首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

Avaya陳蔚：智能通信——企業(yè)成長的源動力

2008/03/20

　　陳蔚：其實(shí)今天大家都在看統(tǒng)一通信，其實(shí)這個也是這個行業(yè)里面最熱門的話題了。

　　剛才，聽侯老師講，應(yīng)該是從運(yùn)營商的角度來看統(tǒng)一通信到底怎么來發(fā)展的。那么，剛才思科公司更是著重從新型的工作者或者是新新人類，他們怎么來利用統(tǒng)一通信來提高效率。

　　那么，我想從Avaya來講，我們對于統(tǒng)一通信或者說我們對通信，也是有我們獨(dú)特的看法。那么這個看法，其實(shí)貫穿在我今天談的主題里面，我們有一個不同的詞匯，叫做“智能通信”。

　　那么到底什么叫做智能通信呢？剛才侯老師講了從6個方面看IP語音或者是看VoIP。那么剛才思科也講了，從5個階段來看統(tǒng)一通信。那么同樣地，Avaya在智能通信里面，實(shí)際上我們是從通信的4部分來看我們怎么涵概這個智能通信的。

　　其實(shí)Avaya提供的通信解決方案，是100%針對于企業(yè)的。其實(shí)，我們認(rèn)為可能運(yùn)營商是企業(yè)通信的載體。很多的消費(fèi)者也對統(tǒng)一通信有應(yīng)用，但是我們Avaya看統(tǒng)一通信要解決的問題全部都是針對企業(yè)的。因?yàn)槲覀兏杏X，其實(shí)在企業(yè)里面，是有很多需求是跟我們的廣大消費(fèi)者和運(yùn)營商不同的。所以，這個應(yīng)該講，第一是我們Avaya的定位。

　　第二，我們看我們的智能通信上，我們包括了幾部分。我們認(rèn)為我們的智能通信不是一個一個里程碑發(fā)展的，而是有4部分，那么這4部分是互相緊密關(guān)聯(lián)的，它們是互相滲透，最終給企業(yè)提供一個最佳的解決方案。那么這4部分是從最基礎(chǔ)的IP語音到統(tǒng)一通信，到客戶聯(lián)絡(luò)中心，最后到通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程。

　　我們先講IP語音。實(shí)際上，我覺得IP語音真正對統(tǒng)一通信，包括呼叫中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程有影響，應(yīng)該講是從它的一個私有協(xié)議逐步地過渡到一個開放的協(xié)議，比如說SIP。那么有了IP語音以后，才使大家有了真正把數(shù)據(jù)的信息和語音的信息放在同樣的數(shù)據(jù)流里面通信，那么這業(yè)帶來了一系列的革命。大家可以看到，整個行業(yè)的IP語音的發(fā)布量在迅速地增長。

　　IP語音對我們到底帶來了什么？其實(shí)，應(yīng)該講我們回到好多年前，因?yàn)槲乙恢笔窃谧黾夹g(shù)的，所以當(dāng)時公司要推一個叫做VoIP的解決方案，作為工程師我們準(zhǔn)備了很多的膠片到客戶那里講。那么講過了3次以后，我自己都感覺很郁悶，為什么呢？其實(shí)我那個膠片有幾十張，其實(shí)告訴客戶就是一個中心思想，就是你可以省長途電話費(fèi)。其實(shí)我覺得沒有必要用這幾十張膠片講，那么那個時候就是唯一的VoIP給企業(yè)的意義就是這一點(diǎn)。后來，很多的客戶跟我講，你這個東西對于我來說沒有什么意義，因?yàn)橐郧爸挥幸粋�運(yùn)營商，你可以通過VoIP的長途電話費(fèi)永遠(yuǎn)是那個價(jià)格，它很貴不降價(jià)，VoIP確實(shí)可以省錢。但是后來運(yùn)營商多了，我的流量大了，我可以跟運(yùn)營商直接談一個價(jià)格。我可能談的價(jià)格比上VoIP的投入產(chǎn)出比更好。所以，這個時候VoIP我覺得是遇到了第一次挑戰(zhàn)。

　　 那么后來，IP語音或者是VoIP又找到了它另外一個在企業(yè)應(yīng)用里面的一個應(yīng)用點(diǎn)。那么，其實(shí)應(yīng)該是在差不多2001年、2002年左右。我們Avaya其實(shí)最早推出了一個叫做基于IP的呼叫中心的概念。這是第一次把IP語音融入到企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)閷τ诂F(xiàn)在的企業(yè)來講客戶服務(wù)是最重要的。

