信息是，淘寶的商家很難處理300、500個(gè)單子，3000、5000訂單處理能力，所以淘寶網(wǎng)希望我們?yōu)樗⻊?wù)，提供完整的產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，所以我們的云未來(lái)會(huì)嵌入到整個(gè)其他云的領(lǐng)域中去，我后面會(huì)講云的趨勢(shì)，能夠融合進(jìn)而實(shí)現(xiàn)云的整個(gè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)云更多的落地，更多的人使用云戰(zhàn)略。
包括通訊云，企業(yè)要解決通訊不光是打手機(jī)、通電話(huà)的問(wèn)題，我們還需要跟QQ、旺旺整合在一起，這樣我們實(shí)現(xiàn)和內(nèi)部人員的溝通，內(nèi)部和外部人員的溝通，實(shí)現(xiàn)這種云，實(shí)際上這些數(shù)據(jù)可能還是在淘寶和旺旺的客戶(hù)端，但實(shí)際上它也能夠把這些數(shù)據(jù)成為客戶(hù)和我們服務(wù)人員溝通、歷史交往記錄存儲(chǔ)在我們的云里面，他中有我，我中有他的概念，希望打造與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)移動(dòng)的云概念。
我們的業(yè)務(wù)云主要趨向于我們對(duì)于客戶(hù)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品甚至于未來(lái)人力資源管理，我們的面越來(lái)越廣，而我們的涉足面也會(huì)滲透到其他的云平臺(tái)上去，提供綜合的業(yè)務(wù)管理方案，而面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，他可能不知道哪些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在我這里，哪些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在淘寶，哪些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在他的電子商務(wù)平臺(tái)里，所以我們的云的平臺(tái)更多的是融合了云，剛剛所提到業(yè)務(wù)云，希望我們的服務(wù)能夠融入到阿里巴巴平臺(tái)，融入到淘寶平臺(tái)里面去，能夠融入到更多的云的平臺(tái)里面去，能夠做到比如我中有你，你中有我。
在最近的合作里，我們已經(jīng)和一個(gè)知名郵電群發(fā)公司，我們把它的產(chǎn)品切入到我們的產(chǎn)品里去，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們?yōu)樗麑?duì)客戶(hù)發(fā)送郵件暢通問(wèn)題，他也是云端服務(wù)來(lái)切入到我們的云端服務(wù)里去，這是一種融入，一種對(duì)接。還有一些其他的方式，比如我們?nèi)谌霝槭裁匆诤�？我們覺(jué)得單一的云的應(yīng)用不能夠解決企業(yè)全面的問(wèn)題，所以我們必須要更開(kāi)放，第一讓我們自己走出去，能夠融入到別人的平臺(tái)，第二讓別人能夠走進(jìn)來(lái)，能夠?yàn)槲覀兤髽I(yè)服務(wù)，這是我們?nèi)诤显频睦砟睢?br />
再來(lái)看，云打天下，這個(gè)云打天下所提倡的理念是什么？我們期望我們的云能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于個(gè)人的業(yè)務(wù)管理，比如說(shuō)簡(jiǎn)單的老板不需要有其他的業(yè)務(wù)人員，我也能夠有個(gè)人的業(yè)務(wù)管理，我也能夠?qū)崿F(xiàn)公司的管理，對(duì)于云打天下另外一個(gè)概念，對(duì)于公司不同的業(yè)務(wù)模型，比如說(shuō)他是打單型的，他是店面銷(xiāo)售型，他是服務(wù)提供型的，我們都能夠有完整的解決方案提供給他，比如他是靠呼入實(shí)現(xiàn)的，我們用呼叫中心的形式提供給他，如果他是和淘寶類(lèi)似于電子商務(wù)業(yè)務(wù)為主的，我們就把我們的云滲透到他的淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)里去，比如說(shuō)他是店面巡展型的，包括外地辦事處分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售型的，我們就把云放在它的終端，讓他通過(guò)手機(jī)，移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)他的云應(yīng)用和管理，而這種采用是非常廉價(jià)的，是非常低廉的，他能夠很便宜的使用我們的服務(wù)，能夠很迅速的管理他的業(yè)務(wù)。所以我們的云打天下概念是希望我們的云走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，走進(jìn)不同銷(xiāo)售模型，不同行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)。
