Avaya初嘗CEBP甜頭 “看輕”對手思科北電
2007/04/03
“布丁是什么味道，只有嘗過才知道。”
Avaya公司智能通信解決方案副總裁Vickie McGovern用這樣一句話來暗示，在統(tǒng)一通信市場上，Avaya比思科、北電等競爭對手更具優(yōu)勢。
讓這位5個月前剛剛離開思科加盟Avaya、并且有著北電任職經(jīng)驗的女總裁如此自信的原因，在于AVAYA對統(tǒng)一通信方案的最新詮釋——通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程（CEBP）。
當(dāng)然，一時的優(yōu)勢，并不意味著長久的領(lǐng)先，這一點Vickie McGovern和整個Avaya團隊都心知肚明。因此，其對競爭對手的“看輕”，只是個表面跡象。
通信驅(qū)動業(yè)務(wù)
集成了數(shù)據(jù)、語音及視頻的統(tǒng)一通信這個概念，已經(jīng)為很多人所熟悉，而Avaya所說的“通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程（CEBP）”，則是指把企業(yè)的通信應(yīng)用嵌入其業(yè)務(wù)應(yīng)用，讓通信緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)能夠針對客戶和市場形勢的變化更快做出響應(yīng)，真正實現(xiàn)智能通信。
實際上，早在2006年，Avaya就已經(jīng)明確提出了這一想法，將其稱為企業(yè)通信的第三次進化，并嘗試著在其統(tǒng)一通信解決方案之中付諸實現(xiàn)。
這也是為何Avaya提出向“軟件提供商”轉(zhuǎn)型的原因所在——他們期望借助SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))的應(yīng)用集成功能，來實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用與通信的緊密結(jié)合。2006年11月，Avaya融合解決暨分析家關(guān)系總監(jiān)Roy
Wakim來華為公司的SOA戰(zhàn)略布道時，曾明確表示，“Avaya要把語音應(yīng)用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動通過語音的方式啟動業(yè)務(wù)流程。而SOA提供了廣闊的可能。”
“CEBP使我們區(qū)別于所有競爭對手。”5個月之后的統(tǒng)一通信巡展上，Avaya智能通信解決方案副總裁Vickie McGovern的態(tài)度，再次明確肯定了公司對這一選擇的堅持和看好。
在她看來，思科和北電等競爭對手所推的統(tǒng)一通信，雖然也包括IP語音、會議、消息處理等，但卻缺少了通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程這一非常重要的部分�！爱�(dāng)然，現(xiàn)在思科也在談?wù)撊绾魏喕凸芾砹鞒�，但沒有真正做到我們提到的這一部分�！�
Vickie McGovern認(rèn)為，統(tǒng)一通信市場發(fā)展的一大阻礙因素，就是在于很難去量化到底統(tǒng)一通信能給企業(yè)帶來多大的價值。而將統(tǒng)一通信上升到CEBP的層面，更容易量化它的價值。“比如說在制造行業(yè)，把你的供應(yīng)鏈周期縮短了多少；在醫(yī)院行業(yè)，有多少病人因為用了這個系統(tǒng)獲救了……用這樣的指數(shù)來對統(tǒng)一通信進行量化比較容易一些，通過CEBP應(yīng)用，能夠真正說服CEO或者IT管理人員們，統(tǒng)一通信到底能帶來多大的價值�！�
基于對CEBP的重視，3月初，Avaya還特別在全球推出了兩款基于Web標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的新軟件，通信流程管理器及事件處理器。
外松內(nèi)緊
近日，Avaya剛剛推出了一款面向微軟用戶的統(tǒng)一通信解決方案。該方案將Avaya的語音、電話會議和消息應(yīng)用與微軟的Communicator、Exchange、Outlook
、Sharepoint、Internet Explorer和Live Meeting應(yīng)用系統(tǒng)以及Windows Mobile 5.0集成在了一起，使用戶能夠通過聲音命令來收發(fā)和管理電子郵件及語音郵件，執(zhí)行相關(guān)操作，以及使用日歷、呼叫和會議等通信功能。
而再往前，Avaya與IBM的關(guān)系也剛剛進一步提升——在剛剛過去的IBM Lotus軟件年度用戶大會上，Avaya宣布為IBM Lotus用戶大幅拓展統(tǒng)一通信解決方案。
由于北電與微軟、思科及IBM在統(tǒng)一通信方面的緊密合作關(guān)系已然是業(yè)界公開的事實。因此理所當(dāng)然地，Avaya的這些新動作引起了業(yè)界廣泛的關(guān)注和猜測。