　　我們終于看到了，通過IP語音在呼叫中心里面的應(yīng)用，可以把呼叫中心傳統(tǒng)上我們企業(yè)來講叫做成本中心，轉(zhuǎn)換成一個盈利中心。那么，通過一些IP的技術(shù)。當(dāng)然，現(xiàn)在的IP技術(shù)會加入到一個叫做業(yè)務(wù)變革里面。我們后面會講到，通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程，實(shí)際上是把通信會影響到整個企業(yè)的業(yè)務(wù)變革。

　　一切一切的基礎(chǔ)，是在IP語音的應(yīng)用。那么它下面可以演化出很多很多的解決方案。那么這里面提到了業(yè)務(wù)變革，有兩個典型的例子。比如說，其實(shí)包括我自己跟很多大型企業(yè)的CIO交流過，我們也談到過IP語音的解決方案，談到過統(tǒng)一通信�；旧系玫降姆答伿遣惶信d趣。因?yàn)檫@個東西，第一我聽不懂，你說的統(tǒng)一通信牽扯到的概念太多，在我這里沒有時間分析，我不知道它對于我的企業(yè)有什么好處。給我的第一印象，就是你想讓我的企業(yè)多買一些東西。但是你談到ERP系統(tǒng)的時候，所有企業(yè)的CIO都非常感興趣。因?yàn)樗�，企業(yè)的ERP系統(tǒng)，當(dāng)你的企業(yè)大了之后，你的流程就成了命脈了，那么有了VoIP你就可以梳理你的流程，加快你企業(yè)的生產(chǎn)效率。其實(shí)我們Avaya一開始就看到了這一點(diǎn)，所以我們一直思考，怎么樣把我們通信的一些應(yīng)用跟業(yè)務(wù)流程整合起來。最后，通過這種整合，來加快你整個公司的業(yè)務(wù)流程。所以，其實(shí)這是我們Avaya對于企業(yè)通信來講，我們想形成我們最終的一個目標(biāo)。

　　所以，我們剛才講，我們的智能通信這個藍(lán)圖包括4部分。所以，我們從每一部分做一個介紹。

　　首先，第一個就是從最底層。其實(shí)這個藍(lán)圖需要IP語音來支持，那么最底層Avaya對于IP語音的戰(zhàn)略是什么？我們用4點(diǎn)，安全是不用說了，那么第二點(diǎn)就是狀態(tài)，也叫做Presence。昨天我們在美國世界最大的語音應(yīng)用的博覽會上，我們的總裁做了主題演講。那么，其中我們非常重要的一個宣布，就是我們叫做智能狀態(tài)，這是在我們智能通信下的。那么它是第一個把目前所有的廠家提供的狀態(tài)集成在一個平臺上發(fā)展。我們知道集成狀態(tài)的信息，是做統(tǒng)一通信也好，做通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程也好，這是最重要的一點(diǎn)，就是你要知道對方的狀態(tài)。一會兒我會用一個比較形象的例子做一個解釋。

　　另外一個就是標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)很多的廠家在談有端到端的解決方案，實(shí)際上在這個世界上做端到端是很難的。這有兩個原因，第一個是用戶使用習(xí)慣，很多的人用慣了Windows就想用用蘋果。那么手機(jī)也是五花八門，那么我們想是不是企業(yè)推統(tǒng)一的手機(jī)給自己的員工用，但是很多的人對于ICT的消費(fèi)有自己的偏好，所以很難。所以，怎么樣通過一個開放的標(biāo)準(zhǔn)，把很多廠商的設(shè)備聯(lián)系到一起，或者說有了開放的標(biāo)準(zhǔn)，你怎么去靠這個開放的標(biāo)準(zhǔn)。我相信這個是一個通信企業(yè)必須要解決的問題。所以，我們一直在看，基于SIP的解決方案、基于SOA的解決方案。從這個開放的標(biāo)準(zhǔn)上來講，SIP是底層的，SOA是軟件應(yīng)用層。包括我們在去年的時候，收購了一些公司，都是在做基于SIP開放的平臺，基于SOA的開放的平臺。我認(rèn)為只有這樣，你符合了這些標(biāo)準(zhǔn)，才有可能把你的設(shè)備或者是你的解決方案和其他的連接起來。