我再講我們的云為什么是獨(dú)樹(shù)一幟的？我們提倡的是以應(yīng)用為核心，我們可能未來(lái)會(huì)進(jìn)入到某一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)里面去，但是我們覺(jué)得我們先把我們的應(yīng)用做好，這個(gè)應(yīng)用也就是說(shuō)以我們的云如何去落地，仍然是一種SaaS服務(wù)，仍然也是云落地的方式，是一種結(jié)合中小企業(yè)緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)管理來(lái)切入云市場(chǎng)，所以對(duì)于個(gè)人客戶(hù)，我們?cè)诎俣鹊腁PI里也進(jìn)入到整個(gè)百度的API平臺(tái)，我們提供了叫做客戶(hù)寶的產(chǎn)品，可以查到對(duì)個(gè)人應(yīng)用對(duì)客戶(hù)管理的軟件云。
我們?cè)拼蛱煜率蔷C合管理方案，我們本身業(yè)務(wù)是XToolsCRM系統(tǒng)，它本身客戶(hù)管理系統(tǒng)是非常全面的，包含了它的客戶(hù)管理、銷(xiāo)售人員管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理以及很多的客戶(hù)服務(wù)模塊，所以我們希望我們打造的是全面平臺(tái)，可以提供給各式各樣的企業(yè)、各行各樣的企業(yè)、各種模型的提供的云平臺(tái)，所以我們覺(jué)得，我們的云的方式是我們要重視云的體驗(yàn)，在這個(gè)云的體驗(yàn)里我們做的非常不錯(cuò)，也就是說(shuō)云的產(chǎn)品應(yīng)用性，如果說(shuō)云的應(yīng)用很難，很難走到每個(gè)企業(yè)、每個(gè)員工手里，所以我們強(qiáng)調(diào)它的應(yīng)用性，這個(gè)應(yīng)用性還反應(yīng)在讓整個(gè)訪問(wèn)更加快速，我們?cè)谌珖?guó)各地甚至香港、美國(guó)搭建我們的服務(wù)器，有很多的美國(guó)中國(guó)企業(yè)來(lái)使用我們的云，來(lái)遠(yuǎn)程登陸，它甚至可以在美國(guó)帶發(fā)送中國(guó)群發(fā)短信，還有包括很多臺(tái)灣企業(yè)也在用我們?cè)频募夹g(shù)。
所以我們覺(jué)得我們?yōu)樽约旱脑拼罱苏麄�(gè)登陸平臺(tái)，它在任何一個(gè)城市、任何一個(gè)區(qū)域，上網(wǎng)速度，登陸我們?cè)破脚_(tái)速度絕對(duì)很快，我們都有完整的解決方案，為他快捷的登陸他的云。
所以我們期望我們能夠?yàn)橹袊?guó)的云打造一個(gè)生態(tài)圈，當(dāng)然，為中國(guó)云打造生態(tài)圈很大，但實(shí)際上我覺(jué)得云需要有分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、云需要有合作伙伴、云需要有更多的客戶(hù)基礎(chǔ)，如果我們XTools能夠把中國(guó)的云銷(xiāo)售平臺(tái)搭建出來(lái)，這將是非常不錯(cuò)的方式，第一個(gè)平臺(tái)是基于open，XTools本身的業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)，第二個(gè)是它的渠道平臺(tái)，如果我們搭建這兩個(gè)平臺(tái)，中國(guó)云的銷(xiāo)售可以占據(jù)一席之地，為什么？我們還是需要我們的代理商去推廣我們的云服務(wù)，有一個(gè)說(shuō)法，互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)必須線下推，線下的核心業(yè)務(wù)必須要上網(wǎng)，這個(gè)很有意思，我從這個(gè)語(yǔ)言里得到一些類(lèi)似于道的悟性，我覺(jué)得中國(guó)云一定要走向云端，一定要走到千家萬(wàn)戶(hù)，走到企業(yè)的面前來(lái)推廣我們的云。
我們要打造一個(gè)生態(tài)圈是基于我們要把我們的平臺(tái)更加開(kāi)放能接除更多云應(yīng)用到里面去，另外一個(gè)平臺(tái)是我們要打造云的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)這種銷(xiāo)售渠道能夠教授我們?nèi)魏我环N云，所以這就是我們?cè)茟?zhàn)略，我們未來(lái)在三年、五年會(huì)努力的讓我們的云更加開(kāi)放，讓我們的中小企業(yè)更加低廉的使用我們的云，讓我們中小企業(yè)更多的應(yīng)用我們?cè)频母鞣N應(yīng)用，哪怕這個(gè)應(yīng)用是第三方的，多謝！
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