“布丁是什么味道，只有嘗過才知道�！� Vickie McGovern這樣說道。從她的描述來看，Avaya與合作伙伴的關(guān)系更適合用“外松內(nèi)緊”四個字來形容。
“與其說我們廣泛開展合作是為了擴大市場，不如說是為了更好地滿足客戶的需求。我們一切都以客戶為中心，客戶需要什么我們就做什么，而不是和誰合作不和誰合作，”
Vickie McGovern用“客戶需要”來解釋合作的初衷：“很多客戶，已經(jīng)在微軟或者IBM系統(tǒng)上投資了，我們不會因為推出一個統(tǒng)一通信的產(chǎn)品，就讓他們放棄以前的投資�！�
Avaya采取的策略，是平滑地把語音功能加入到用戶原有的系統(tǒng)里面，充分保持其原有的使用習(xí)慣。當(dāng)然，在方便用戶的同時，此舉也為Avaya帶來了更大的市場份額。
談及競爭對手們與微軟、IBM顯得更為密切的合作關(guān)系，Vickie McGovern頗有些不以為然：“具體要看真正推出的產(chǎn)品。我們和IBM集成出來的產(chǎn)品要比思科和IBM集成后推出的產(chǎn)品要強大。至于相比北電和微軟集成后提供的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品應(yīng)該說不遜于它們或者更出色。”
在她心目中，不管IBM還是微軟，很難會鎖定一個伙伴或者一個廠家，不和其他公司合作的。因此，“我相信我們這種戰(zhàn)略最終能夠獲得成功�！�
對此，Avaya(中國)系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚也深有體會。他指出，Avaya的戰(zhàn)略是把企業(yè)的生產(chǎn)流程和通信系統(tǒng)進行緊密結(jié)合，實現(xiàn)智能通信。至于前端的統(tǒng)一通信接口，只是實現(xiàn)智能通信的手段，在后面真正對企業(yè)有價值的是CEBP，是呼叫中心（Call
Center）解決方案，這正是Avaya的強項，“所以，我們和IBM、微軟有著非常密切的合作關(guān)系，因為我們的利益不是短期利益，而是長期的�！�
絕非輕敵
雖然從表面上看來，頗有不懼競爭對手的意味，骨子里，Avaya并不是真的那樣輕松自得。這一點，無論從其技術(shù)還是市場策略上，都可略窺一二。
2周前，思科作價32億美元收購了網(wǎng)絡(luò)會議軟件公司網(wǎng)訊。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，收購網(wǎng)訊，能夠幫助思科強化包括即時通訊、電子郵件和呼叫服務(wù)在內(nèi)的多種技術(shù)，從而在增長迅速的統(tǒng)一通信市場上不斷擴展，增強優(yōu)勢；同思科類似，看好并正在大步邁進統(tǒng)一通信領(lǐng)域的微軟，也采取了收購這一快捷方式了補充實力——最近的一次相關(guān)收購，是“拿下”了語音識別服務(wù)提供商Tellme
Networks公司。
面對競爭對手們頻繁采用收購這種方式來進行技術(shù)積累補足的舉措，Avaya這家向來以自主研發(fā)公司面貌示人的企業(yè)，也逐漸開始嘗試著通過收購來快速補足短板、積累技術(shù)。
“我們也在通過不斷收購引進新技術(shù)和新產(chǎn)品。尤其近期，收購的速度很快，基本保持了每三個月收購一家的速度�！� Avaya(中國)系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚告訴記者，同思科一樣，Avaya也在按照自己的發(fā)展策略，不斷吸收和積累著新的技術(shù)。
據(jù)統(tǒng)計，從2002年至今，Avaya一共收購了12家企業(yè)，包括軟件廠商Ubiquity公司及移動辦公方案商Traverse Networks。雖然他們的收購數(shù)量以及涉及金額，遠不及競爭對手思科在這一方面的“出手闊綽”，對于向來習(xí)慣于自己動手，豐衣足食的Avaya來說，已然是很大轉(zhuǎn)變。
與之同時，競爭對手所看重的市場，Avaya也并不放松。
近日，北電加大了對中小企業(yè)市場的投入力度，并中國推出數(shù)款面向中小企業(yè)的融合通信產(chǎn)品及解決方案。雖然此時的Avaya，仍然將中國市場的推廣及拓展的重點放在行業(yè)及大型企業(yè)用戶上，其在中小企業(yè)市場上的布局節(jié)奏也在加快。3月底，Avaya宣布大幅度加強面向中小企業(yè)的IP語音通信方案及產(chǎn)品，以幫助其受益于智能通信。而據(jù)陳蔚透露，到2008年，新款的即插即用型統(tǒng)一通信產(chǎn)品就將全面引入中國，屆時，就算是20人以下規(guī)模的小型企業(yè)，都可以毫無負(fù)擔(dān)地享受到統(tǒng)一通信所帶來的便利。
毫無疑問，和所有的競爭對手一樣，Avaya正在悄悄加緊邁向智能通信的腳步。
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