　　我想，另外我提到為什么要開放？其實(shí)，我們在任何一個通信解決方案里，我們都有終端，我們也有核心的呼叫的處理，可能還有跟流程的結(jié)合。其實(shí)大家在想，現(xiàn)在很多廠家在推這個解決方案，我們有自己的終端，這個終端跟我們的設(shè)備是配合得最好。但是，性能價(jià)格比是推進(jìn)這個解決方案很大的問題，而且我認(rèn)為，雖然我為美國公司打工，但是我認(rèn)為其實(shí)中國企業(yè)現(xiàn)在越來越厲害了。而且，尤其是從很好的工藝的制造來講，我相信我們中國的企業(yè)對于世界來說跟進(jìn)得是非�？斓摹Ｋ�，在這個市場上，15年以前我們家如果能買到一個東芝牌的原裝進(jìn)口的電視，那是非常高興的，我們的大院認(rèn)為他們家買了這樣的電視，他們家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚。但是現(xiàn)在，現(xiàn)在你看到誰還講買到某某國的原裝進(jìn)口的電視。所以，中國的工藝發(fā)展對于世界的貢獻(xiàn)是很大的。所以，我相信在今后的一段時間里，從終端到系統(tǒng)，各個最好的廠家有最好的產(chǎn)品，大家去配合。

　　我們再看一下客戶服務(wù)。昨天晚上我其實(shí)一直在想一個問題，就是說現(xiàn)在到底哪些企業(yè)會最成功？其實(shí)，基本上企業(yè)可以分為兩類，有一類是產(chǎn)品特別好，但是他可能會比較忽略客戶服務(wù)。因?yàn)�，一般這種企業(yè)會犯這種錯誤，為什么呢？因?yàn)槲覗|西太好了，我覺得我賜于這個世界最好的東西，大家應(yīng)該迎合我才對，而不是我迎合大家。還有另外一種企業(yè)，他們的產(chǎn)品不一定是最好的，但是他很重視客戶的反饋。其實(shí)，最后往往成功的是后一類的企業(yè)。為什么呢？因?yàn)槲覀冇辛司W(wǎng)絡(luò)，我們剛才一直在講，我們可能有了一個網(wǎng)上交流的平臺，所以口碑現(xiàn)在是很重要的。也就是說，當(dāng)你被一個企業(yè)傷害了以后，或者說你對一個企業(yè)很敬仰的時候，你可以把這個信息放在因特網(wǎng)上，這個信息很快會傳遍很多人。所以，長遠(yuǎn)來看，在信息發(fā)展這么快的環(huán)境下，其實(shí)客戶服務(wù)對于企業(yè)來講是至關(guān)重要的。

　　那么客戶服務(wù)實(shí)際上到底是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？現(xiàn)在對于大企業(yè)基本上兩種模式，我想基本上在坐的大家每天都在享受客戶服務(wù)。比如說你買了海爾的電器，有了問題了，打到客戶服務(wù)中心，有人幫你受理，但是上門維修的一定不是客戶服務(wù)中心接電話這個人。他可能把任務(wù)分配給了客戶服務(wù)部門維修的人員，然后上門給你維修。所以，客戶服務(wù)中心包括兩部分，一部分是客戶服務(wù)代表，接受服務(wù)請求信息，這些人占了900萬。但是真正向你提供服務(wù)的可能不是900萬人，而是1億人。我們可能有一個更龐大的隊(duì)伍上門服務(wù)，可能有一個很龐大的隊(duì)伍，在后面幫你解決一些復(fù)雜的技術(shù)問題，這是你看不到的，所以客戶服務(wù)不是一個簡單地客服中心的問題，而是牽扯到了企業(yè)的一個部門的問題。

　　所以，Avaya有一個概念，是一個整體的客戶服務(wù)中心的概念。怎么能把面向客戶的信息采集的人員，真正地面對客戶的服務(wù)人員，還有在后臺去解決一些復(fù)雜問題的人員。把他們實(shí)時地連接起來，讓客戶的問題得到最快的解決。那么這個是我們在客戶服務(wù)中心里面看到的一個最大的挑戰(zhàn)。

