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統(tǒng)一通信之Avaya:為流程服務(wù)的智能通信乃最高境界

2007/09/10

　　統(tǒng)一通信，一個(gè)通信廠商和軟件廠商都在熱捧的概念。但通信軟硬件廠商們對(duì)統(tǒng)一通信的概念、范疇、發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的趨勢(shì)卻各有各家的詮釋。

　　CNET通過與自統(tǒng)一通信的領(lǐng)航者們面對(duì)面的訪談，梳理了統(tǒng)一通信可能的各種面貌。我們將用圖文并茂的方式，將統(tǒng)一通信更直觀的展現(xiàn)給大家。

　　9月10日北京消息：在統(tǒng)一通信概念熱炒的今天，Avaya打出"智能通信"大旗，提出通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)解決方案。對(duì)于這一概念的提出，Avaya系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚信心滿懷的解釋是，CEBP體現(xiàn)出了通信服務(wù)的最高境界，那就是為流程服務(wù)，讓通信產(chǎn)品可以像ERP一樣成為企業(yè)管理工具。

圖1：Avaya系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚

　　智能通信：用數(shù)字說話

　　Avaya CEBP解決方案能改進(jìn)所有業(yè)務(wù)過程，如供應(yīng)鏈管理、交易處理和質(zhì)量控制等。例如，一家制造公司可利用這一解決方案來盡早識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量問題，也就是在它們影響客戶之前就將其識(shí)別出來。一旦該解決方案發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，它就會(huì)通過任何通信方式（不管是移動(dòng)電話還是桌面電話，是電子郵件還是即時(shí)信息）自動(dòng)通知正確關(guān)聯(lián)人士（即質(zhì)量保證專員、工程師和主管等）。收到通知者將被轉(zhuǎn)入一個(gè)電話呼叫中，或者被要求對(duì)一組選擇方案做出反應(yīng)，從而完成一次問題處理過程。系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)參與者的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以確認(rèn)質(zhì)量問題已經(jīng)得到解決。

　　在整個(gè)流程中，每一流程所需要的通信方式和關(guān)聯(lián)人士都是系統(tǒng)預(yù)設(shè)好的，以便于系統(tǒng)的自動(dòng)化處理，但也可以根據(jù)流程的變化及人員變動(dòng)等對(duì)預(yù)設(shè)的信息進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)真正的智能化。


　　圖2：目前統(tǒng)一通信的主要產(chǎn)品之一IP電話，各個(gè)廠商的產(chǎn)品更是大同小異，但無一例外的就是其高昂的價(jià)格。陳蔚認(rèn)為，目前IP電話價(jià)格偏高還有一定的技術(shù)壟斷因素，隨著技術(shù)門檻的降低，協(xié)議也會(huì)演變成開放性協(xié)議，在IP電話的硬件市場(chǎng)，必將會(huì)有更多的廠商進(jìn)入，IP電話的價(jià)格勢(shì)必會(huì)越來越便宜。

　　據(jù)陳蔚介紹，目前家電制造商惠而浦公司已經(jīng)采用了Avaya的智能通信解決方案，智能通信解決方案尤其適合以流程為導(dǎo)向的企業(yè)。

　　Avaya認(rèn)為，在講究效益化的今天，為管理服務(wù)，為流程服務(wù)，才更能直觀的體現(xiàn)價(jià)值所在。統(tǒng)一通信作為一個(gè)概念性的技術(shù)，作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，很難去量化它的價(jià)值，而當(dāng)通信服務(wù)于生產(chǎn)，就使得其價(jià)值有了最好的表述，數(shù)字才是最真實(shí)的，數(shù)字才最具有說服力，Avaya希望用數(shù)字?jǐn)U大智能通信的市場(chǎng)。


　　圖3：IP電話的設(shè)計(jì)上，Avaya的產(chǎn)品并沒有采用觸摸屏的設(shè)計(jì)，而是使用了按鍵設(shè)計(jì)，陳蔚給出的解釋是，IP電話通常會(huì)安裝在公共場(chǎng)所，按鍵的設(shè)計(jì)更利于清潔，也有益于IP電話使用壽命的延長，保護(hù)設(shè)備。

　　Avaya IP電話產(chǎn)品的另一優(yōu)勢(shì)在于其對(duì)多語言的支持。Avaya的IP電話不僅能支持英語，還支持漢語，甚至支持阿拉伯語，更能滿足酒店等公共場(chǎng)所的需要。在文字輸入方面，Avaya的IP電話產(chǎn)品已經(jīng)能夠支持拼音搜索。

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