首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>上海寶東

【CTI論壇企業(yè)專訪】

Genesys獨立運營系列專訪之三：

專訪李旭陽：上海寶東的求變之道 行業(yè)及應用方向

曹建菊 2012/05/02

　　圖為：上海寶東信息技術有限公司運營總監(jiān)李旭陽先生

　　上海寶東以近乎傳奇的速度在金融領域開拓疆土，也正因為在金融行業(yè)卓越的市場開拓實力，吸引了國際各知名廠商的青睞，成為了Genesys、AVAYA、Nuance、VERINT的合作伙伴。

　　李旭陽:上海寶東當然不會滿足于在某一領域的獨領風騷，李旭陽指出：“在最近一年，上海寶東有了兩個明顯的變化，一是在行業(yè)方向上，我們進行了更多的行業(yè)鋪蓋，比如在電子商務、制造業(yè)、電視購物等行業(yè)取得了突破。尤其是我們實施的京東商城的呼叫中心案例，5000席席的規(guī)模，純軟架構，不僅要求京東商城本身的集中式管理，還要實現(xiàn)京東商城遍布全國各地供應商客服的集中分布式管理�！�

　　“上海寶東的另一個變化是擴大更多的應用方向”，李旭陽接著說：“上海寶東除了平臺級及CTI方向外，加強了后臺服務流管理、排班管理等應用領域，力爭為客戶提供更有競爭力、更有優(yōu)勢的產(chǎn)品及服務。剛才提到的京東商城的案例，不僅采用了以Genesys為基礎架構的整套呼叫中心產(chǎn)品，同時承擔了各高端應用系統(tǒng)之間的整合及集成，包括錄音、質(zhì)檢、排班等應用系統(tǒng)軟件優(yōu)化客戶聯(lián)絡中心效率，還有高質(zhì)量的耳機、話機產(chǎn)品等，為客戶提供真正的Total Solutions�？蛻舻臐M意度是我們最為關心的。”

　　而對于各廠商紛紛叫囂的“云聯(lián)絡中心”以及“社會化媒體”的應用，李旭陽保持著清醒的認識，作為經(jīng)常在第一線與客戶有著深入交流的管理者，李旭陽認為：“客戶的不同部門、不同角色，面對著它自己的不同客戶，傾聽自己客戶不同的心聲，這些只能引導客戶接受新的技術，比如，可能會讓客戶意識到社會化媒體在服務中的重要性。但一般而言，新技術的真正落地，客戶最終選擇這種新技術，可能需要2年甚至更多的時間，上海寶東的定位就是引領新技術，提升客戶體驗，推陳出新，比如今年的多媒體呼叫中心系統(tǒng)、排班管理系統(tǒng)、語音分析系統(tǒng)遍地開花，而實際上3年前就已經(jīng)開始推動和鋪墊。”

　　在Genesys宣布獨立運營后，作為Genesys的重要代理商，上海寶東李旭陽認說：“這肯定是一件好事，我認為Genesys會更加專注于呼叫中心及客戶管理的發(fā)展領域，這無論從技術研發(fā)還是市場角度來講都是比較好的。”

　　在被CTI論壇記者追問是否會給上海寶東的銷售帶來好處時，李旭陽說：“在渠道政策方面沒有明顯的變化，因為以前Genesys的渠道政策就已經(jīng)比較完善，市場活動推進一直也是積極進行的，合作緊密關系一直在增強。當然，變化也會有一些：改良了報備制度，由更專注聯(lián)絡中心方案及市場的渠道來管理，這對于溝通當然是有好處的。”

　　李旭陽認為：“上海寶東作為Genesys代理商之一，在擴大市場化運作及應用管理方面優(yōu)勢明顯。我們已在呼叫中心行業(yè)開拓了8年，有大量的金融行業(yè)及其他高端客戶，對于運營管理方面有自己的見解，擁有的專業(yè)咨詢團隊從6年前只懂排班功能到今天熟練全面的運營優(yōu)化方案，團隊人員數(shù)量的增長在過去兩年翻了兩倍，與Genesys在應用方面的研究聯(lián)系緊密。我們真誠期待Genesys在中國的發(fā)展越來越好，為中國客戶帶來全新的用戶體驗！”

　　李旭陽簡介：

　　李旭陽擁有15年從技術到企業(yè)管理層不同職位的職業(yè)經(jīng)驗。其目前擔任DataTool公司的營運總監(jiān)一職，負責寶東公司銷售、技術和解決方案咨詢。他帶領DataTool團隊服務很多大型銀行和金融服務機構。

　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經(jīng)CTiforum書面授權，嚴禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責任。

CTI論壇報道