　　那么，這個挑戰(zhàn)也來自于現(xiàn)在我們的企業(yè)的產(chǎn)品越來越復(fù)雜，那么這里產(chǎn)品可能包括高科技的產(chǎn)品，包括我們每個人日常都在接觸的，包括金融產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品，這些其實(shí)都是產(chǎn)品。包括我們移動運(yùn)營商推出了很多移動的套餐，其實(shí)這都是產(chǎn)品。大家想，有誰能夠把這些產(chǎn)品弄得很明白？那個座席代表能把這些產(chǎn)品都弄得很明白嗎？所以他有的時候需要跟后臺的專家一起協(xié)同解決這個問題。那么這個時候SIP通過智能的在線系統(tǒng)，IT的專家站出來了，把適當(dāng)?shù)膯栴}放在適當(dāng)?shù)娜说目焖俚难h(huán)中，把這些問題解決出來。所以，將來的客戶服務(wù)中心將變成一個智能的服務(wù)中心。

　　那么統(tǒng)一通信現(xiàn)在很多的廠家在談，它是一個很簡單的概念，因?yàn)榫?個字“統(tǒng)一通信”。但是，實(shí)際上我覺得它又是一個很復(fù)雜的概念。因?yàn)�，以我的�?jīng)驗(yàn)，我跟很多的客戶交流過，當(dāng)你談了幾個小時以后，很多的客戶反饋給你，這個我也不太懂，因?yàn)檫@牽扯的概念太多了，到底它解決什么我不是太懂。我一直在想怎么把這個問題講明白，我后來想了一個例子，不知道適當(dāng)不適當(dāng)，可以跟大家交流一下，但是我覺得還是挺適當(dāng)?shù)摹Ｎ蚁嘈胚@里很多都是年輕人，大家可能都有過談戀愛的感覺，那么我總感覺，一個男孩你對他很感興趣，一個女孩你對她很感興趣。那么大家這個時候都需要約會，那么約會通過最多的方式就是打電話給他。那么我自己的想法是，你的心情什么時候最激動呢？就是當(dāng)電話撥通的時候，然后那邊是振鈴，為什么這個時候你最激動呢？因?yàn)槟阋膊恢缹Ψ浇o你什么反應(yīng)。他可能是接聽了，你可能說這次成功了，我約你晚上去吃飯，你可能心情慢慢平靜了。如果沒有人接，你可能有點(diǎn)失望，如果不在服務(wù)區(qū)，可能更大的失望等等。這是我們?nèi)粘Ｉ钪械母杏X，放在這個場景里邊，你會感覺它給你很怦然心動的感覺。但是，如果你把這個場景放在你的工作里面，如果每天發(fā)生幾十次的時候，你會感覺到這是非常痛苦的感覺，再也沒有甜蜜的感覺了。因?yàn)槭裁茨�？因�(yàn)槲覀儸F(xiàn)在的語音通信的問題就是這樣的，當(dāng)你想跟對方想發(fā)起一個通話，我想聯(lián)系他的時候，我永遠(yuǎn)不知道他對我的反應(yīng)應(yīng)該是什么，會是什么樣的。為什么呢？因?yàn)闆]有狀態(tài)信息，我不知道他的狀態(tài)。所以，我剛才講，放到生活中，可能你覺得很幸福，但是放到工作中，每天都發(fā)生，你會覺得很痛苦。為什么呢？因?yàn)槲医?jīng)常有這樣的事情，我想好了我跟老板談一件什么事，這個事在我腦海里面很長時間了，我終于有勇氣打電話給我的老板談這件事。結(jié)果，他可能沒法聽我的電話，然后我就感覺很失望。然后，我一直會想著這件事，可能下午我又會打他的電話，又會做10分鐘的準(zhǔn)備給他打電話，可能他又不接，這個時候我心里永遠(yuǎn)這件事是做不完的。所以，這就是通信給我們的企業(yè)里面，當(dāng)你在企業(yè)辦公里面，一些通信方面沒有對方的狀態(tài)或者說對方對你的回答給你不確定性，小則會影響自己的心情，大則會影響你整個企業(yè)的工作效率。

　　其實(shí)，我們每天的工作就這8小時，我們希望在這8小時里面盡量多地完成我們的工作。那么通信效率太低的時候，會影響整個企業(yè)的率。所以，后來又出現(xiàn)了統(tǒng)一通信。說白了，統(tǒng)一通信就是想解決這個問題。因?yàn)�，所有的統(tǒng)一通信，一直都是在跟狀態(tài)連接在一起的。那么，包括我們講Avaya的解決方案，我們第一個講的可能就是要怎么看到對方的狀態(tài)，看到對方的狀態(tài)，我就想我現(xiàn)在是不是用一種比較合適的方式跟他去溝通。

