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居家無憂簽約八百客CRM 締造家居生活“云”空間

2011/12/14

　　近日，深圳市365居家無憂科技有限公司正式簽約八百客。希望通過部署800APP-CRM系統(tǒng)，在管理方面“查漏補缺”，使公司能夠與時俱進，開拓創(chuàng)新，打造健康時尚新居家。

　　深圳市365居家無憂科技有限公司（簡稱居家無憂）是一家致力于為社區(qū)居民提供最全面的居家服務(wù)綜合性現(xiàn)代化（集團）公司，是集居家服務(wù)、室內(nèi)設(shè)計裝修、電子商務(wù)、計算機軟硬件開發(fā)、新能源技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用等設(shè)計、裝修、服務(wù)、銷售于一體的新型高科技企業(yè)。居家無憂推廣“一站式”家庭服務(wù)方面的服務(wù)平臺，服務(wù)居民生產(chǎn)生活的需求，為市民提供應(yīng)急服務(wù)、便民服務(wù)、信息服務(wù)、家政服務(wù)等，約三十大類涵蓋800多項的明細項目。公司擁有專業(yè)的營銷團隊，一流的設(shè)計師團隊和專業(yè)的裝修和服務(wù)隊伍，是國內(nèi)最早推廣集成化居家裝修服務(wù)的公司，是集成化裝修服務(wù)的領(lǐng)航者。

　　居家無憂以打造“健康時尚居家”為奮斗目標，傾力打造家居行業(yè)一流產(chǎn)品、設(shè)計和服務(wù)。公司全面推行目標管理政策，嚴把質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)，確保為客戶提供最為滿意的服務(wù)，其特設(shè)的專業(yè)熱線呼叫咨詢中心，提倡“只要一個電話就可以享受足不出戶的服務(wù)”的服務(wù)理念，深得客戶的好評。但是，近年來隨著公司規(guī)模的不斷擴大，客戶與日俱增，現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足龐大的客戶信息量，呼叫咨詢中心逐漸失去了往日的“風采”，成了客服人員的負擔。公司明白在快速發(fā)展的同時，要不斷停下腳步“自省”，追求“量”的同時也要兼顧“質(zhì)”。幾經(jīng)開會研究及大量市場調(diào)研，居家無憂最終決定與八百客合作，部署一套現(xiàn)代化管理系統(tǒng)800APP-CRM，為公司注入新的血脈。

　　作為中國企業(yè)云計算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級CRM的托管商，連續(xù)7年保持市場份額第一。800APP-CRM系統(tǒng)界面簡潔、功能強大、有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網(wǎng)即用。八百客實施人員結(jié)合居家無憂的實際情況，為其量身定制了一套集經(jīng)銷售管理、客戶管理、客服管理等多重功能于一體的個性化管理系統(tǒng)。

　　800APP-CRM系統(tǒng)與呼叫中心一體化功能，可以實現(xiàn)居家無憂咨詢中心電話類型字段與呼叫中心系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，當客戶來電時，系統(tǒng)會自動彈出客戶的信息資料，方便業(yè)務(wù)人員與客戶進行針對性的溝通，及時解決客戶的反饋及訂單。同時系統(tǒng)還可以提供來電分配、轉(zhuǎn)移、錄音等多種功能，實現(xiàn)客戶資源的共享，實現(xiàn)不同部門、業(yè)務(wù)之間的協(xié)同辦公。系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置功能，讓客戶資源在共享的同時，達到保密的作用，讓公司享受更加高效的電話服務(wù)，提高客戶的滿意度及歸屬感。八百客實施人員為居家無憂打造的CRM與呼叫中心“統(tǒng)一”的解決方案，實際上是為公司提供了更好的、更可靠的、更高性價比的系統(tǒng)，它也是“健康居家”理念的具體實現(xiàn)。

　　系統(tǒng)可以自動記錄市場和銷售部門搜集的各種客戶資料，還可以集中保存所有重要客戶信息，并對客戶聯(lián)系人進行統(tǒng)一管理，嚴格的權(quán)限管理既有效保證了客戶信息安全，又能實現(xiàn)團隊內(nèi)部信息的共享。同時，有效幫助銷售代表跟蹤各種活動、管理過程，并提供全方位視圖以查看客戶詳細信息，以便了解業(yè)務(wù)進展。

企業(yè)要發(fā)展就要有新跨越，居家無憂借助CRM這塊跳板，相信在以后的發(fā)展中，會走的更快、更穩(wěn)，將企業(yè)打造成家居行業(yè)的“航母”企業(yè)。

CTI論壇報道


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