Avaya榮獲Frost & Sullivan中國年度最佳聯(lián)絡(luò)中心廠商獎
2008/12/30
北京，2008年12月30日–日前權(quán)威市場調(diào)研公司Frost & Sullivan授予Avaya 2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心廠商獎。Avaya因在市場份額、產(chǎn)品設(shè)計和客戶服務(wù)等方面的出色表現(xiàn)而榮獲此獎項(xiàng)。
Frost & Sullivan根據(jù)8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對中國市場上的主要廠商進(jìn)行了全面的評估。該公司聽取了最終用戶、渠道公司和行業(yè)專家的意見，最終決定授予Avaya“中國年度最佳企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心廠商獎”。Frost & Sullivan在2008年11月舉行的“Frost & Sullivan 2008中國企業(yè)通信高峰論壇暨頒獎典禮”上頒發(fā)了這一獎項(xiàng)。
Frost & Sullivan中國區(qū)ICT總監(jiān)王建斌表示：“這一獎項(xiàng)旨在表彰中國聯(lián)絡(luò)中心市場成長所需的獨(dú)創(chuàng)性、研發(fā)能力和服務(wù)能力。Avaya在這些方面出類拔萃，在幫助企業(yè)提高聯(lián)絡(luò)中心效率、降低總體擁有成本和提高投資回報方面展現(xiàn)出優(yōu)勢。在中國，Avaya是首選企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心品牌�！�
根據(jù)Frost & Sullivan的數(shù)據(jù)，Avaya在中國聯(lián)絡(luò)中心市場占有很大的份額，尤其是自動呼叫分配產(chǎn)品，Avaya客戶來自多種行業(yè)，如金融、保險、電力、零售等。Avaya能夠提供總體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，這也帶來了市場競爭優(yōu)勢。根據(jù)Frost & Sullivan的一份研究報告，2007年Avaya以21.7%的市場份額領(lǐng)先中國聯(lián)絡(luò)中心市場。
Avaya解決方案可幫助客服代表以效率高得多的方式處理客戶電話，因而極大地提高了聯(lián)絡(luò)中心的總體運(yùn)營效率。這些解決方案還簡化了客戶管理、呼叫管理、客服代表的績效考察和培訓(xùn)，從而為企業(yè)創(chuàng)造了價值。
在建立聯(lián)絡(luò)中心方面，Avaya專家可以提供從規(guī)劃、設(shè)計到部署和管理的全面服務(wù)。Avaya作為全球聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者，利用自己的資源幫助客戶優(yōu)化投資，從而以最具有成本效益的方式向新技術(shù)遷移。
Frost & Sullivan認(rèn)為，隨著IP通信的發(fā)展，中國的聯(lián)絡(luò)中心也需要升級到IP平臺，同時需要確保得到最充分的利用和互操作性。Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于開放標(biāo)準(zhǔn)，可滿足企業(yè)未來的業(yè)務(wù)需求。這些解決方案使企業(yè)能夠以合適的速度遷移，而不管企業(yè)選擇部署純IP系統(tǒng)還是混合系統(tǒng)。
Avaya中國公司應(yīng)用及解決方案總監(jiān)李農(nóng)表示：“我們很高興獲得年度最佳聯(lián)絡(luò)中心廠商獎，這是整個行業(yè)對我們的認(rèn)可。我們相信，中國聯(lián)絡(luò)中心市場有巨大的增長潛力，Avaya將繼續(xù)與渠道合作伙伴共同努力，為中國客戶提供最佳技術(shù)和服務(wù)�！�
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Avaya直接或者通過渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來提升效率、協(xié)作、客戶服務(wù)以及競爭力。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
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