　　那么這個就是一個狀態(tài)的例子，比如說這個是我們的通信系統(tǒng)跟未然的OCS的集成。為什么要跟OCS集成？那么OCS最大的價(jià)值就在于狀態(tài)信息。大家可以看左邊這張圖上，可以看到我們通過企業(yè)內(nèi)部的狀態(tài)信息，看到每一個人的狀態(tài)，他們是不是在會議中，是不是已經(jīng)離開辦公室了，他們是不是在電話中。那么我選擇一種方式跟他進(jìn)行聯(lián)系。所以，應(yīng)該講有了統(tǒng)一通信、有了狀態(tài)以后，使我們企業(yè)內(nèi)部的溝通，變得精確化的程度就提高了。剛才什么都講精確化，什么都是2.0，而且現(xiàn)在在媒體里面有一個概念叫做精確營銷。我相信都是這個概念，就是先知道對方的情況，然后我再去發(fā)起一個通信請求。

　　剛才我講了，其實(shí)統(tǒng)一通信實(shí)際上是一個生態(tài)系統(tǒng)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在用的終端實(shí)在太多了，那么系統(tǒng)實(shí)在太多了，其實(shí)我不認(rèn)為一個廠家可以解決統(tǒng)一通信的所有問題。舉個例子，比如說手機(jī)終端，我一直都在用某一個牌子的，其實(shí)不一定是這個牌子的手機(jī)最好用，只是因?yàn)槲抑虚g因?yàn)槟承﹩栴}換到另外一個品牌，用了半個月以后，我說我必須得換回來。為什么呢？不是因?yàn)榱硗庖粋�牌子不好用，是因?yàn)槲覍?shí)在不熟悉那個菜單，我要把另外一個品牌手機(jī)的菜單重新研究一遍，我覺得太痛苦了，我寧愿用我現(xiàn)在熟悉的菜單界面。這就在于我們每個人每天都在發(fā)生這樣的問題，因?yàn)槲覀兊牟僮鹘缑嫣嗔�，而我們不能再接受更多的操作界面。其�?shí)，太多的操作界面對于你工作的效率，也會有某種程度的影響。

　　所以，我們講統(tǒng)一通信一定是一個生態(tài)系統(tǒng)，我們一定要考慮在我們企業(yè)里面以已有了設(shè)備，我們怎么樣把它們集成起來，然后通過一個開放的協(xié)議。我相信，這也是我們Avaya一直在努力的。

　　那么最后，我們講一下通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程到底有多重要？其實(shí)我曾經(jīng)跟一個我們國內(nèi)大型企業(yè)的CIO交流過。他說我們這個企業(yè)里面，有至少上萬個業(yè)務(wù)流程，如果通過你優(yōu)化的話，那么每一個業(yè)務(wù)流程每一年你能給我省1萬元。那么，對于我來說，如果是1萬元，對于1萬個業(yè)務(wù)流程來說，那么每天他就節(jié)省了100000000，那么如果我投資一個3、5百萬的系統(tǒng)，如果真的可以把你的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化了，就這3、5百萬對于他來說是無所謂的，因?yàn)樗荒昕梢允栈睾脦状瓮顿Y了。所以，這就是業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的重要性所在。

　　那么說到了業(yè)務(wù)流程，我們都會看到什么呢？一講到業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在國內(nèi)最火的公司是SAP、Oracle，他們都是做ERP系統(tǒng)的，還包括國內(nèi)的很多廠家。那么，如果我們把業(yè)務(wù)流程的語音、通信加入進(jìn)去，可以加快整個業(yè)務(wù)流程的速度。其實(shí)我想了想，幾乎在所有行業(yè)，都有這種應(yīng)用。那么，通過語音的嵌入，能加快你整個的業(yè)務(wù)流程的速度。那么，包括像在制造業(yè)，其實(shí)我們講在制造業(yè)，有一個例子，是一直講的我不買日本車。為什么呢？因?yàn)槿毡拒嚤让绹�、德國車雖然價(jià)格便宜，但是很多的方面薄啊等等。它為什么價(jià)格便宜？我認(rèn)為不一定是質(zhì)量上的問題，日本制造汽車的理念，包括他的創(chuàng)新，包括他實(shí)時的生產(chǎn)線的操作，零庫存的管理的理念等等，都是日本的汽車企業(yè)最先引進(jìn)的。所以，它可以在流程的加速上做得很優(yōu)化，他的庫存是最低的，那么這個時候他的產(chǎn)品肯定是有競爭力的。

　　那么這套系統(tǒng)我已經(jīng)在數(shù)據(jù)上做得很好了，我怎么再進(jìn)一步優(yōu)化呢？我可以把語音引進(jìn)去，在剛才我們講的流水線上。其實(shí)這個庫存控制是一個非常需要精細(xì)控制的。因?yàn)槿魏我粋�公司，如果你庫存多，或者是流水線上的庫存多，是一定有資金壓力的。如果少或者是沒有的話，可能會影響你整個的生產(chǎn)線。因?yàn)槟愕纳a(chǎn)線的環(huán)節(jié)是一個一個連在一起的。比如說到這里，汽車的輪胎庫存是零了，那么生產(chǎn)線整個停下來，所以影響的不是一點(diǎn)半點(diǎn)的。所以，你怎么樣通過實(shí)時的語音去解決包括庫存問題，像在國外我們已經(jīng)在很多的企業(yè)里面做實(shí)踐。通過你語音的集成，比如說在ERP系統(tǒng)里面看到庫存降到某一個危險(xiǎn)級別的時候，我們會自動地發(fā)起電話會議。包括你的庫存管理和供應(yīng)商一起拉進(jìn)來，討論一些解決方案。那么討論好解決方案以后，馬上有一個解決方案，馬上去解決庫存的問題等等。當(dāng)然，這只是一個簡單地例子，時間的問題我不多講了，其實(shí)大家仔細(xì)想想在所有的行業(yè)，包括醫(yī)療、金融的行業(yè)都有這些應(yīng)用，只不過現(xiàn)在還沒有廠家真正把它們結(jié)合在一起。

　　這是Avaya在今后競爭越來越激烈的時候必須要考慮的。所以，我們引入了一個概念叫做智能通信的服務(wù)。那么，它實(shí)際上是我們通過一些組建，把我們的語音系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)連接起來。但是這個連接不是硬件的連接，而是軟件的接口。那么這些軟件的接口，是通過我們一個軟件，叫做Communications Process Manager。那么這些軟件有一些什么呢？其實(shí)在軟件的標(biāo)準(zhǔn)化上面沒有硬件做得這么好，但是最近很多的廠家都在走SOA的體系架構(gòu)。它可以使我們有一種可能，能把各種不同的軟件，把它組合在一起。那么，作為插件去插入在這個流程中，那么通信也可以作為插件之一。所以，這也是我們講到的通信驅(qū)動流程的業(yè)務(wù)解決方案的最核心所在。我們底層通過業(yè)務(wù)流程整合起來，然后我們通過語音插件把ERP系統(tǒng)和企業(yè)流程結(jié)合起來，真正達(dá)到加快你企業(yè)流程的目的。

　　那么總結(jié)起來，其實(shí)我們認(rèn)為智能通信是通過這么幾個發(fā)展的階段。

　　第一，網(wǎng)絡(luò)的融合使之成為可能。那么如果試想我們現(xiàn)在還是用一套電路交換，一套數(shù)據(jù)網(wǎng)，那么基本上可能談不到后來的統(tǒng)一通信，也談不到后來的通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程。那么另外，VoIP或者是IP語音，或者是基于SIP的新的語音架構(gòu)，會成為整個智能通信的一個平臺。那么，依靠兩個開放的協(xié)議，把應(yīng)用和通信去整合，一個是SIP，然后另外一個是SOA。那么最后，通信到底對企業(yè)的價(jià)值在哪？我們認(rèn)為，或者說Avaya的最終目標(biāo)是通過通信去驅(qū)動流程，為企業(yè)真正地締造價(jià)值。謝謝大家！

http://www.voipchina.cn


相關(guān)鏈接:
Avaya聯(lián)手長虹佳華 完成渠道轉(zhuǎn)型第一階段 2009-09-24
Avaya發(fā)布全新IP Office簡化統(tǒng)一通信和客服 2009-09-23
Avaya收購北電企業(yè)部后可能會進(jìn)行裁員 2009-09-21
吃下北電企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù) Avaya超思科成業(yè)界第一 2009-09-16
Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù) 2009-09-15

分類信息:     技術(shù)_統(tǒng)一通信_文摘